سياسة العائدات

سياسة إلغاء الطلب وتحريره:

في KUXIU، ندرك أنه قد تكون هناك حالات يحتاج فيها العملاء إلى إلغاء طلباتهم أو تعديلها. ونحن نسعى جاهدين لتلبية مثل هذه الطلبات بأفضل ما في وسعنا، ولكن من المهم ملاحظة السياسة التالية:

1. الإلغاء قبل الشحن:

  • يتوفر للعملاء خيار إلغاء طلباتهم أو تعديلها قبل شحن العناصر.
  • لإلغاء طلب أو تعديله، يجب على العملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. (support@kuxiu.co)
  • إذا لم تتم معالجة الطلب للشحن، فسنبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلب.

2. الإلغاء بعد الشحن:

  • بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله.
  • يجب على العملاء الذين يرغبون في تعديل أو إلغاء طلبهم بعد الشحن اتباع عملية الإرجاع الموضحة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

سياسة الإرجاع لـ KUXIU:

نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء التي قمت بها من KUXIU. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم سياسة إرجاع خالية من المتاعب.

ملاحظة: يجب شحن الطرد الذي تم إرجاعه خلال ثلاثة أيام من حصولك على تعليمات الإرجاع، أو يتعين عليك اتباع تعليمات الإرجاع الجديدة.

عائدات:

نحن نقدر رضا العملاء وقد وضعنا سياسة الإرجاع التالية. يرجى قراءة وفهم التفاصيل التالية:

لا يوجد سبب للإرجاع:

نقبل المرتجعات خلال 7 أيام من استلام المنتج دون أي سبب محدد. إذا قررت إرجاع المنتج غير المستخدم خلال هذه الفترة، فسنرد لك كامل المبلغ ونغطي تكاليف شحن الإرجاع.
لا رسوم إعادة تخزين.

الإرجاع خلال 7 إلى 15 يومًا:

إذا قررت إرجاع المنتج غير المستخدم خلال فترة تتراوح بين 7 و15 يومًا بعد استلامه، فسنقوم برد مبلغ الطلب بالكامل. ومع ذلك، سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن.

عوائد مشكلة الجودة:

إذا استلمت منتجًا به مشاكل في الجودة أو عيوب ملحوظة، فسنقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام المنتج. يمكنك إرجاع المنتج إلينا، وسنقوم بإعادة أموالك بالكامل وتغطية جميع التكاليف المرتبطة باستبدال المنتج. مطلوب فيديو يوضح التفاصيل.

عملية العودة:

لتسهيل عملية الإرجاع بشكل سلس، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تقديم طلب الإرجاع:

من فضلك أرسل لنا رسالة بالبريد الإلكتروني توضح سبب الإرجاع. بمجرد أن نتلقى بريدك الإلكتروني، سنبدأ عملية الإرجاع ونعين ممثلًا مخصصًا لمساعدتك. (support@kuxiu.co)

2. تلقي تعليمات الإرجاع:

بناءً على بلدك ومنطقتك، سنزودك بعنوان المرسل والمعلومات ذات الصلة. بعد إرسال حزمة الإرجاع، يرجى تزويدنا بملصق الشحن في غضون ثلاثة أيام.

3. فحص المنتج المرتجع:

عند استلام المرتجع، سنقوم بفحص المنتج. إذا لم يكن تالفًا، فسنقوم بمعالجة استرداد الأموال أو الاستبدال على الفور.

وقت الاسترداد:

بمجرد استلامنا للمرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال يومي عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك على البنك الذي تتعامل معه ويتراوح عادة من 5 إلى 15 يومًا.

التبادلات:

نحن نقدر عملك ونريد ضمان رضاك ​​عن منتجاتنا. يرجى مراجعة وفهم سياسة التبادل لدينا:

1. تبادل المنتجات غير المستخدمة:

نحن نقبل الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج دون أي سبب محدد. إذا قررت استبدال المنتج غير المستخدم خلال هذه الفترة، فسوف نقوم بشحن النموذج المطلوب بعد استلام المنتج الأصلي، وسنغطي تكاليف الشحن، والتي سيتم استردادها عندما نستلم الطرد والإيصال.

ومع ذلك، إذا تم تقديم الطلب خلال فترة تتراوح من 7 إلى 15 يومًا، فستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال.

2. تبادل المنتجات المعيبة:

إذا استلمت منتجًا به عيوب تجعله غير قابل للاستخدام خلال 30 يومًا من استلامه، فسنقدم لك مجموعة بديلة من المنتجات الجديدة تمامًا. سوف نقوم بتغطية تكلفة الشحن للاستبدال. ومع ذلك، إذا تم تقديم الطلب بعد فترة الـ 30 يومًا الأولية، فستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال.

3. تلف بسبب سوء الاستخدام:

يرجى ملاحظة أنه إذا كان الضرر نتيجة للاستخدام غير السليم، مثل أضرار الحريق أو أضرار المياه أو الكسر بسبب سوء التعامل، فإننا لا نقدم خدمة الاستبدال. من المهم استخدام منتجاتنا وفقًا للإرشادات والتعليمات المقدمة لمنع مثل هذه المشكلات.

عملية التبادل:

لبدء التبادل، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بدعم العملاء:

تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للإبلاغ عن المنتج المعيب وطلب الاستبدال. (support@kuxiu.co)

2. تقديم المعلومات اللازمة:

قم بتضمين تفاصيل حول الخلل وأرفق المستندات الداعمة ذات الصلة، مثل الصور، إن أمكن. سيساعدنا هذا في تقييم الوضع وتسريع عملية التبادل.

3. موافقة الصرف وتعليمات الشحن:

عند الموافقة على طلب الاستبدال الخاص بك، سنزودك بتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج المعيب وشحن المجموعة البديلة. يجب أن يتم شحن الطرد المرتجع خلال ثلاثة أيام. إذا تم تقديم طلب الاستبدال بعد 15 يومًا، فسنبلغك أيضًا برسوم الشحن وعملية الدفع.

4. التفتيش والاستبدال:

بمجرد استلامنا للمنتج المعيب، سيقوم فريقنا بفحصه للتحقق من المشكلات المبلغ عنها. إذا تم تأكيد العيوب، فسنرسل لك على الفور مجموعة بديلة جديدة تمامًا.

المبالغ المستردة:

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من أنه في حالته الأصلية. إذا كان يفي بمتطلبات سياسة الإرجاع لدينا، فسنعيد إليك كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال يومي عمل.

المرتجعات المفقودة أو التالفة:

نحن لسنا مسؤولين عن أي مرتجعات يتم فقدانها أو تلفها أثناء الشحن. يرجى حزم عودتك بعناية والنظر في استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.

اتصل بنا:

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا على support@kuxiu.co . ونحن سوف نكون سعداء لمساعدتك.