Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devolución y Reembolso de KUXIU

En KUXIU, estamos comprometidos a ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes globales. Respetamos las leyes y regulaciones de cada país y aseguramos que sus derechos como consumidor estén completamente protegidos.

Elegibilidad para Devoluciones

Para calificar para una devolución, el artículo devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Productos Generales: Los artículos deben ser nuevos y sin usar. Todo el embalaje original y los accesorios deben estar intactos, sin rayones, manchas ni signos de uso.
• Bancos de Energía: Nuestros bancos de energía vienen con películas protectoras en ambos lados. Para ser elegible para una devolución, no retire las películas protectoras. Una vez retiradas, el artículo no puede devolverse.

Devolución sin Preguntas en 14 Días

Tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de dar ninguna razón (basado en la fecha de entrega mostrada en la página de seguimiento).

• KUXIU cubrirá los costos de envío de devolución.
• No se aplican tarifas de reposición ni cargos adicionales.
• Recomendamos conservar el embalaje original para un proceso de devolución sin problemas.

Devoluciones del Día 14 al Día 30

Aún puede devolver su producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción, pero si la solicitud de devolución se realiza después de 14 días, se aplica lo siguiente:

• El artículo aún debe cumplir con todas las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
• Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
• No se aplicarán tarifas de reposición ni cargos ocultos.

Cómo Devolver un Producto

1. Enviar una Solicitud de Devolución
   Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio web oficial o envíenos un correo electrónico a support@kuxiu.co para iniciar su solicitud de devolución.
2. Recibir Instrucciones de Devolución
   Dado que operamos múltiples almacenes a nivel global, nuestro equipo le proporcionará la dirección de devolución más conveniente según su ubicación.
   ⚠️ No devuelva ningún artículo sin contactar primero con nuestro equipo. Si devuelve un artículo sin autorización previa, será responsable de todos los costos de envío, y existe el riesgo de que el paquete se pierda.
3. Enviar el Artículo
   Antes de enviar el artículo de vuelta, tome fotos claras del producto, el embalaje y los accesorios para documentar su condición.
   Proporcione un número de seguimiento válido y un recibo dentro de los 3 días posteriores al envío.

Devoluciones por Defectos del Producto o Problemas de Calidad

Si el producto recibido tiene un problema de calidad o un defecto visible, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente lo antes posible. Tras verificar el problema, emitiremos un reembolso completo o proporcionaremos un reemplazo gratuito, según su preferencia.

• KUXIU cubrirá todos los costos de envío relacionados.
• Para ayudarnos a analizar y confirmar el problema, asegúrese de proporcionar un video que muestre claramente el defecto.

Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos su paquete de devolución y confirmemos que el producto, el embalaje y los accesorios están en buen estado:

• Procesaremos su reembolso completo dentro de 2 días hábiles.
• Los daños que ocurran durante el transporte serán cubiertos por KUXIU, no por el cliente.
• Los reembolsos se emitirán al método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal). Puede tomar 1–8 días hábiles para que el reembolso aparezca.
• Los reembolsos de los costos de envío de devolución (cuando corresponda) se procesarán a través de PayPal u otro método adecuado.

Leyes y Regulaciones Aplicables

Esta Política de Devolución y Reembolso cumple con las siguientes regulaciones para garantizar que sus derechos como cliente estén protegidos:

• Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE sobre Derechos del Consumidor)
• Reglas de la Comisión Federal de Comercio (FTC) – Estados Unidos
• Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido 2015
• Ordenanza de Descripciones Comerciales de Hong Kong y Regulación de Contratos de Consumidores (Ventas a Distancia)

KUXIU se compromete a aplicar las protecciones legales relevantes según su ubicación. Para preguntas sobre protecciones legales específicas, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte.