Zásady vrácení a refundace
KUXIU Zásady vrácení a refundace
Ve společnosti KUXIU se zavazujeme poskytovat vysoce kvalitní produkty a služby našim globálním zákazníkům. Respektujeme zákony a předpisy každé země a zajišťujeme plnou ochranu vašich spotřebitelských práv.
Podmínky pro vrácení
Pro způsobilost k vrácení musí vrácený předmět splňovat následující podmínky:
- Obecné produkty: Položky musí být zcela nové a nepoužité. Veškeré originální balení a příslušenství musí být neporušené, bez škrábanců, skvrn nebo známek použití.
- Powerbanky: Naše power banky jsou opatřeny ochrannými fóliemi na obou stranách. Pro způsobilost k vrácení prosím neodstraňujte ochranné fólie. Po jejich odstranění nelze položku vrátit.
14denní vrácení bez udání důvodu
Máte právo vrátit svou objednávku do 14 dnů od jejího obdržení, bez udání důvodu (počítáno od data doručení uvedeného na stránce sledování).
Produkty musí být vráceny v nepoužitém stavu a se všemi originálními příslušenstvími. Pokud produkt nebo jeho balení vykazuje známky použití nebo poškození nad rámec nezbytné pro přiměřenou kontrolu, můžeme odečíst přiměřenou částku z refundace, aby odrážela jakoukoli ztrátu hodnoty. Odečet, pokud je použit, bude odpovídat rozsahu poškození nebo opotřebení, obvykle v rozmezí 5 % až 30 % v závislosti na stavu vrácené položky.
- KUXIU uhradí náklady na zpětné zaslání.
- Neúčtují se žádné poplatky za doplnění zásob ani další poplatky.
- Doporučujeme si ponechat originální balení pro hladký průběh vrácení.
Vrácení od 14. do 30. dne
Produkt můžete stále vrátit do 30 dnů od jeho obdržení, ale pokud je žádost o vrácení podána po 14 dnech, platí následující:
- Položka musí stále splňovat všechny výše uvedené podmínky pro vrácení.
- Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.
- Nejsou účtovány žádné poplatky za doplnění zásob ani skryté poplatky.
Jak vrátit Product
-
Podání žádosti o vrácení
Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím live chatu na našich oficiálních webových stránkách nebo nám napište na support@kuxiu.co a zahajte svou žádost o vrácení. -
Obdržení pokynů k vrácení
Protože provozujeme více skladů po celém světě, náš tým vám poskytne nejvhodnější adresu pro vrácení podle vaší polohy.
⚠️ Nevracejte žádnou položku bez předchozího kontaktu s naším týmem. Pokud vrátíte položku bez předchozího povolení, budete odpovědní za všechny náklady na dopravu a hrozí riziko ztráty balíku. -
Odeslání položky
Před odesláním položky zpět pořiďte jasné fotografie produktu, balení a příslušenství pro dokumentaci stavu.
Prosím, do 3 dnů od odeslání poskytněte platné sledovací číslo a doklad o odeslání.
Vrácení z důvodu Product nebo problémů s kvalitou
Pokud produkt, který jste obdrželi, má kvalitativní problém nebo viditelnou vadu, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis. Po ověření problému vám buď vrátíme plnou částku, nebo poskytneme bezplatnou náhradu, podle vašeho přání.
- KUXIU uhradí všechny související náklady na dopravu.
- Pro usnadnění analýzy a potvrzení problému prosím poskytněte video jasně ukazující vadu.
Časový rámec refundace
Jakmile obdržíme váš vrácený balíček a potvrdíme, že produkt, balení a příslušenství jsou v dobrém stavu:
- Zpracujeme vaši plnou refundaci do 2 pracovních dnů.
- Poškození během přepravy uhradí KUXIU, nikoli zákazník.
- Refundace bude provedena na původní platební metodu (např. kreditní karta, PayPal). Může trvat 1–8 pracovních dnů, než se refundace objeví.
- Proplacení nákladů na zpětné zaslání (pokud je relevantní) bude provedeno přes PayPal nebo jinou vhodnou metodu.
Platné zákony a předpisy
Tato Zásada vrácení a refundace je v souladu s následujícími předpisy, aby byla zajištěna ochrana vašich práv jako zákazníka:
- Smernice EU o právech spotřebitelů (Smernice 2011/83/EU o právech spotřebitelů)
- Pravidla Federální obchodní komise (FTC) – Spojené státy
- Zákon o právech spotřebitelů ve Velké Británii 2015
- Ordinance o obchodních popisech a nařízení o spotřebitelských smlouvách (vzdálený prodej) v Hongkongu
KUXIU se zavazuje uplatňovat příslušné právní ochrany podle vaší polohy. Máte-li otázky ohledně konkrétních právních ochran, neváhejte kontaktovat náš podpůrný tým.