Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devolución y Reembolso de KUXIU

En KUXIU, estamos comprometidos a ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes de todo el mundo. Respetamos las leyes y regulaciones de cada país y garantizamos que sus derechos como consumidor estén completamente protegidos.

Cancelación de Pedido

Usted tiene derecho a cancelar su pedido. Por favor, contáctenos a través de nuestro correo oficial de posventa support@kuxiu.co y proporcione el número del pedido que desea cancelar.

  • Si el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos de inmediato y emitiremos un reembolso.
  • Si el pedido ya ha sido enviado, no se puede interceptar. En este caso, por favor ayúdenos rechazando la entrega o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente después de recibir el paquete (por favor, no lo abra) para organizar una devolución.
    Una vez que recibamos correctamente el paquete devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso de inmediato.

Requisitos para Devoluciones

Para calificar para una devolución, el artículo devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Productos Generales: Los artículos deben estar completamente nuevos y sin usar. Todo el embalaje y los accesorios originales deben estar intactos, sin rayaduras, manchas ni signos de uso.
  • Baterías Portátiles (Power Banks): Nuestras baterías portátiles vienen con películas protectoras en ambos lados. Para ser elegible para una devolución, no retire las películas protectoras. Una vez retiradas, el artículo no podrá ser devuelto.

Devolución sin Motivo dentro de 14 Días

Tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de indicar un motivo (según la fecha de entrega mostrada en la página de seguimiento).

Los productos deben devolverse sin usar y con todos los accesorios originales. Si el producto o su embalaje muestran signos de uso o daño más allá de una inspección razonable, podemos deducir una cantidad razonable del reembolso para reflejar la pérdida de valor. La deducción, si corresponde, reflejará el nivel de daño o desgaste, generalmente entre un 5% y un 30% dependiendo del estado del artículo devuelto.

  • KUXIU cubrirá los costos de envío de la devolución.
  • No se aplicarán cargos de reposición ni tarifas adicionales.
  • Recomendamos conservar el embalaje original para facilitar el proceso de devolución.

Devoluciones del Día 14 al Día 30

Aún puede devolver su producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción, pero si la solicitud de devolución se realiza después de 14 días, se aplicará lo siguiente:

  • El artículo aún debe cumplir con todas las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
  • Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
  • No se aplicarán tarifas de reposición ni cargos ocultos.

Cómo Devolver un Producto

  1. Enviar una Solicitud de Devolución
    Contacte a nuestro equipo de atención al cliente mediante el chat en vivo en nuestro sitio web oficial o envíenos un correo electrónico a support@kuxiu.co para iniciar su solicitud de devolución.
  2. Recibir Instrucciones de Devolución
    Como operamos múltiples almacenes en todo el mundo, nuestro equipo le proporcionará la dirección de devolución más conveniente según su ubicación.
    ⚠️ No devuelva ningún artículo sin contactar primero a nuestro equipo. Si devuelve un artículo sin autorización previa, será responsable de todos los costos de envío y existe el riesgo de pérdida del paquete.
  3. Enviar el Artículo
    Antes de enviar el artículo, tome fotos claras del producto, el embalaje y los accesorios para documentar su estado.
    Por favor, proporcione un número de seguimiento válido y el comprobante de envío dentro de los 3 días posteriores al envío.

Devoluciones por Defectos o Problemas de Calidad

Si el producto que recibió tiene un problema de calidad o defecto visible, comuníquese con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Después de verificar el problema, emitiremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito, según su preferencia.

  • KUXIU cubrirá todos los costos de envío relacionados.
  • Para ayudarnos a analizar y confirmar el problema, asegúrese de proporcionar un video que muestre claramente el defecto.

Plazo de Reembolso

Una vez que recibamos su paquete devuelto y confirmemos que el producto, el embalaje y los accesorios están en buenas condiciones:

  • Procesaremos su reembolso completo en un plazo de 2 días hábiles.
  • Los daños ocurridos durante el transporte serán cubiertos por KUXIU, no por el cliente.
  • Los reembolsos se emitirán al método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal). Puede tardar entre 1 y 8 días hábiles en reflejarse el reembolso.
  • Las devoluciones de los gastos de envío (cuando corresponda) se procesarán a través de PayPal u otro método adecuado.

Leyes y Regulaciones Aplicables

Esta política de devolución y reembolso cumple con las siguientes regulaciones para garantizar la protección de sus derechos como consumidor:

  • Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE)
  • Normas de la Comisión Federal de Comercio (FTC) – Estados Unidos
  • Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015
  • Ordenanza de Descripciones Comerciales y Regulación de Contratos de Consumo (Ventas a Distancia) – Hong Kong

KUXIU se compromete a aplicar las protecciones legales pertinentes según su ubicación. Si tiene preguntas sobre las protecciones legales específicas, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.