Doprava a doručení
Doba doručení
V pracovních dnech (pondělí až pátek) zpracováváme objednávky a každý den v 16:00 (Sydney UTC+10) je předáváme logistickému poskytovateli. O víkendech nebo svátcích bude zpracování dokončeno do 3 dnů.
Máme sklady v několika zemích a regionech, včetně Austrálie, USA, Velké Británie, Německa, České republiky, Hongkongu a pevninské Číny. Optimalizujeme dopravu podle dostupnosti produktů a rozdělení zásilek.
Poznámka: Pro urychlení dopravy mohou být některé zásilky odeslány přímo z našeho skladu AMZ, pokud je produkt skladem. Vzhledem k době zpracování a rozdílům časových pásem může být aktualizace sledovacích informací mírně zpožděna.
Doba doručení závisí na zemi a regionu, ve kterém se nacházíte, a obvykle je doručení zásilky dokončeno do 15 dnů. Níže je časový harmonogram doručení do různých zemí. Na základě našich předchozích objednávek byla skutečná doba doručení kratší než průměrná doba uvedená v tabulce.
| Země | Doba doručení | Průměrná doba (na základě předchozích objednávek) | Cena dopravy |
|---|---|---|---|
| Spojené státy | 3-5 dní | ≤4 dny | ZDARMA |
| Velká Británie | 3-8 dní | ≤5 dní | ZDARMA |
| Kanada | 3-15 dní | ≤7 dní | Poplatek závisí na produktu |
| Španělsko, Itálie, Francie, Německo, Polsko, Belgie, Nizozemsko, Lucembursko, Maďarsko, Švýcarsko | 3-9 dní | ≤6 dní | ZDARMA |
| Dánsko, Švédsko, Rakousko, Česko, Rumunsko | 8-12 dní | ≤10 dní | ZDARMA |
| Nový Zéland | 7-15 dní | ≤8 dní | ZDARMA |
| Hongkong, Jižní Korea, Japonsko, Vietnam | 3-5 dní | ≤4 dny | ZDARMA |
| Thajsko | 5-8 dní | ≤6 dní | ZDARMA |
| Jižní Korea, Malajsie, Filipíny, Tchaj-wan | 7-10 dní | ≤9,5 dní | ZDARMA |
| Austrálie | 3-12 dní | ≤10 dní | ZDARMA |
| Finsko, Portugalsko, Slovensko, Slovinsko, Estonsko, Litva | 10-15 dní | ≤12 dní | ZDARMA |
| Řecko, Malta, Kypr, Chorvatsko | 10-25 dní | ≤15 dní | ZDARMA (kromě Řecka) |
| Jiné země | Kontaktujte náš tým podpory: support@kuxiu.co | ||
Vzhledem k specifickým logistickým požadavkům u power bank produktů může být doba doručení mírně delší. Děkujeme za pochopení a podporu.
Tato doba doručení je odhad založený na předchozích objednávkách. Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na nepříznivých povětrnostních podmínkách, celních kontrolách a místních poštovních službách.
Náklady na dopravu
Většina produktů v obchodě KUXIU má bezplatnou dopravu.
V některých odlehlých zemích a regionech, kde jsou náklady na dopravu vysoké, by to pro nás znamenalo ztrátu. V těchto případech požadujeme doplnění poštovného. Příklady: Réunion, Kazachstán, Řecko, Kolumbie, Kostarika, Švýcarsko atd. V USA odlehlé oblasti, jako Aljaška a Havaj, nejsou způsobilé pro bezplatnou dopravu.
Doplatek za dopravu je automaticky vypočítán systémem a zobrazí se po zadání adresy. Rozmezí doplatku: 19,99 až 29,99 USD (v závislosti na zemi a regionu).
O clech
Pro první úsek dopravy standardně využíváme logistiku 4PX, což šetří čas a clo. Pro poslední úsek spolupracujeme s dopravci jako USPS/DHL/FEDX/DPD/EMS a místní poštovní služby.
Produkty zakoupené v našem obchodě jsou většinou bezcelní, a clo ve většině zemí hradíme my.
Pokud si však přejete jiného poskytovatele logistiky, budete muset zajistit celní odbavení sami, hradit clo a nést dodatečné náklady na dopravu.
Pokud je zásilka vrácena z důvodu nespolupráce zákazníka při celním odbavení, zákazník nese odpovědnost za příslušné poplatky, které se určí podle hodnoty objednávky.
Sledování objednávky
Po zpracování objednávky a předání dopravci systém odešle e-mail s oznámením, že objednávka je na cestě. E-mail obsahuje číslo zásilky a odkaz ke sledování. Kliknutím na odkaz můžete sledovat zásilku. Systém bude průběžně sledovat zásilku a informovat vás e-mailem až do doručení.
Pokud e-mail nedorazí, může být omylem označen jako spam. Nebo nás můžete kontaktovat pro pomoc při sledování.
Můžete také použít www.17track.net, který podporuje téměř všechny dopravce.
O ztracených zásilkách
Pokud podle logistických informací dojde ke ztrátě nebo nedoručení zásilky, nevěšte hlavu – pokusíme se zásilku získat zpět.
(1) Pokud zásilka zmizí během přepravy, zašleme novou zásilku. Všechny náklady hradíme my.
Pokud je zásilka vrácena a zničena z důvodu dlouhého skladování, zákazník nese ztrátu a není poskytován refund. Pokud zákazník souhlasí s úhradou poštovného (cca 15–20 USD), zvážíme opětovné odeslání.
(2) Pokud systém dopravce ukazuje, že zásilka byla doručena (včetně umístění do schránky, před domovními dveřmi nebo na bezpečném místě) a zásilka se ztratí, vyzkoušejte následující postup:
- Ověřte s rodinou, zda zásilku nepřevzali.
- Kontaktujte dopravce a ověřte přesné místo doručení.
- Zkontrolujte blízké bezpečnostní kamery v době doručení.
Pokud se zásilka stále nenajde, obraťte se na policii nebo reklamujte u dopravce.
Chybná adresa doručení
Pokud zadáte nesprávnou doručovací adresu, okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu (support@kuxiu.co). Obvykle lze zásilku zastavit a upravit do 1 pracovního dne, pokud nebyla ještě odeslána.
Po odeslání není možné změnit adresu, kontaktujte místní poštu. Možnost změny během přepravy závisí na dopravci. V případě nesouladu adresy nebo obtíží kontaktovat příjemce může být zásilka vrácena nebo poškozena. V tomto případě zákazník nese ztrátu.
V těchto případech postupujeme následovně:
1. U vrácených zásilek posíláme opakované e-maily s žádostí o správnou adresu a kontakt pro opětovné odeslání z místního skladu.
- Proces může být složitý a časově náročný v závislosti na rychlosti místní pošty.
- Opětovné odeslání obvykle stojí 15 USD a hradí je zákazník.
- Pokud se nám nepodaří kontaktovat zákazníka, po 15 dnech zásilku pošta zlikviduje. V takovém případě není možné vrátit peníze ani reklamovat.
2. V případě, že zásilka byla zlikvidována z důvodu chyby zákazníka, nejsou poskytovány refundy ani reklamace.