الشحن و التسليم

وقت الشحن

خلال أيام الأسبوع (من الاثنين إلى الجمعة)، نقوم بمعالجة الطلبات وتسليمها إلى مزود الخدمة اللوجستية بعد ظهر كل يوم الساعة 4:00 مساءً (Sydney UTC +10)، أستراليا. إذا كانت عطلة نهاية الأسبوع أو العطلة، فسنكمل المعالجة في غضون ثلاثة أيام.

يعتمد وقت الشحن على البلد والمنطقة التي تتواجد فيها، وعمومًا سيتم إكمال تسليم الحزمة خلال 15 يومًا. وفيما يلي جدول زمني للتسليم إلى بلدان مختلفة. في سجلات الطلبات السابقة لدينا، كان وقت التسليم الفعلي أقل من متوسط ​​وقت التسليم الموضح في الجدول.

دولة توقيت متوسط الوقت (بناءً على الطلبات السابقة) رسوم الشحن
الولايات المتحدة 8-15 يوما .39.3 يومًا حر
المملكة المتحدة 6-15 يوما .7.7 أيام حر
كندا 8-15 يوما .39.3 يومًا حر
إسبانيا، إيطاليا، ألمانيا، فرنسا (الاتحاد الأوروبي) 8-18 يوما .78.7 يومًا حر
هونج كونج، كوريا الجنوبية، اليابان 3-5 أيام ≥4 أيام حر
سنغافورة، تايوان (آسيا)، تايلاند، ماليزيا، الفلبين 4-10 أيام ≥6 أيام حر
هولندا، فنلندا، أيرلندا، روسيا، الدنمارك، أستراليا 8-20days .111.2 يومًا حر
أمريكا الجنوبية 25-40days ≥15 يومًا حر
بلدان اخرى 10-30 يوما ≥15 يومًا حر

 

يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم هذه يتم تقديرها بناءً على الطلبات السابقة، وقد يختلف وقت التسليم الفعلي بسبب عوامل مختلفة مثل الظروف الجوية السيئة والتخليص الجمركي والخدمات البريدية المحلية.

تكاليف الشحن

نحن نقدم خدمة الشحن المجاني لجميع المنتجات في متجر KUXIU.

بالنسبة لبعض البلدان والمناطق النائية حيث تكون تكاليف الشحن مرتفعة، يؤدي ذلك إلى خسارة أعمالنا. في مثل هذه الحالات، نحتاج منك استكمال تكاليف الشحن وفقًا لذلك. تشمل أمثلة البلدان ريونيون، وكازاخستان، واليونان، وكولومبيا، وكوستاريكا، وسويسرا، وما إلى ذلك. وبالنسبة للولايات المتحدة، فإن المناطق النائية مثل ألاسكا وهاواي ليست مؤهلة للشحن المجاني.

يتم احتساب رسوم الشحن الإضافية تلقائيًا بواسطة النظام وسيتم عرضها مع النتائج المحسوبة بعد ملء عنوان الشحن. تتراوح رسوم الشحن الإضافية من 19.99 دولارًا إلى 29.99 دولارًا (حسب بلدك ومنطقتك).

حول الرسوم الجمركية

بشكل افتراضي، نستخدم خدمات لوجستية 4PX للمرحلة الأولى من الشحنة، مما يوفر عليك الوقت والرسوم الجمركية. بالنسبة للمرحلة الأخيرة من الشحنة، نتعاون مع مقدمي الخدمات اللوجستية مثل USPS/DHL/FEDX/DPD/EMS والخدمات البريدية المحلية.

المنتجات التي تشتريها من متجرنا معفاة من الرسوم الجمركية، وسوف نقوم بتغطية الرسوم الجمركية في معظم البلدان.

ومع ذلك، إذا طلبت منا الاستعانة بمزود خدمات لوجستية آخر، فستحتاج إلى المساعدة في التخليص الجمركي، وتكون مسؤولاً عن الرسوم الجمركية، وتتحمل التكاليف اللوجستية الإضافية.

