Zásady vrácení a refundace

KUXIU Zásady vrácení a vrácení peněz

Ve společnosti KUXIU se zavazujeme poskytovat vysoce kvalitní produkty a služby našim globálním zákazníkům. Respektujeme zákony a předpisy každé země a zajišťujeme plnou ochranu vašich spotřebitelských práv.

Zrušení objednávky

Máte právo svou objednávku zrušit. Kontaktujte nás prosím na našem oficiálním e-mailu pro poprodejní servis support@kuxiu.co a uveďte číslo objednávky, kterou chcete zrušit.

  • Pokud objednávka nebyla odeslána, okamžitě ji zrušíme a vydáme vrácení peněz.
  • Pokud byla objednávka již odeslána, nelze ji zastavit. V takovém případě nám prosím pomozte odmítnutím doručení nebo kontaktujte náš zákaznický servis po obdržení balíčku (prosím, neotvírejte ho) pro domluvení vrácení.
    Jakmile úspěšně obdržíme vrácený balíček, okamžitě zahájíme proces vrácení peněz.

Nárok na vrácení

Aby bylo možné vrácení, musí vrácená položka splňovat následující podmínky:

  • Obecné produkty: Položky musí být zcela nové a nepoužité. Veškeré originální balení a příslušenství musí být neporušené, bez škrábanců, skvrn nebo známek použití.
  • Powerbanky: Naše Powerbanky mají ochranné fólie na obou stranách. Aby bylo možné vrácení, prosím, neodstraňujte ochranné fólie. Po jejich odstranění nelze položku vrátit.

14denní vrácení bez otázek

Máte právo vrátit svou objednávku do 14 dnů od jejího obdržení, bez udání důvodu (na základě data doručení zobrazeného na stránce sledování).

Produkty musí být vráceny v nepoužitém stavu a se všemi originálními příslušenstvími. Pokud produkt nebo jeho obal vykazuje známky použití nebo poškození nad rámec nezbytné přiměřené kontroly, můžeme z refundace odečíst přiměřenou částku, která odráží snížení hodnoty. Odečet, pokud bude uplatněn, bude odpovídat rozsahu poškození nebo opotřebení, obvykle v rozmezí 5 % až 30 % v závislosti na stavu vrácené položky.

  • KUXIU uhradí náklady na zpětnou dopravu.
  • Neplatí žádné poplatky za doplnění zásob ani další poplatky.
  • Doporučujeme si ponechat originální obal pro hladký průběh vrácení.

Vrácení od 14. do 30. dne

Produkt můžete stále vrátit do 30 dnů od jeho obdržení, ale pokud je žádost o vrácení podána po 14 dnech, platí následující:

  • Položka musí stále splňovat všechny výše uvedené podmínky pro vrácení.
  • Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.
  • Nebudou účtovány žádné poplatky za doplnění zásob ani skryté poplatky.

Jak vrátit Product

  1. Odeslat žádost o vrácení
    Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím live chatu na našich oficiálních stránkách nebo nám napište na support@kuxiu.co, abyste zahájili žádost o vrácení.
  2. Obdržet pokyny k vrácení
    Protože provozujeme několik skladů po celém světě, náš tým vám poskytne nejvhodnější adresu pro vrácení podle vaší polohy.
    ⚠️ Nevracejte žádný předmět bez předchozího kontaktu s naším týmem. Pokud vrátíte předmět bez předchozího schválení, budete odpovědní za všechny náklady na dopravu a existuje riziko, že balíček může být ztracen.
  3. Odeslat položku
    Před odesláním zboží zpět pořiďte jasné fotografie produktu, obalu a příslušenství pro dokumentaci stavu.
    Prosím, poskytněte platné sledovací číslo a doklad do 3 dnů od odeslání.

Vrácení z důvodu vad produktu nebo kvalitativních problémů

Pokud má produkt, který jste obdrželi, kvalitativní problém nebo viditelnou vadu, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis. Po ověření problému buď vydáme plnou refundaci, nebo poskytneme bezplatnou náhradu, podle vašeho přání.

  • KUXIU pokryje všechny související náklady na dopravu.
  • Abychom mohli problém analyzovat a potvrdit, ujistěte se, že poskytnete video jasně ukazující vadu.

Časový rámec refundace

Jakmile obdržíme váš vrácený balíček a potvrdíme, že produkt, obal a příslušenství jsou v dobrém stavu:

  • Zpracujeme vaši plnou refundaci do 2 pracovních dnů.
  • Škody vzniklé během přepravy pokryje KUXIU, nikoli zákazník.
  • Refundace budou vydány na původní platební metodu (např. kreditní karta, PayPal). Může trvat 1–8 pracovních dnů, než se refundace objeví.
  • Náhrady za zpětné zaslání (pokud je to relevantní) budou zpracovány přes PayPal nebo jinou vhodnou metodu.

Použitelné zákony a předpisy

Tato politika vrácení a refundace je v souladu s následujícími předpisy, aby byla zajištěna ochrana vašich práv jako zákazníka:

  • Směrnice EU o právech spotřebitelů (Směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů)
  • Pravidla Federální obchodní komise (FTC) – Spojené státy
  • Zákon o právech spotřebitelů Spojeného království 2015
  • Hongkongský zákon o obchodních popisech & Nařízení o spotřebitelských smlouvách (prodej na dálku)

KUXIU se zavazuje uplatňovat příslušné právní ochrany podle vaší lokality. Máte-li otázky ohledně konkrétních právních ochran, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.