Rückgaberecht

Rückgabebedingungen für KUXIU:

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei KUXIU rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir ein problemloses Rückgaberecht an.

Kehrt zurück:

Wir legen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und haben die folgenden Rückgabebedingungen festgelegt. Bitte lesen und verstehen Sie die folgenden Details:

Kein Grund für Rückgaben:

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen. Wenn Sie sich entscheiden, das unbenutzte Produkt innerhalb dieser Frist zurückzusenden, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag und übernehmen die Kosten für die Rücksendung.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Rückgabe zwischen 7 und 30 Tagen:

Wenn Sie sich entscheiden, das unbenutzte Produkt zwischen 7 und 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, erstatten wir Ihnen den vollen Bestellbetrag. Allerdings trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen:

Wenn Sie ein Produkt mit Qualitätsproblemen oder erkennbaren Mängeln erhalten, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts. Sie können das Produkt an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag und übernehmen alle damit verbundenen Kosten für den Umtausch des Artikels.

Rückgabeprozess:

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu ermöglichen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Senden Sie eine Rückgabeanfrage:

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Angabe Ihres Grundes für die Rücksendung. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten, leiten wir den Rückgabevorgang ein und beauftragen einen engagierten Vertreter, der Sie unterstützt.

2. Anweisungen zur Rücksendung erhalten:

Abhängig von Ihrem Land und Ihrer Region stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse und relevante Informationen zur Verfügung. Nachdem Sie das Rücksendepaket verschickt haben, übermitteln Sie uns bitte das Versandetikett.

3. Überprüfung des zurückgegebenen Produkts:

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir das Produkt. Wenn es unbeschädigt ist, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch umgehend bearbeiten.

Rückerstattungszeit:

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird, hängt von Ihrer Bank ab und liegt normalerweise zwischen 5 und 15 Tagen.

Umtausch:

Wir schätzen Ihr Geschäft und möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Bitte lesen und verstehen Sie unsere Umtauschrichtlinien:

1. Austausch defekter Produkte:

Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ein Produkt mit Mängeln erhalten, die es unbrauchbar machen, stellen wir Ihnen ein Ersatzset mit brandneuen Produkten zur Verfügung. Die Versandkosten für den Umtausch übernehmen wir. Wenn die Anfrage jedoch nach Ablauf der ersten 30 Tage gestellt wird, sind Sie für die mit dem Umtausch verbundenen Versandkosten verantwortlich.

2. Schäden durch Missbrauch:

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtauschservice anbieten, wenn der Schaden auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist, z. B. auf einen Brandschaden, einen Wasserschaden oder einen Bruch aufgrund unsachgemäßer Handhabung. Um solche Probleme zu vermeiden, ist es wichtig, unsere Produkte gemäß den bereitgestellten Richtlinien und Anweisungen zu verwenden.

Austauschprozess:

Um einen Austausch zu initiieren, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie den Kundendienst:

Wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unser Kundendienstteam, um das defekte Produkt zu melden und einen Umtausch anzufordern.

2. Geben Sie die erforderlichen Informationen an:

Geben Sie Einzelheiten zum Mangel an und fügen Sie gegebenenfalls relevante Belegdokumente, wie z. B. Fotos, bei. Dies wird uns helfen, die Situation einzuschätzen und den Austauschprozess zu beschleunigen.

3. Umtauschgenehmigung und Versandanweisungen:

Nach Genehmigung Ihres Umtauschantrags stellen wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des defekten Produkts und zum Versand des Ersatzsets zur Verfügung. Wenn der Umtauschantrag nach 30 Tagen gestellt wird, informieren wir Sie auch über die Versandkosten und den Zahlungsvorgang.

4. Inspektion und Austausch:

Sobald wir das defekte Produkt erhalten, wird es von unserem Team überprüft, um die gemeldeten Probleme zu überprüfen. Wenn sich die Mängel bestätigen, senden wir Ihnen umgehend ein brandneues Ersatzset zu.

Rückerstattungen:

Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn, um sicherzustellen, dass er sich im Originalzustand befindet. Wenn es unsere Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir Ihnen innerhalb von zwei Werktagen den vollen Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verlorene oder beschädigte Rücksendungen:

Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die während des Versands verloren gehen oder beschädigt werden. Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig und erwägen Sie die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode.

Kontaktiere uns:

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabebedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kuxiu.co. Wir helfen Ihnen gerne weiter.