Versand & Lieferung
Versand
An Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeiten wir Bestellungen und übergeben sie jeden Nachmittag um 16:00 Uhr (Sydney UTC +10), Australien, an den Logistikdienstleister. Wenn es sich um ein Wochenende oder einen Feiertag handelt, schließen wir die Bearbeitung innerhalb von drei Tagen ab.
Wir verfügen über Lager in mehreren Ländern und Regionen, darunter Australien, den USA, Großbritannien, Deutschland, der Tschechischen Republik, Hongkong und dem chinesischen Festland. Wir optimieren den Versand basierend auf der Produktverfügbarkeit und der Paketverteilung.
Hinweis: Um den Versand zu beschleunigen, werden einige Pakete möglicherweise direkt von unserem AMZ-Lager versandt, sofern das Produkt dort vorrätig ist. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Bearbeitungszeit- und Zeitzonenunterschieden zu leichten Verzögerungen bei der Aktualisierung der Tracking-Informationen kommen kann.
Die Lieferzeit hängt von dem Land und der Region ab, in der Sie sich befinden. Normalerweise erfolgt die Lieferung des Pakets innerhalb von 15 Tagen. Im Folgenden finden Sie einen Zeitplan für die Lieferung in verschiedene Länder. In unseren bisherigen Bestellunterlagen war die tatsächliche Lieferzeit kürzer als die in der Tabelle angegebene durchschnittliche Lieferzeit.
| Land | Zeitliche Koordinierung | Durchschnittliche Zeit (basierend auf früheren Bestellungen) | Versand |
|---|---|---|---|
| Vereinigte Staaten | 3-10 Tage | ≤8 Tage | Kostenlos |
| Vereinigtes Königreich | 3-8 Tage | ≤5 Tage | Kostenlos |
| Kanada | 7-15 Tage | ≤10 Tage | Gebühren basierend auf verschiedenen Produkten |
| Spanien, Italien, Frankreich, Deutschland, Polen, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Ungarn, Schweiz | 3-9 Tage | ≤6 Tage | Kostenlos |
| Dänemark, Schweden, Österreich, Tschechien, Rumänien | 8-12 Tage | ≤10 Tage | Kostenlos |
| Neuseeland, Mexiko | 7-15 Tage | ≤8 Tage | Kostenlos |
| Hongkong, Südkorea, Japan | 3-5 Tage | ≤4 Tage | Kostenlos |
| Südkorea, Malaysia, Thailand, Philippinen, Taiwan | 7-10 Tage | ≤9,5 Tage | Kostenlos |
| Australien, Indonesien | 3-12 Tage | ≤10 Tage | Kostenlos |
| Finnland, Irland, Portugal, Slowakei, Slowenien, Estland, Litauen, Bulgarien | 10-15 Tage | ≤12 Tage | Kostenlos |
| Griechenland, Malta, Zypern, Kroatien | 10-25 Tage | ≤15 Tage | Kostenlos(außer Griechenland) |
| Andere Länder | Kontaktieren Sie das Support-Team: support@kuxiu.co | ||
Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten auf der Grundlage früherer Bestellungen geschätzt werden und die tatsächliche Lieferzeit aufgrund verschiedener Faktoren wie widriger Wetterbedingungen, Zollabfertigung und lokaler Postdienste variieren kann.
Versand Kosten
Wir bieten einen kostenlosen Versandservice für die meisten Produkte im KUXIU Store an.
In einigen abgelegenen Ländern und Regionen, in denen die Versandkosten hoch sind, führt dies zu einem Verlust für unser Unternehmen. In solchen Fällen benötigen wir von Ihnen einen entsprechenden Zuschlag für die Versandkosten. Beispiele für Länder sind Réunion, Kasachstan, Griechenland, Kolumbien, Costa Rica, die Schweiz usw. In den Vereinigten Staaten sind entlegene Gebiete wie Alaska und Hawaii nicht für den kostenlosen Versand berechtigt.
Die zusätzlichen Versandkosten werden vom System automatisch berechnet und zusammen mit den berechneten Ergebnissen angezeigt, nachdem Sie die Lieferadresse eingegeben haben. Die zusätzlichen Versandkosten liegen zwischen 19,99 und 29,99 US-Dollar (abhängig von Ihrem Land und Ihrer Region).
Über uns Zollgebühren
Standardmäßig nutzen wir für den ersten Teil der Sendung die 4PX-Logistik, wodurch Sie Zeit und Zollgebühren sparen. Für die letzte Etappe der Sendung arbeiten wir mit Logistikdienstleistern wie USPS/DHL/FEDX/DPD/EMS und lokalen Postdiensten zusammen.
