FAQ

Vous trouverez ci-dessous quelques préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, envoyez-les simplement à example@domain.com.. p>

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Besoin d'aide?

Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !

Questions de pré-vente

Oui, ce sera le cas

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).

3/ Trouvez ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-x.x.x-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez utiliser la version Ella RTL. Veuillez trouver ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x RTL, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez vous rendre dans le dossier du thème correspondant

Pour gagner du temps et contacter notre assistance rapidement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
  • Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.
  • Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
  • Décrivez clairement comment reproduire le problème.
  • Envoyez toutes les informations (compte du personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domaine.com

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Oui, nous le faisons. Merci d'envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous ferons parvenir notre devis. Merci.

Normalement, nous ne fournissons pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ces cas-là, il vous suffit de marquer « Urgent » dans votre email, nous vous répondrons dès que possible.

1/ Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.

3/ Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais, aidez-nous à attendre.

Questions techniques + thématiques

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