Reklamační řád

Zásady pro zrušení a úpravy objednávky:

Ve společnosti KUXIU chápeme, že mohou nastat případy, kdy zákazníci potřebují zrušit nebo upravit své objednávky. Snažíme se takovým žádostem vyhovět, jak nejlépe umíme, ale je důležité vzít v úvahu následující zásady:

1. Zrušení před odesláním:

• Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji zrušit ani upravit.

• Zákazníci, kteří chtějí upravit nebo zrušit svou objednávku po odeslání, se musí řídit naším postupem vrácení uvedeným v našich Zásadách vrácení.

Zásady vrácení pro KUXIU:

Chceme, abyste byli s nákupem u KUXIU naprosto spokojeni. Pokud z nějakého důvodu nejste spokojeni, nabízíme bezproblémové vrácení zboží.

Poznámka: Vrácený balíček musí být odeslán do tří dnů od obdržení pokynů k vrácení, nebo se musíte řídit novými pokyny pro vrácení.

Balíček musí být zabalen jako originál v perfektním stavu.

Vrácení:

Vážíme si spokojenosti zákazníků a zavedli jsme následující zásady vracení zboží. Přečtěte si prosím následující podrobnosti a pochopte je:

Žádný důvod se nevrací:

Přijímáme vrácení do 7 dnů od obdržení produktu bez jakéhokoli konkrétního subjektivního důvodu. Pokud se rozhodnete vrátit nepoužitý produkt v této lhůtě, poskytneme vám plnou náhradu a pokryjeme náklady na zpáteční dopravu (Balík musí být odeslán z dodací adresy vaší objednávky a je s originálním perfektním obalem; Balíček a produkt musí být stejný jako originál včetně popisku produktu, fotografie jsou povinné).

Vrácení mezi 7 a 30 dny:

Pokud se rozhodnete vrátit nepoužitý produkt mezi 7 a 30 dny po jeho obdržení, vrátíme vám celou částku za objednávku. Zákazník však bude odpovědný za náklady na zpáteční dopravu.

Problém s kvalitou:

Pokud obdržíte produkt s problémy s kvalitou nebo znatelnými vadami, zařídíme pro vás nový balíček, ať už položky nebo příslušenství, pokud se problém potvrdí. Náklady na dopravu by měly být hrazeny na straně zákazníka. Video s podrobnostmi je povinné.

Proces vrácení:

Chcete-li usnadnit hladký proces vrácení, postupujte podle následujících kroků:

1. Odešlete žádost o vrácení:

Pošlete nám prosím e-mail s uvedením důvodu vrácení. Jakmile obdržíme váš e-mail, zahájíme proces vrácení a přidělíme specializovaného zástupce, který vám pomůže. (support@kuxiu.co)

2. Přijměte pokyny k vrácení:

Na základě vaší země a regionu vám poskytneme zpáteční adresu a příslušné informace. Po odeslání zpátečního balíčku nám do tří dnů poskytněte přepravní štítek.

3. Kontrola vráceného produktu:

Po obdržení vrácení zboží zkontrolujeme. Pokud je nepoškozený, obratem zpracujeme vrácení peněz nebo výměnu. (Balík musí být odeslán z dodací adresy vaší objednávky).

Doba vrácení peněz:

Jakmile obdržíme vrácené zboží a vše bude v perfektním stavu, zpracujeme refundaci do 2 pracovních dnů a bude vrácena vaší původní platební metodou. Doba, za kterou se refundace projeví na vašem účtu, závisí na vaší bance a obvykle se pohybuje od 5 do 15 dnů.

Výměny:

Vážíme si vašeho podnikání a chceme zajistit vaši spokojenost s našimi produkty. Přečtěte si prosím naše zásady výměny a pochopte je:

1. Výměna nevyužitých produktů:

Výměnu přijímáme do 7 dnů od obdržení produktu bez jakéhokoli konkrétního důvodu. Pokud se rozhodnete vyměnit nepoužitý produkt v této lhůtě, odešleme požadovaný model po obdržení původního produktu a uhradíme náklady na dopravu, které budou vráceny, když obdržíme balíček a potvrzení.

Pokud je však žádost podána mezi 7–30 dny, budete odpovědní za poplatky za dopravu spojené s výměnou.

2. Výměna vadného produktu:

Pokud obdržíte produkt s vadami, které jej činí nepoužitelným do 30 dnů od obdržení, poskytneme vám náhradní sadu zcela nových produktů. Náklady na dopravu při výměně uhradíme my. Pokud je však žádost podána po počátečním 30denním období, budete odpovědní za přepravní poplatky spojené s výměnou.

3. Poškození v důsledku nesprávného použití:

Vezměte prosím na vědomí, že pokud je poškození důsledkem nesprávného použití, jako je poškození ohněm, poškození vodou nebo poškození v důsledku špatné manipulace, nenabízíme službu výměny. Je důležité používat naše produkty v souladu s poskytnutými pokyny a pokyny, aby se předešlo takovým problémům.

Proces výměny:

Chcete-li zahájit výměnu, postupujte takto:

1. Kontaktujte zákaznickou podporu:

Kontaktujte náš tým zákaznické podpory e-mailem nebo telefonicky, nahlaste vadný produkt a požádejte o výměnu. (support@kuxiu.co)

2. Poskytněte potřebné informace:

Uveďte podrobnosti o závadě a případně přiložte příslušnou podpůrnou dokumentaci, jako jsou fotografie. To nám pomůže vyhodnotit situaci a urychlit proces výměny.

3. Pokyny pro schválení a odeslání výměny:

Po schválení vaší žádosti o výměnu vám poskytneme pokyny, jak vrátit vadný produkt a odeslat náhradní sadu. Vrácený balík musí být odeslán do tří dnů. Pokud bude žádost o výměnu podána po 15 dnech, budeme vás také informovat o poplatku za dopravu a procesu platby.

4. Kontrola a výměna:

Jakmile obdržíme vadný produkt, náš tým jej zkontroluje, aby ověřil nahlášené problémy. Pokud se závady potvrdí, obratem vám zašleme zcela novou náhradní sadu.

Vrácení peněz:

Jakmile obdržíme vaši vrácenou položku, zkontrolujeme ji, abychom se ujistili, že je v původním stavu. Pokud splňuje požadavky našich zásad vracení zboží, vrátíme vám peníze v plné výši na váš původní způsob platby do 2 pracovních dnů.

Vrácení ztraceného nebo poškozeného zboží:

Neneseme odpovědnost za žádné vrácené zboží, které se ztratí nebo poškodí během přepravy. Vrácenou zásilku prosím pečlivě zabalte a zvažte použití sledovatelného způsobu dopravy.

Kontaktujte nás:

Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se našich zásad vrácení, kontaktujte nás na adrese support@kuxiu.co. Rádi vám pomůžeme.