تتبع الطلب

بمجرد قيامنا بمعالجة طلبك وتسليمه إلى مزود الخدمات اللوجستية، سيرسل لك النظام بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأن طلبك في طريقه إليك. سيحتوي البريد الإلكتروني على رقم تتبع ورابط تتبع. يمكنك النقر على الرابط لتتبع تقدم الشحن.

إذا لم تتلق رسالة البريد الإلكتروني، فربما تم تعريفها عن طريق الخطأ على أنها رسالة غير مرغوب فيها بواسطة مزود البريد الإلكتروني الخاص بك أو لا يجوز لك ترك عنوان البريد الإلكتروني عند إجراء الطلب. وبدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بنا للحصول على المساعدة في التتبع.

يمكنك أيضًا استخدام www.17track.net لتتبع طلبك، لأنه يدعم جميع مقدمي الخدمات اللوجستية تقريبًا.

حول الحزمة المفقودة

وفقًا للمعلومات اللوجستية، في حالة فقدان الطرد، من فضلك لا تقلق، سنبذل قصارى جهدنا لاسترداد الطرد لك.

5.1 في حالة فقدانها أثناء النقل بعد التأكيد، فسنقوم بإعادة شحن طرد جديد إليك. سيتم تحمل جميع التكاليف من قبلنا.

5.2 إذا أظهر نظام مزود الخدمة اللوجستية أنه تم تسليم الطرد (بما في ذلك وضعه في خزانة الطرود، أو تسليمه بالقرب من الباب الأمامي أو الشرفة، في مكان آمن) وتم فقدان الطرد، فيرجى تجربة الطرق التالية لاسترداد الطرد.

  • 5.2.1 التواصل مع أفراد العائلة الذين ربما حصلوا عليها.
  • 5.2.2 اتصل بشركة الخدمات اللوجستية واسألهم عن الموقع الدقيق للتنسيب.
  • 5.2.3 التحقق من الكاميرا الأمنية القريبة عند وصول الطرد.

إذا لم يتم العثور عليه بعد، فيرجى الاتصال بالشرطة أو الاتصال بشركة الخدمات اللوجستية للمطالبة.

إذا كنت قد طلبت حماية الشحن الأخضر، فيمكنك الاتصال بهم لتقديم مطالبة.

فيما يتعلق بعنوان الشحن غير الصحيح

إذا قدمت عنوان شحن غير صحيح، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور (البريد الإلكتروني: support@kuxiu.co). عادةً، خلال يوم عمل واحد، يمكننا اعتراض الشحنة وتصحيح معلومات التسليم.

ومع ذلك، بمجرد إرسال الشحنة، لا يمكننا تعديل عنوان الشحن. ستحتاج إلى الاتصال بشكل استباقي بالخدمة البريدية المحلية لمعالجة المشكلة. إذا كانت هناك تناقضات في العناوين أو صعوبات في الاتصال بالمستلم أثناء التسليم النهائي، فقد تقوم الخدمة البريدية بإرجاع الطرد.

في مثل هذه الحالات، سنبدأ بالإجراءات التالية:

  • 1. سنرسل إليك عدة رسائل بريد إلكتروني نطلب فيها العنوان الصحيح ومعلومات الاتصال لإعادة الشحن من المصدر المحلي. يمكن أن تكون هذه العملية معقدة وقد تستغرق وقتًا طويلاً، اعتمادًا على سرعة معالجة الخدمة البريدية المحلية. إذا لم نتلق بريدك الإلكتروني بخصوص أي تحديث للعنوان، فسيتم شحن الطرد تلقائيًا إلى عنوان الشحن الأصلي بواسطة شركة النقل مرة أخرى. (لا يُسمح باسترداد الأموال حتى يتم إرجاع الطرد إلينا مرة أخرى.)
  • 2. ستؤدي إعادة الشحن إلى تحمل تكاليف بريدية إضافية، تصل عادةً إلى 10 دولارات أمريكية، والتي ستكون مسؤوليتك.
  • 3. إذا لم نتمكن من الوصول إليك، فسيتم التخلص من البضائع عن طريق الخدمة البريدية بعد 15 يومًا. نحن لا نقدم المبالغ المستردة أو المرتجعة في هذا السيناريو.