Doprava a doručení
Doba dodání
Během pracovních dnů (pondělí až pátek) zpracováváme objednávky a předáváme je poskytovateli logistických služeb každé odpoledne v 16:00 (Sydney UTC +10), Austrálie. Pokud je víkend nebo svátek, vyřízení dokončíme do tří dnů.
Máme sklady v mnoha zemích a regionech, včetně Austrálie, USA, Spojeného království, Německa, České republiky, Hong Kongu a pevninské Číny. Optimalizujeme přepravu na základě dostupnosti produktů a distribuce balíků.
Poznámka: Pro urychlení dopravy mohou být některé balíčky odeslány přímo z našeho skladu AMZ, pokud je tam produkt skladem. Upozorňujeme, že aktualizace informací o sledování může být mírně zpožděna kvůli rozdílům v čase a časových pásmech zpracování.
Doba přepravy závisí na zemi a regionu, ve kterém se nacházíte, a obvykle je doručení balíku dokončeno do 15 dnů. Níže je uveden harmonogram doručení do různých zemí. V našich minulých záznamech objednávek byla skutečná dodací lhůta kratší než průměrná dodací lhůta uvedená v tabulce.
| Země | Načasování | Průměrná doba (na základě minulých objednávek) | Poplatek za dopravu |
|---|---|---|---|
| Spojené státy | 3-10 dní | ≤ 8 dní | VOLNÝ, UVOLNIT |
| Spojené království | 3-8 dní | ≤5 dní | VOLNÝ, UVOLNIT |
| Kanada | 5–8 dní*Vzhledem k stávce logistických pracovníků v Kanadě je ovlivněna dodávka a odhadovaná doba příjezdu je 20–30 dní. | ≤6 dní | VOLNÝ, UVOLNIT |
| Španělsko, Itálie, Francie, Německo, Polsko, Belgie, Nizozemsko, Lucembursko, Maďarsko, Švýcarsko | 5-9 dní | ≤ 7 dní | VOLNÝ, UVOLNIT |
| Dánsko, Švédsko, Rakousko, Česko, Rumunsko | 8-12 dní | ≤ 10 dní | VOLNÝ, UVOLNIT |
| Nový Zéland, Mexiko | 7-15 dní | ≤ 8 dní | VOLNÝ, UVOLNIT |
| Hong Kong, Jižní Korea, Japonsko | 3-5 dní | ≤ 4 dny | VOLNÝ, UVOLNIT |
| Jižní Korea, Malajsie, Thajsko, Filipíny, Tchaj-wan | 7-10 dní | ≤9,5 dne | VOLNÝ, UVOLNIT |
| Austrálie, Indonésie | 3-12 dní | ≤ 10 dní | VOLNÝ, UVOLNIT |
| Finsko, Irsko, Portugalsko, Slovensko, Slovinsko, Estonsko, Litva, Bulharsko | 10-15 dní | ≤ 12 dní | VOLNÝ, UVOLNIT |
| Řecko, Malta, Kypr, Chorvatsko | 10-25 dní | ≤ 15 dní | ZDARMA (kromě Řecka) |
| Jiné země | Kontaktujte tým podpory: support@kuxiu.co | ||
Vezměte prosím na vědomí, že tyto dodací lhůty jsou odhadovány na základě minulých objednávek a skutečná dodací lhůta se může lišit v důsledku různých faktorů, jako jsou nepříznivé povětrnostní podmínky, celní odbavení a místní poštovní služby.
Přepravní náklady
Nabízíme dopravu zdarma většinou pro všechny produkty v obchodě KUXIU.
V některých vzdálených zemích a regionech, kde jsou náklady na dopravu vysoké, to má za následek ztrátu pro naše podnikání. V takových případech potřebujeme, abyste odpovídajícím způsobem doplnili náklady na dopravu. Mezi příklady zemí patří Réunion, Kazachstán, Řecko, Kolumbie, Kostarika, Švýcarsko atd. Pro Spojené státy nemají odlehlé oblasti, jako je Aljaška a Havaj, nárok na dopravu zdarma.
Dodatečný poplatek za dopravu je automaticky vypočítán systémem a zobrazí se spolu s vypočtenými výsledky po vyplnění dodací adresy. Dodatečný poplatek za dopravu se pohybuje od 19,99 USD do 29,99 USD (v závislosti na vaší zemi a regionu).
