شحن & التوصيل

وقت شحن

خلال أيام الأسبوع (من الاثنين إلى الجمعة)، نقوم بمعالجة الطلبات وتسليمها إلى مزود الخدمة اللوجستية بعد ظهر كل يوم الساعة 4:00 مساءً (Sydney UTC +10)، أستراليا. إذا كانت عطلة نهاية الأسبوع أو العطلة، فسنكمل المعالجة في غضون ثلاثة أيام.

لدينا مستودعات في بلدان ومناطق متعددة، بما في ذلك أستراليا والولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وألمانيا وجمهورية التشيك وهونج كونج والبر الرئيسي للصين. سنقوم بتحسين الشحن بناءً على توفر المنتج وتوزيع الطرود.

ملاحظة: لتسريع عملية الشحن، قد يتم إرسال بعض الطرود مباشرةً من مستودع AMZ الخاص بنا إذا كان المنتج متوفرًا هناك. يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك تأخير طفيف في تتبع تحديثات المعلومات بسبب اختلافات وقت التعامل والمنطقة الزمنية.

يعتمد وقت الشحن على البلد والمنطقة التي تتواجد فيها، وعادةً ما يتم تسليم الطرد خلال 15 يومًا. وفيما يلي جدول زمني للتسليم إلى بلدان مختلفة. في سجلات الطلبات السابقة لدينا، كان وقت التسليم الفعلي أقل من متوسط ​​وقت التسليم الموضح في الجدول.

دولة	توقيت	متوسط ​​الوقت (بناءً على الطلبات السابقة)	رسوم شحن
الولايات المتحدة	3-10 أيام	≤8 أيام	مجاني
المملكة المتحدة	3-8 أيام	≤5 أيام	مجاني
كندا	5-8 أيام*بسبب إضراب عمال الخدمات اللوجستية في كندا، يتأثر التسليم، والوقت المقدر للوصول هو 20-30 يومًا.	≤6 أيام	مجاني
إسبانيا، إيطاليا، فرنسا، ألمانيا، بولندا، بلجيكا، هولندا، لوكسمبورغ، المجر، سويسرا	5-9 أيام	≤7 أيام	مجاني
الدنمارك، السويد، النمسا، التشيك، رومانيا	8-12 يوما	≤10 أيام	مجاني
نيوزيلندا، المكسيك	7-15 يوما	≤8 أيام	مجاني
هونج كونج، كوريا الجنوبية، اليابان	3-5 أيام	≤4 أيام	مجاني
كوريا الجنوبية، ماليزيا، تايلاند، الفلبين، تايوان	7-10 أيام	≤9.5 أيام	مجاني
أستراليا، إندونيسيا	3-12 يوما	≤10 أيام	مجاني
فنلندا، أيرلندا، البرتغال، سلوفاكيا، سلوفينيا، إستونيا، ليتوانيا، بلغاريا	10-15 يوما	≤12 يوما	مجاني
اليونان، مالطا، قبرص، كرواتيا	10-25 يوما	≤15 يوما	مجاني(باستثناء اليونان)
بلدان أخرى	اتصل بفريق الدعم: support@kuxiu.co

 

يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم هذه يتم تقديرها بناءً على الطلبات السابقة، وقد يختلف وقت التسليم الفعلي بسبب عوامل مختلفة مثل الظروف الجوية السيئة والتخليص الجمركي والخدمات البريدية المحلية.

شحن الشحن

نقدم خدمة الشحن المجاني لمعظم المنتجات في متجر KUXIU.

بالنسبة لبعض البلدان والمناطق النائية حيث تكون تكاليف الشحن مرتفعة، يؤدي ذلك إلى خسارة أعمالنا. في مثل هذه الحالات، نحتاج منك استكمال تكاليف الشحن وفقًا لذلك. تشمل أمثلة البلدان ريونيون، وكازاخستان، واليونان، وكولومبيا، وكوستاريكا، وسويسرا، وما إلى ذلك. وبالنسبة للولايات المتحدة، فإن المناطق النائية مثل ألاسكا وهاواي ليست مؤهلة للشحن المجاني.

يتم احتساب رسوم الشحن الإضافية تلقائيًا بواسطة النظام وسيتم عرضها مع النتائج المحسوبة بعد ملء عنوان الشحن. تتراوح رسوم الشحن الإضافية من 19.99 دولارًا إلى 29.99 دولارًا (حسب بلدك ومنطقتك).

عنّا الرسوم الجمركية

بشكل افتراضي، نستخدم خدمات لوجستية 4PX للمرحلة الأولى من الشحنة، مما يوفر عليك الوقت والرسوم الجمركية. بالنسبة للمرحلة الأخيرة من الشحنة، نتعاون مع مقدمي الخدمات اللوجستية مثل USPS/DHL/FEDX/DPD/EMS والخدمات البريدية المحلية.

معظم المنتجات التي تشتريها من متجرنا معفاة من الرسوم الجمركية، وسنقوم بتغطية الرسوم الجمركية في معظم البلدان.

ومع ذلك، إذا طلبت منا الاستعانة بمزود خدمات لوجستية آخر، فستحتاج إلى المساعدة في التخليص الجمركي، وتكون مسؤولاً عن الرسوم الجمركية، وتتحمل التكاليف اللوجستية الإضافية.

إذا تم إرجاع الطرد بسبب فشل المشتري في التعاون مع التخليص الجمركي، فسيكون المشتري مسؤولاً عن رسوم المناولة المرتبطة، والتي سيتم تحديدها بناءً على مبلغ الطلب.

تتبع الطلب

بمجرد قيامنا بمعالجة طلبك وتسليمه إلى مزود الخدمات اللوجستية، سيرسل لك النظام بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأن طلبك في طريقه إليك. سيحتوي البريد الإلكتروني على رقم تتبع ورابط تتبع. يمكنك النقر على الرابط لتتبع تقدم الشحن. عندما تكون الحزمة الخاصة بك قيد النقل، سيقوم نظامنا بتتبعها باستمرار وإعلامك تلقائيًا بحالتها عبر البريد الإلكتروني حتى تستلمها.

إذا لم تتلق رسالة البريد الإلكتروني، فمن المحتمل أن يكون قد تم تعريفها عن طريق الخطأ على أنها رسالة غير مرغوب فيها بواسطة مزود البريد الإلكتروني الخاص بك. وبدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بنا للحصول على المساعدة في التتبع.

يمكنك أيضا استخدام www.17track.net لتتبع طلبك، لأنه يدعم جميع مقدمي الخدمات اللوجستية تقريبًا.

عنّا الطرد المفقود

وفقًا للمعلومات اللوجستية، في حالة فقدان الطرد أو عدم تسليمه، من فضلك لا تقلق، سنبذل قصارى جهدنا لاسترداد الطرد لك.

(1) إذا ضاعت أثناء النقل، فسنقوم بإعادة شحن طرد جديد إليك. سيتم تحمل جميع التكاليف من قبلنا. 

ومع ذلك، إذا تم إرجاع الطرد وتدميره بسبب تخزينه محليًا لفترة طويلة جدًا، فسيكون العميل مسؤولاً عن الخسارة، ولن يتم استرداد أي أموال. ومع ذلك، إذا وافق العميل على دفع رسوم الشحن، والتي تبلغ حوالي 15-20 دولارًا أمريكيًا، فسنفكر في إعادة إرسال الطرد.

(2) إذا أظهر نظام مزود الخدمة اللوجستية أنه تم تسليم الطرد (بما في ذلك وضعه في خزانة الطرود، أو تسليمه بالقرب من الباب الأمامي أو الشرفة، في مكان آمن) وتم فقدان الطرد، فيرجى تجربة الطرق التالية لاسترداد طَرد.

•  التواصل مع أفراد العائلة الذين ربما حصلوا عليها.
•  تواصل مع شركة الخدمات اللوجستية واسألهم عن الموقع الدقيق للتنسيب.
•  تحقق من الكاميرا الأمنية القريبة عند وصول الطرد.

إذا لم يتم العثور عليه بعد، فيرجى الاتصال بالشرطة أو الاتصال بشركة الخدمات اللوجستية لتقديم مطالبة. 

بخصوص عنوان شحن غير الصحيح

إذا قدمت عنوان شحن غير صحيح، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور (البريد الإلكتروني: support@kuxiu.co). عادةً، خلال يوم عمل واحد، يمكننا اعتراض الشحنة وتصحيح معلومات التسليم.

ومع ذلك، بمجرد إرسال الشحنة، لا يمكننا تعديل عنوان الشحن. ستحتاج إلى الاتصال بشكل استباقي بالخدمة البريدية المحلية لمعالجة المشكلة. إذا كانت هناك تناقضات في العناوين أو صعوبات في الاتصال بالمستلم أثناء التسليم النهائي، فقد تقوم الخدمة البريدية بإرجاع الطرد أو إتلاف الطرد. وفي هذه الحالة، سيكون العميل مسؤولاً عن الخسارة.

في مثل هذه الحالات، سنبدأ بالإجراءات التالية:

1. بالنسبة لأولئك الذين يقومون بإرجاع الطرود، سنرسل إليك عدة رسائل بريد إلكتروني نطلب فيها العنوان الصحيح ومعلومات الاتصال لإعادة الشحن من المصدر المحلي.

• يمكن أن تكون هذه العملية معقدة وقد تستغرق وقتًا طويلاً، اعتمادًا على سرعة معالجة الخدمة البريدية المحلية.
• ستؤدي إعادة الشحن إلى تكبد تكاليف بريدية إضافية، تصل عادةً إلى 15 دولارًا أمريكيًا، والتي ستكون مسؤوليتك.
• إذا لم نتمكن من الوصول إليك، فسيتم التخلص من البضائع عن طريق الخدمة البريدية بعد 15 يومًا. نحن لا نقدم المبالغ المستردة أو المرتجعة في هذا السيناريو.

2. بالنسبة لتلك الطرود التي تم التخلص منها، إذا حدث الخطأ من جانب العميل، فإننا لا نعرض المبالغ المستردة أو المرتجعة في هذا السيناريو.