Política de devoluciones

Política de cancelación y edición de pedidos:

En KUXIU, entendemos que puede haber ocasiones en las que los clientes necesiten cancelar o editar sus pedidos. Nos esforzamos por atender tales solicitudes lo mejor que podamos, pero es importante tener en cuenta la siguiente política:

1. Cancelación antes del envío:

• Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar ni editar.

• Los clientes que deseen modificar o cancelar su pedido después del envío deben seguir nuestro proceso de devolución descrito en nuestra Política de devoluciones.

Política de devolución de KUXIU:

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de KUXIU. Si por alguna razón no estás satisfecho, ofrecemos una política de devoluciones sin complicaciones.

Nota: El paquete devuelto debe enviarse dentro de los tres días posteriores a la recepción de las instrucciones de devolución, o deberá seguir las nuevas instrucciones de devolución.

El paquete debe embalarse como el original y en perfecto estado.

Devoluciones:

Valoramos la satisfacción del cliente y hemos establecido la siguiente política de devolución. Lea y comprenda los siguientes detalles:

Devoluciones sin motivo:

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto sin ningún motivo subjetivo específico. Si decide devolver el producto no utilizado dentro de este período, le proporcionaremos un reembolso completo y cubriremos los costos de envío de devolución (El paquete debe enviarse desde la dirección de envío de su pedido y debe estar con el paquete original perfecto; Paquete y producto debe ser igual al original incluida la etiqueta del producto, se requieren fotos todas).

Devoluciones entre 7 y 30 Días:

Si decides devolver el producto no utilizado entre 7 y 30 días después de recibirlo, te reembolsaremos el importe total del pedido. Sin embargo, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.

Problema de calidad:

Si recibe un producto con problemas de calidad o defectos notables, organizaremos un nuevo paquete, ya sea el artículo o los accesorios para usted si se confirma el problema. El costo de Envío debe ser cubierto por el cliente. Se requiere un video que muestre los detalles.

Proceso de devolución:

Para facilitar un proceso de devolución sin problemas, siga estos pasos:

1. Presentar una solicitud de devolución:

Por favor envíenos un correo electrónico indicando el motivo de la devolución. Una vez que recibamos su correo electrónico, iniciaremos el proceso de devolución y asignaremos un representante dedicado para ayudarlo. (soporte@kuxiu.co)

2. Recibir instrucciones de devolución:

Según su país y región, le proporcionaremos la dirección del remitente y la información relevante. Después de enviar el paquete de devolución, proporciónenos la etiqueta de envío dentro de los tres días.

3. Inspección del producto devuelto:

Al recibir la devolución, inspeccionaremos el producto. Si no está dañado, procesaremos de inmediato el reembolso o el cambio. (El paquete debe enviarse desde la dirección de envío de su pedido).

Tiempo de reembolso:

Una vez que recibamos la devolución y todo esté en perfectas condiciones, procesaremos el reembolso dentro de 2 días hábiles y volverá a su método de pago original. El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco y suele oscilar entre 5 y 15 días.

Intercambios:

Apreciamos su negocio y queremos garantizar su satisfacción con nuestros productos. Por favor revise y comprenda nuestra política de intercambio:

1. Intercambio de Producto No Utilizado:

Aceptamos cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto sin ningún motivo específico. Si decides cambiar el producto no utilizado dentro de este plazo, te enviaremos el modelo solicitado tras recibir el original y cubriremos los gastos de envío, que te serán reembolsados ​​cuando recibamos el paquete y el recibo.

Sin embargo, si la solicitud se realiza entre un período de 7 a 30 días, usted será responsable de los gastos de envío asociados con el cambio.

2. Intercambio de Producto Defectuoso:

Si recibe un producto con defectos que lo inutilizan dentro de los 30 días posteriores a la recepción, le proporcionaremos un juego de reemplazo de productos nuevos. Cubriremos el costo de envío del cambio. Sin embargo, si la solicitud se realiza después del período inicial de 30 días, usted será responsable de los gastos de envío asociados con el cambio.

3. Daños debidos a mal uso:

Tenga en cuenta que si el daño es resultado de un uso inadecuado, como daño por incendio, daño por agua o rotura debido a un mal manejo, no ofrecemos un servicio de cambio. Es importante utilizar nuestros productos de acuerdo con las pautas e instrucciones proporcionadas para evitar tales problemas.

Proceso de intercambio:

Para iniciar un intercambio, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente:

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para informar el producto defectuoso y solicitar un cambio. (soporte@kuxiu.co)

2. Proporcionar la información necesaria:

Incluya detalles sobre el defecto y adjunte documentación de respaldo relevante, como fotografías, si corresponde. Esto nos ayudará a evaluar la situación y acelerar el proceso de intercambio.

3. Aprobación de Intercambio e Envío:

Tras la aprobación de su solicitud de cambio, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto defectuoso y enviar el juego de reemplazo. El paquete devuelto debe enviarse dentro de los tres días. Si la solicitud de cambio se realiza después de 15 días, también le informaremos del costo de envío y del proceso de pago.

4. Inspección y reemplazo:

Una vez que recibamos el producto defectuoso, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar los problemas reportados. Si se confirman los defectos, le enviaremos de inmediato un juego de repuesto nuevo.

Reembolsos:

Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que esté en su estado original. Si cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones, emitiremos un reembolso completo a su método de pago original dentro de dos días hábiles.

Devoluciones perdidas o dañadas:

No somos responsables de ninguna devolución que se pierda o dañe durante el envío. Empaquete su devolución con cuidado y considere utilizar un método de envío rastreable.

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en support@kuxiu.coEstaremos encantados de ayudarle.