Zásady vrácení a refundace

Zásady vrácení a vrácení peněz KUXIU

V KUXIU se zavazujeme poskytovat vysoce kvalitní produkty a služby našim globálním zákazníkům. Respektujeme zákony a předpisy každé země a zajišťujeme, že vaše spotřebitelská práva jsou plně chráněna.

Podmínky pro vrácení

Pro způsobilost k vrácení musí vrácený produkt splňovat následující podmínky:

• Obecné produkty: Zboží musí být zcela nové a nepoužité. Všechny původní obaly a příslušenství musí být neporušené, bez škrábanců, skvrn nebo známek použití.
• Powerbanky: Naše powerbanky mají na obou stranách ochranné fólie. Aby bylo možné zboží vrátit, neodstraňujte prosím ochranné fólie. Po jejich odstranění nelze produkt vrátit.

14denní vrácení bez udání důvodu

Máte právo vrátit svou objednávku do 14 dnů od jejího přijetí bez udání důvodu (na základě data doručení uvedeného na stránce sledování).

• KUXIU hradí náklady na zpětné zaslání.
• Neúčtují se žádné poplatky za doplnění zboží ani dodatečné poplatky.
• Doporučujeme uchovat původní obal pro hladký proces vrácení.

Vrácení od 14. do 30. dne

Produkt můžete vrátit do 30 dnů od přijetí, ale pokud je žádost o vrácení podána po 14 dnech, platí následující:

• Zboží musí stále splňovat všechny výše uvedené podmínky pro vrácení.
• Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.
• Neúčtují se žádné poplatky za doplnění zboží ani skryté poplatky.

Jak vrátit produkt

1. Podání žádosti o vrácení
   Kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím živého chatu na našich oficiálních webových stránkách nebo nám napište na support@kuxiu.co, abyste zahájili proces vrácení.
2. Obdržení pokynů k vrácení
   Protože provozujeme více skladů po celém světě, náš tým vám poskytne nejpohodlnější adresu pro vrácení na základě vaší polohy.
   ⚠️ Nevracejte žádné zboží bez předchozího kontaktu s naším týmem. Pokud zboží vrátíte bez předchozího povolení, budete nést veškeré náklady na dopravu a hrozí riziko ztráty balíčku.
3. Odeslání zboží
   Před odesláním zboží zpět pořiďte jasné fotografie produktu, obalu a příslušenství, abyste zdokumentovali jeho stav.
   Do 3 dnů od odeslání prosím poskytněte platné číslo pro sledování a potvrzení.

Vrácení kvůli vadám produktu nebo problémům s kvalitou

Pokud má přijatý produkt problém s kvalitou nebo viditelnou vadu, kontaktujte prosím co nejdříve náš tým zákaznické podpory. Po ověření problému buď vydáme plnou refundaci, nebo poskytneme bezplatnou náhradu, podle vašeho přání.

• KUXIU hradí všechny související náklady na dopravu.
• Abychom mohli problém analyzovat a potvrdit, prosím zajistěte, abyste poskytli video, které jasně ukazuje vadu.

Časový rámec refundací

Jakmile obdržíme váš vrácený balíček a potvrdíme, že produkt, obal a příslušenství jsou v dobrém stavu:

• Zpracujeme vaši plnou refundaci do 2 pracovních dnů.
• Poškození, ke kterému dojde během přepravy, hradí KUXIU, nikoli zákazník.
• Refundace budou vydány na původní platební metodu (např. kreditní karta, PayPal). Zobrazení refundace může trvat 1–8 pracovních dnů.
• Vrácení nákladů na zpětnou dopravu (pokud je to relevantní) bude zpracováno prostřednictvím PayPal nebo jiné vhodné metody.

Platné zákony a předpisy

Tato zásada vrácení a refundací je v souladu s následujícími předpisy, aby byla zajištěna ochrana vašich práv jako zákazníka:

• Směrnice EU o právech spotřebitelů (Směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů)
• Pravidla Federální obchodní komise (FTC) – Spojené státy
• Zákon o právech spotřebitelů Spojeného království 2015
• Nariadenie o popisu obchodu a spotřebitelských smlouvách (prodej na dálku) v Hongkongu

KUXIU se zavazuje uplatňovat příslušné právní ochrany podle vaší polohy. Pokud máte otázky ohledně konkrétních právních ochran, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.