Política de devolución de KUXIU:

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en KUXIU. Si por algún motivo no está satisfecho, ofrecemos una política de devolución sin complicaciones.

Devoluciones:

Valoramos la satisfacción del cliente y hemos establecido la siguiente política de devolución. Lea y comprenda los siguientes detalles:

Devoluciones sin motivo:

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto sin ningún motivo específico. Si decide devolver el producto no utilizado dentro de este período, le proporcionaremos un reembolso completo y cubriremos los costos de envío de devolución.
Sin cargo por reposición.

Devoluciones entre 7 y 15 Días:

Si decides devolver el producto no utilizado entre 7 y 15 días después de recibirlo, te reembolsaremos el importe íntegro del pedido. Sin embargo, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.
Sin cargo por reposición.

Devoluciones por problemas de calidad:

Si recibe un producto con problemas de calidad o defectos notables, aceptaremos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Puede devolvernos el producto y le proporcionaremos un reembolso completo y cubriremos todos los costos asociados al cambio del artículo.

Proceso de devolución:

Para facilitar un proceso de devolución sin problemas, siga estos pasos:

1. Presentar una solicitud de devolución:

Por favor envíenos un correo electrónico indicando el motivo de la devolución. Una vez que recibamos su correo electrónico, iniciaremos el proceso de devolución y asignaremos un representante dedicado para ayudarlo.

2. Recibir instrucciones de devolución:

Según su país y región, le proporcionaremos la dirección del remitente y la información relevante. Después de enviar el paquete de devolución, proporciónenos la etiqueta de envío.

3. Inspección del producto devuelto:

Al recibir la devolución, inspeccionaremos el producto. Si no está dañado, procesaremos de inmediato el reembolso o el cambio.

Tiempo de reembolso:

Una vez que recibamos la devolución, procesaremos el reembolso dentro de 2 días hábiles utilizando su método de pago original. El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco y suele oscilar entre 5 y 15 días.

Intercambios:

Apreciamos su negocio y queremos garantizar su satisfacción con nuestros productos. Por favor revise y comprenda nuestra política de intercambio:

1. Cambio de producto defectuoso:

Si recibe un producto con defectos que lo inutilizan dentro de los 30 días posteriores a la recepción, le proporcionaremos un juego de reemplazo de productos nuevos. Cubriremos el costo de envío del cambio. Sin embargo, si la solicitud se realiza después del período inicial de 30 días, usted será responsable de los gastos de envío asociados con el cambio.

2. Daños debidos a mal uso:

Tenga en cuenta que si el daño es resultado de un uso inadecuado, como daño por incendio, daño por agua o rotura debido a un mal manejo, no ofrecemos un servicio de cambio. Es importante utilizar nuestros productos de acuerdo con las pautas e instrucciones proporcionadas para evitar tales problemas.

Proceso de intercambio:

Para iniciar un intercambio, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente:

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para informar el producto defectuoso y solicitar un cambio.

2. Proporcionar la información necesaria:

Incluya detalles sobre el defecto y adjunte documentación de respaldo relevante, como fotografías, si corresponde. Esto nos ayudará a evaluar la situación y acelerar el proceso de intercambio.

3. Aprobación de cambio e instrucciones de envío:

Tras la aprobación de su solicitud de cambio, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto defectuoso y enviar el juego de reemplazo. Si la solicitud de cambio se realiza después de 30 días, también le informaremos del costo de envío y del proceso de pago.

4. Inspección y reemplazo:

Una vez que recibamos el producto defectuoso, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar los problemas reportados. Si se confirman los defectos, le enviaremos de inmediato un juego de repuesto nuevo.

Reembolsos:

Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que esté en su estado original. Si cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones, emitiremos un reembolso completo a su método de pago original dentro de dos días hábiles.

Devoluciones perdidas o dañadas:

No somos responsables de ninguna devolución que se pierda o dañe durante el envío. Empaquete su devolución con cuidado y considere utilizar un método de envío rastreable.

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en support@kuxiu.coEstaremos encantados de ayudarle.

Garantice la entrega segura de su paquete protegiéndolo contra pérdida, daño y retraso.

• Retraso: Reclame $5 en su moneda local si su paquete nacional no se entrega dentro de los 10 días posteriores al cumplimiento (30 días para el paquete internacional).
• Daños: Reclame hasta el valor total de su compra si sus artículos se dañan durante el transporte.
• Pérdida: Reclame el valor total de su compra si su paquete nacional no se entrega antes del día 30 desde el cumplimiento (día 60 para paquete internacional).

La Protección del Comprador de Seel (Protección de envío) también incluye envíos neutros en carbono dentro del país del destinatario.

Tenga en cuenta: 

La Protección del Comprador es un servicio de valor agregado ofrecido por Seel. No compre la Protección del Comprador como un artículo independiente. Para pedidos elegibles, optar por la Protección del Comprador al finalizar la compra o en la página del carrito garantiza la entrega segura de su paquete al protegerlo contra pérdidas, daños y demoras.