Die Produkte, die Sie in unserem Shop kaufen, sind größtenteils zollfrei und wir übernehmen die Zollgebühren in den meisten Ländern.
Wenn Sie uns jedoch mit der Beauftragung eines anderen Logistikdienstleisters beauftragen, müssen Sie bei der Zollabfertigung mithelfen, für die Zölle verantwortlich sein und die zusätzlichen Logistikkosten tragen.
Wenn das Paket zurückgesendet wird, weil der Käufer bei der Zollabfertigung nicht kooperiert, ist der Käufer für die damit verbundenen Bearbeitungsgebühren verantwortlich, die auf der Grundlage des Bestellbetrags ermittelt werden.
Sendungsverfolgung
Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet und an den Logistikdienstleister übergeben haben, sendet Ihnen das System eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass Ihre Bestellung unterwegs ist. Die E-Mail enthält eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Sendungsverfolgungslink. Sie können auf den Link klicken, um den Versandfortschritt zu verfolgen. Wenn Ihr Paket unterwegs ist, verfolgt unser System es kontinuierlich und benachrichtigt Sie automatisch per E-Mail über seinen Status, bis Sie es erhalten.
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, wurde sie möglicherweise von Ihrem E-Mail-Anbieter fälschlicherweise als Spam identifiziert. Alternativ können Sie uns für Unterstützung bei der Nachverfolgung kontaktieren.
Sie können auch www.17track.net um Ihre Bestellung zu verfolgen, da es nahezu alle Logistikdienstleister unterstützt.
Über uns verlorenes Paket
Wenn das Paket laut Logistikinformationen verloren geht oder nicht zugestellt wird, machen Sie sich bitte keine Sorgen, wir werden unser Bestes tun, um das Paket für Sie abzuholen.
(1) Sollte es während des Transports verloren gehen, versenden wir ein neues Paket an Sie. Sämtliche Kosten werden von uns getragen.
Wenn das Paket jedoch zurückgegeben und zerstört wird, weil es zu lange vor Ort gelagert wurde, ist der Kunde für den Verlust verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung. Wenn der Kunde jedoch bereit ist, die Versandkosten zu zahlen, die etwa 15–20 US-Dollar betragen, werden wir eine erneute Zusendung des Pakets in Betracht ziehen.
(2) Wenn das System des Logistikdienstleisters anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde (einschließlich der Platzierung im Paketschließfach, der Zustellung in der Nähe der Haustür oder der Veranda oder eines sicheren Ortes) und das Paket verloren gegangen ist, versuchen Sie bitte die folgenden Möglichkeiten, es abzurufen Paket.
- Kommunizieren Sie mit Familienmitgliedern, die es möglicherweise erhalten haben.
- Kontaktieren Sie das Logistikunternehmen und fragen Sie nach dem genauen Platzierungsort.
- Überprüfen Sie die Überwachungskamera in der Nähe, wenn das Paket angekommen ist.
Wenn das Produkt immer noch nicht gefunden wird, rufen Sie bitte die Polizei oder wenden Sie sich an das Logistikunternehmen, um eine Klage einzureichen.
Betreffend falscher Versand-Adresse
Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice (E-Mail: support@kuxiu.co). Normalerweise können wir die Sendung innerhalb eines Werktages abfangen und die Lieferinformationen korrigieren.
Sobald die Sendung versandt wurde, können wir die Lieferadresse jedoch nicht mehr ändern. Sie müssen sich proaktiv an den örtlichen Postdienst wenden, um das Problem zu beheben. Wenn es bei der endgültigen Zustellung zu Adressabweichungen oder Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Empfänger kommt, kann es sein, dass die Post das Paket zurücksendet oder es beschädigt. In diesem Fall ist der Kunde für den Verlust verantwortlich.
In solchen Fällen werden wir folgende Verfahren einleiten:
1. Für die Rücksendung von Paketen senden wir Ihnen mehrere E-Mails mit der Bitte um die korrekte Adresse und Kontaktinformationen für den Rückversand vom lokalen Herkunftsort.
- Dieser Vorgang kann komplex sein und je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des örtlichen Postdienstes viel Zeit in Anspruch nehmen.
- Für den erneuten Versand fallen zusätzliche Portokosten an, die sich in der Regel auf 15 USD belaufen und die von Ihnen zu tragen sind.
- Sollten wir Sie nicht erreichen können, wird die Ware nach 15 Tagen per Post entsorgt. In diesem Fall bieten wir keine Rückerstattung oder Rückgabe an.
2. Wenn bei diesen entsorgten Paketen der Fehler auf Seiten des Kunden liegt, bieten wir in diesem Fall keine Rückerstattung oder Rückgabe an.