سياسة العائدات

سياسة إلغاء الطلب وتحريره:

في KUXIU، نفهم أنه قد تكون هناك حالات يحتاج فيها العملاء إلى إلغاء أو تعديل طلباتهم. نحن نسعى لتلبية هذه الطلبات بأفضل ما لدينا من قدرة، ولكن من المهم ملاحظة السياسة التالية:

1. الإلغاء قبل الشحن:

• بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله.

• يجب على العملاء الذين يرغبون في تعديل أو إلغاء طلبهم بعد الشحن اتباع عملية الإرجاع الموضحة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

سياسة الإرجاع لـ KUXIU:

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك من KUXIU. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم سياسة إرجاع سهلة.

ملاحظة: يجب شحن الطرد الذي تم إرجاعه خلال ثلاثة أيام من حصولك على تعليمات الإرجاع، أو يتعين عليك اتباع تعليمات الإرجاع الجديدة.

يجب أن تكون العبوة معبأة كالعلبة الأصلية وبحالة ممتازة.

عائدات:

نحن نقدر رضا العملاء وقد وضعنا سياسة الإرجاع التالية. يرجى قراءة وفهم التفاصيل التالية:

لا يوجد سبب للعودة:

نحن نقبل المرتجعات خلال 7 أيام من استلام المنتج دون أي سبب شخصي محدد. إذا قررت إرجاع المنتج غير المستخدم خلال هذه الفترة، فسنرد لك أموالك بالكامل ونغطي تكاليف شحن الإرجاع (يجب شحن الطرد من عنوان الشحن الخاص بطلبك ويكون مزودًا بحزمة أصلية مثالية؛ العبوة والمنتج يجب أن يكون هو نفس المنتج الأصلي بما في ذلك ملصق المنتج، وجميع الصور مطلوبة).

عمليات الإرجاع بين 7 و30 يومًا:

إذا قررت إرجاع المنتج غير المستخدم خلال فترة تتراوح بين 7 و30 يومًا بعد استلامه، فسنقوم برد مبلغ الطلب بالكامل. ومع ذلك، سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن.

مشكلة الجودة:

إذا استلمت منتجًا به مشكلات في الجودة أو عيوب ملحوظة، سنقوم بترتيب حزمة جديدة، سواء كانت العنصر أو الملحقات لك إذا تم تأكيد المشكلة. يجب أن يتم تغطية تكلفة شحن من جانب العميل. يتطلب تقديم فيديو يوضح التفاصيل.

عملية الإرجاع:

لتسهيل عملية الإرجاع بشكل سلس، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تقديم طلب الإرجاع:

من فضلك أرسل لنا رسالة بالبريد الإلكتروني توضح سبب الإرجاع. بمجرد أن نتلقى بريدك الإلكتروني، سنبدأ عملية الإرجاع ونعين ممثلًا مخصصًا لمساعدتك. (support@kuxiu.co)

2. تلقي تعليمات الإرجاع:

بناءً على بلدك ومنطقتك، سنزودك بعنوان المرسل والمعلومات ذات الصلة. بعد إرسال حزمة الإرجاع، يرجى تزويدنا بملصق الشحن في غضون ثلاثة أيام.

3. فحص المنتج المرتجع:

عند استلام المرتجع، سنقوم بفحص المنتج. إذا لم يكن تالفًا، فسنقوم بمعالجة استرداد المبلغ أو استبداله على الفور. (يجب شحن الطرد من عنوان الشحن الخاص بطلبك).

وقت استرداد المبلغ:

بمجرد أن نتلقى المرتجعات ويكون كل شيء في حالة ممتازة، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال يومي عمل وسنعود إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك على البنك الذي تتعامل معه ويتراوح عادة من 5 إلى 15 يومًا.

التبادلات:

نحن نقدر عملك ونريد ضمان رضاك ​​عن منتجاتنا. يرجى مراجعة وفهم سياسة التبادل لدينا:

1. تبادل منتج غير المستخدم:

نحن نقبل الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج دون أي سبب محدد. إذا قررت استبدال المنتج غير المستخدم خلال هذه الفترة، فسوف نقوم بشحن النموذج المطلوب بعد استلام المنتج الأصلي، وسنغطي تكاليف الشحن، والتي سيتم استردادها عندما نستلم الطرد والإيصال.

ومع ذلك، إذا تم تقديم الطلب خلال فترة تتراوح من 7 إلى 30 يومًا، فستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال.

2. استبدال منتج المعيب:

إذا استلمت منتجًا به عيوب تجعله غير قابل للاستخدام خلال 30 يومًا من استلامه، فسنقدم لك مجموعة بديلة من المنتجات الجديدة تمامًا. سوف نقوم بتغطية تكلفة الشحن للاستبدال. ومع ذلك، إذا تم تقديم الطلب بعد فترة الـ 30 يومًا الأولية، فستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال.

3. التلف بسبب سوء الاستخدام:

يرجى ملاحظة أنه إذا كان الضرر نتيجة للاستخدام غير السليم، مثل أضرار الحريق أو أضرار المياه أو الكسر بسبب سوء التعامل، فإننا لا نقدم خدمة الاستبدال. من المهم استخدام منتجاتنا وفقًا للإرشادات والتعليمات المقدمة لمنع مثل هذه المشكلات.

عملية التبادل:

لبدء عملية التبادل، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بخدمة دعم العملاء:

تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للإبلاغ عن المنتج المعيب وطلب الاستبدال. (support@kuxiu.co)

2. تقديم المعلومات اللازمة:

قم بتضمين تفاصيل حول الخلل وأرفق المستندات الداعمة ذات الصلة، مثل الصور، إن أمكن. سيساعدنا هذا في تقييم الوضع وتسريع عملية التبادل.

3. الموافقة على التبادل وتعليمات شحن:

عند الموافقة على طلب الاستبدال الخاص بك، سنزودك بتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج المعيب وشحن المجموعة البديلة. يجب أن يتم شحن الطرد المرتجع خلال ثلاثة أيام. إذا تم تقديم طلب الاستبدال بعد 15 يومًا، فسنبلغك أيضًا برسوم الشحن وعملية الدفع.

4. التفتيش والاستبدال:

بمجرد استلامنا للمنتج المعيب، سيقوم فريقنا بفحصه للتحقق من المشكلات المبلغ عنها. إذا تم تأكيد العيوب، فسنرسل لك على الفور مجموعة بديلة جديدة تمامًا.

المبالغ المستردة:

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من أنه في حالته الأصلية. إذا كان يفي بمتطلبات سياسة الإرجاع لدينا، فسنعيد إليك كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال يومي عمل.

المرتجعات المفقودة أو التالفة:

نحن لسنا مسؤولين عن أي مرتجعات يتم فقدانها أو تلفها أثناء الشحن. يرجى حزم عودتك بعناية والنظر في استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.

اتصل بنا:

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإرجاع لدينا، يرجى الاتصال بنا على support@kuxiu.co. سنكون سعداء بمساعدتك.