O clech
Standardně používáme logistiku 4PX pro první úsek zásilky, což vám šetří čas a clo. Na poslední fázi zásilky spolupracujeme s poskytovateli logistiky, jako jsou USPS/DHL/FEDX/DPD/EMS a místními poštovními službami.
Produkty, které si zakoupíte v našem obchodě, jsou většinou bez cla a my uhradíme clo ve většině zemí.
Pokud nás však požádáte o využití jiného poskytovatele logistiky, budete muset pomáhat s celním odbavením, odpovídat za clo a nést dodatečné logistické náklady.
Pokud je balík vrácen z důvodu neposkytnutí součinnosti kupujícího při celním odbavení, bude kupující odpovědný za související manipulační poplatky, které budou stanoveny na základě výše objednávky.
Sledování objednávky
Jakmile vaši objednávku zpracujeme a předáme poskytovateli logistiky, systém vám zašle e-mail s upozorněním, že vaše objednávka je na cestě. E-mail bude obsahovat sledovací číslo a sledovací odkaz. Kliknutím na odkaz můžete sledovat průběh přepravy. Když je váš balíček na cestě, náš systém jej bude neustále sledovat a automaticky vás e-mailem informuje o jeho stavu, dokud jej neobdržíte.
Pokud jste e-mail neobdrželi, může být vaším poskytovatelem e-mailu omylem označen jako spam. Případně nás můžete kontaktovat pro pomoc se sledováním.
Můžete také použít www.17track.net ke sledování vaší objednávky, protože podporuje téměř všechny poskytovatele logistických služeb.
O ztraceném balíčku
Podle logistických informací, pokud se balíček ztratí nebo nebude doručen, nezoufejte, pokusíme se pro vás balíček získat.
(1) Pokud se ztratí při přepravě, znovu vám zašleme nový balíček. Veškeré náklady poneseme my.
Pokud je však balíček vrácen a zničen z důvodu příliš dlouhého místního skladování, bude za ztrátu odpovědný zákazník a nebude mu vrácena žádná částka. Pokud však zákazník souhlasí s uhrazením poplatku za dopravu, který činí přibližně 15–20 USD, zvážíme opětovné zaslání balíčku.
(2) Pokud systém poskytovatele logistických služeb ukáže, že balíček byl doručen (včetně umístění do schránky na balíky, Doručeno blízko předních dveří nebo verandy, na bezpečném místě) a balíček se ztratí, vyzkoušejte následující způsoby, jak jej získat balík.
- Komunikujte s rodinnými příslušníky, kteří jej mohli obdržet.
- Kontaktujte logistickou společnost a zeptejte se jí na přesné umístění umístění.
- Zkontrolujte bezpečnostní kameru poblíž, když zásilka dorazila.
Pokud stále nenajdete, zavolejte policii nebo kontaktujte logistickou společnost a podejte reklamaci.
Ohledně nesprávné dodací adresy
Pokud jste uvedli nesprávnou dodací adresu, neprodleně kontaktujte náš zákaznický servis (e-mail: support@kuxiu.co). Obvykle do jednoho pracovního dne můžeme zásilku zachytit a opravit informace o doručení.
Jakmile však bude zásilka odeslána, nemůžeme změnit dodací adresu. Chcete-li problém vyřešit, budete muset proaktivně kontaktovat místní poštovní službu. Pokud se při konečném doručení vyskytnou nesrovnalosti v adrese nebo potíže s kontaktováním příjemce, může poštovní služba balík vrátit nebo balík poškodit. V tomto případě bude zákazník odpovědný za ztrátu.
V takových případech zahájíme následující postupy:
1. V případě vracejících se balíků vám zašleme několik e-mailů s žádostí o správnou adresu a kontaktní informace pro opětovné odeslání z místního původu.
- Tento proces může být složitý a může trvat značnou dobu v závislosti na rychlosti zpracování místní poštovní služby.
- Opětovné odeslání bude vyžadovat dodatečné poštovné, obvykle ve výši 15 USD, za které nesete odpovědnost vy.
- Pokud vás nezastihneme, bude zboží po 15 dnech zlikvidováno poštou. V tomto scénáři nenabízíme vrácení peněz ani vrácení.
2. U těchto zlikvidovaných balíčků, pokud chybu udělá zákazník, v tomto scénáři nenabízíme vrácení peněz ani vrácení.