Versand & Lieferung

Versandzeit

Von Montag bis Freitag bearbeiten wir Bestellungen und übergeben sie jeden Nachmittag um 16:00 Uhr (Sydney UTC +10), Australien, an den Logistikdienstleister. Fällt der Termin auf ein Wochenende oder einen Feiertag, erfolgt die Bearbeitung innerhalb von drei Tagen.

Wir verfügen über Lager in mehreren Ländern und Regionen, darunter Australien, USA, Großbritannien, Deutschland, Tschechische Republik, Hongkong und Festlandchina. Der Versand wird je nach Produktverfügbarkeit und Paketverteilung optimiert.

Hinweis: Um den Versand zu beschleunigen, können einige Pakete direkt aus unserem AMZ-Lager verschickt werden, sofern das Produkt dort vorrätig ist. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Bearbeitungszeit und Zeitunterschieden zu leichten Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung kommen kann.

Die Lieferzeit hängt vom Land bzw. der Region ab, in der Sie sich befinden. In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb von 15 Tagen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der Lieferzeiten in verschiedene Länder. In unseren bisherigen Bestellungen war die tatsächliche Lieferzeit meist kürzer als die in der Tabelle angegebene Durchschnittszeit.

Aufgrund besonderer Logistikanforderungen für Powerbanks kann die Lieferzeit etwas länger sein. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten auf Erfahrungswerten basieren. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Wetterbedingungen, Zollabfertigung oder lokale Postdienste variieren.

Versandkosten

Wir bieten für die meisten Produkte im KUXIU-Shop kostenlosen Versand an.

Für einige abgelegene Länder und Regionen mit hohen Versandkosten entstehen uns Verluste. In solchen Fällen müssen wir zusätzliche Versandkosten berechnen. Beispiele: Réunion, Kasachstan, Griechenland, Kolumbien, Costa Rica, Schweiz usw. Für die USA sind entlegene Gebiete wie Alaska und Hawaii vom kostenlosen Versand ausgeschlossen.

Die zusätzlichen Versandkosten werden automatisch vom System berechnet und nach Eingabe der Lieferadresse angezeigt. Sie liegen je nach Land/Region zwischen 19,99 $ und 29,99 $.

Zollgebühren

Standardmäßig nutzen wir 4PX-Logistik für die erste Transportetappe, wodurch Zeit und Zollgebühren eingespart werden. Für die letzte Etappe arbeiten wir mit Logistikdiensten wie USPS/DHL/FedEx/DPD/EMS sowie lokalen Postdiensten zusammen.

Ihre Einkäufe in unserem Shop sind in den meisten Ländern zollfrei. Wir übernehmen in der Regel die Zollkosten.

Wenn Sie jedoch einen anderen Logistikdienst wünschen, müssen Sie selbst die Zollabfertigung übernehmen, Zölle zahlen und die zusätzlichen Kosten tragen.

Wird ein Paket aufgrund fehlender Zusammenarbeit bei der Zollabfertigung zurückgesendet, trägt der Käufer die entsprechenden Gebühren, die sich nach dem Bestellwert richten.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an den Logistikdienst übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Über den Link können Sie den Fortschritt verfolgen. Unser System überwacht den Versandstatus und informiert Sie per E-Mail, bis Sie das Paket erhalten.

Falls Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Sie können auch www.17track.net nutzen, da diese Plattform fast alle Logistikdienstleister unterstützt.

Verlust von Paketen

Laut Logistikinformationen: Falls Ihr Paket verloren geht oder nicht zugestellt wird, kümmern wir uns darum.

(1) Geht es während des Transports verloren, senden wir Ihnen kostenlos ein neues Paket zu.

Wird das Paket jedoch nach zu langer Lagerung vor Ort zurückgesandt und vernichtet, trägt der Kunde den Verlust. Eine Rückerstattung erfolgt nicht. Wenn der Kunde jedoch die Versandkosten (~15–20 $) übernimmt, prüfen wir eine erneute Zusendung.

(2) Wenn das Logistiksystem anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde (z. B. in Paketfach, vor der Haustür oder an einem sicheren Ort abgelegt) und es verloren geht, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Fragen Sie Familienmitglieder, ob sie es entgegengenommen haben.
• Kontaktieren Sie den Logistikanbieter und erfragen Sie den genauen Ablageort.
• Prüfen Sie ggf. Überwachungskameras in der Nähe.

Falls es nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte an die Polizei oder melden Sie den Fall beim Logistikanbieter.

Falsche Lieferadresse

Falls Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice (E-Mail: support@kuxiu.co). Innerhalb eines Werktags können wir den Versand oft noch korrigieren – abhängig davon, ob das Paket bereits verschickt wurde.

Nach Versand ist keine Adressänderung mehr möglich. Sie müssen sich dann selbst an den lokalen Zusteller wenden. Änderungen hängen allein vom Spediteur ab. Bei Adressproblemen oder fehlender Kontaktaufnahme kann das Paket zurückgesandt oder beschädigt werden. In diesem Fall trägt der Kunde den Verlust.

Wir gehen dabei wie folgt vor:

1. Für zurückgesandte Pakete senden wir Ihnen mehrere E-Mails, um eine korrekte Adresse für den erneuten Versand zu erfragen.

• Dieser Prozess kann je nach Postdienst zeitaufwendig sein.
• Für den erneuten Versand fallen zusätzliche Kosten (ca. 15 USD) an, die vom Kunden zu tragen sind.
• Wenn wir Sie nicht erreichen, wird die Sendung nach 15 Tagen vom Postdienst entsorgt. In diesem Fall gibt es keine Rückerstattung.

2. Für entsorgte Pakete, die aufgrund eines Kundenfehlers verloren gehen, erfolgt keine Erstattung oder Rücksendung.