Política de Devoluciones y Reembolsos

KUXIU Política de Devoluciones y Reembolsos

En KUXIU, estamos comprometidos a ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes globales. Respetamos las leyes y regulaciones de cada país y garantizamos que sus derechos como consumidor estén completamente protegidos.

Elegibilidad para Devoluciones

Para calificar para una devolución, el artículo devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Productos Generales: Los artículos deben estar nuevos y sin usar. Todo el embalaje original y accesorios deben estar intactos, sin rayones, manchas ni signos de uso.
• Bancos de Energía: Nuestros bancos de energía vienen con películas protectoras en ambos lados. Para ser elegible para una devolución, por favor no retire las películas protectoras. Una vez retiradas, el artículo no podrá ser devuelto.

Devolución sin Preguntas en 14 Días

Usted tiene derecho a devolver su pedido dentro de 14 días después de recibirlo, sin necesidad de dar ninguna razón (basado en la fecha de entrega mostrada en la página de seguimiento).

Los productos deben ser devueltos en condición sin usar y con todos los accesorios originales. Si el producto o su embalaje muestran signos de uso o daño más allá de lo necesario para una inspección razonable, podemos deducir una cantidad razonable del reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor. La deducción, si aplica, reflejará el grado del daño o desgaste, típicamente entre 5% y 30% dependiendo del estado del artículo devuelto.

• KUXIU cubrirá los costos de envío de la devolución.
• No se aplican cargos por reposición ni cargos adicionales.
• Recomendamos conservar el embalaje original para facilitar el proceso de devolución.

Devoluciones desde el Día 14 hasta el Día 30

Aún puede devolver su producto dentro de 30 días después de recibirlo, pero si la solicitud de devolución se realiza después de 14 días, se aplican las siguientes condiciones:

• El artículo debe cumplir con todas las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
• Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
• No se aplicarán cargos por reposición ni cargos ocultos.

Cómo Devolver un Producto

1. Enviar una Solicitud de Devolución
   Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio web oficial o envíenos un correo electrónico a support@kuxiu.co para iniciar su solicitud de devolución.
2. Recibir Instrucciones de Devolución
   Como operamos múltiples almacenes a nivel mundial, nuestro equipo le proporcionará la dirección de devolución más conveniente según su ubicación.
   ⚠️ No devuelva ningún artículo sin contactar primero a nuestro equipo. Si devuelve un artículo sin autorización previa, será responsable de todos los costos de envío y existe el riesgo de que el paquete se pierda.
3. Enviar el Artículo
   Antes de enviar el artículo de vuelta, tome fotos claras del producto, embalaje y accesorios para documentar el estado.
   Por favor, proporcione un número de seguimiento válido y el recibo dentro de los 3 días posteriores al envío.

Devoluciones por Defectos o Problemas de Calidad del Producto

Si el producto que recibió tiene un problema de calidad o defecto visible, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente lo antes posible. Después de verificar el problema, emitiremos un reembolso completo o proporcionaremos un reemplazo gratuito, según su preferencia.

• KUXIU cubrirá todos los costos de envío relacionados.
• Para ayudarnos a analizar y confirmar el problema, asegúrese de proporcionar un video que muestre claramente el defecto.

Plazo para el Reembolso

Una vez que recibamos su paquete de devolución y confirmemos que el producto, embalaje y accesorios están en buen estado:

• Procesaremos su reembolso completo dentro de 2 días hábiles.
• Los daños ocurridos durante el tránsito serán cubiertos por KUXIU, no por el cliente.
• Los reembolsos se emitirán al método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal). Puede tardar de 1 a 8 días hábiles en reflejarse el reembolso.
• Los reembolsos de los costos de envío de devolución (cuando apliquen) se procesarán vía PayPal u otro método adecuado.

Leyes y Regulaciones Aplicables

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos cumple con las siguientes regulaciones para asegurar que sus derechos como cliente estén protegidos:

• Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE sobre Derechos del Consumidor)
• Reglas de la Comisión Federal de Comercio (FTC) – Estados Unidos
• Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido 2015
• Ordenanza de Descripciones Comerciales de Hong Kong y Regulación de Contratos de Consumidor (Ventas a Distancia)

KUXIU está comprometido a aplicar las protecciones legales relevantes según su ubicación. Para preguntas sobre protecciones legales específicas, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte.