Expédition & Livraison

Temps d'expédition

En semaine (du lundi au vendredi), nous traitons les commandes et les remettons au prestataire de services logistiques chaque après-midi à 16h00 (Sydney UTC +10), Australie. S'il s'agit d'un week-end ou d'un jour férié, nous terminerons le traitement dans un délai de trois jours.

Le délai d'expédition dépend du pays et de la région dans lesquels vous vous trouvez et, généralement, la livraison du colis est effectuée dans les 15 jours. Voici un calendrier de livraison dans différents pays. Dans nos enregistrements de commandes passées, le délai de livraison réel a été plus court que le délai de livraison moyen indiqué dans le tableau.

Pays Horaire Temps moyen (basé sur les commandes passées) Frais d'expédition
États-Unis 8-15 jours ≤9,3 jours GRATUIT
Royaume-Uni 6-15 jours ≤7,7 jours GRATUIT
Canada 8-15 jours ≤9,3 jours GRATUIT
Espagne, Italie, Allemagne, France (Union européenne) 8-18 jours ≤8,7 jours GRATUIT
Corée du Sud, Japon, Singapour, Taiwan (Asie), Thaïlande, Malaisie, Philippines 7-15 jours ≤6 jours GRATUIT
Pays-Bas, Finlande, Irlande, Russie, Danemark, Australie 8-20 jours ≤11,2 jours GRATUIT
Amérique du Sud 25-40 jours ≤15 jours GRATUIT
Autres pays 10-30 jours ≤15 jours GRATUIT

 

Veuillez noter que ces délais de livraison sont estimés sur la base des commandes passées et que le délai de livraison réel peut varier en raison de divers facteurs tels que des conditions météorologiques défavorables, le dédouanement et les services postaux locaux.

Les frais de livraison

Nous offrons un service de livraison gratuit pour tous les produits de la boutique KUXIU.

Pour certains pays et régions éloignés où les frais de port sont élevés, cela entraîne une perte pour notre activité. Dans de tels cas, nous avons besoin que vous supplémentiez les frais d’expédition en conséquence. Des exemples de pays incluent la Réunion, le Kazakhstan, la Grèce, la Colombie, le Costa Rica, la Suisse, etc. Pour les États-Unis, les régions éloignées comme l'Alaska et Hawaï ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.

Les frais d'expédition supplémentaires sont automatiquement calculés par le système et seront affichés avec les résultats calculés une fois que vous aurez rempli l'adresse de livraison. Les frais d'expédition supplémentaires varient de 19,99 $ à 29,99 $ (selon votre pays et votre région).

À propos des droits de douane

Par défaut, nous utilisons la logistique 4PX pour la première étape de l'expédition, ce qui vous fait gagner du temps et des droits de douane. Pour la dernière étape de l'expédition, nous collaborons avec des prestataires logistiques tels que USPS/DHL/FEDX/DPD/EMS et les services postaux locaux.

Les produits que vous achetez dans notre magasin sont hors taxes et nous prendrons en charge les droits de douane.

Cependant, si vous nous demandez de faire appel à un autre prestataire logistique, vous devrez participer au dédouanement, être responsable des droits de douane et supporter les frais logistiques supplémentaires.

Suivi de commande

Une fois que nous avons traité votre commande et l'avons remise au prestataire logistique, le système vous enverra un e-mail vous informant que votre commande est en route. L'e-mail contiendra un numéro de suivi et un lien de suivi. Vous pouvez cliquer sur le lien pour suivre la progression de l'expédition.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, il a peut-être été identifié par erreur comme spam par votre fournisseur de messagerie. Alternativement, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide avec le suivi.

Vous pouvez aussi utiliser www.17track.net pour suivre votre commande, car il prend en charge presque tous les prestataires de services logistiques.

À propos du colis perdu

Selon les informations logistiques, si le colis est perdu, ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour récupérer le colis pour vous.

5.1 S'il est perdu pendant le transport, nous vous réexpédierons un nouveau colis. Tous les frais seront à notre charge.

5.2 Si le système du prestataire de services logistiques indique que le colis a été livré (y compris placé dans le casier à colis, livré près de la porte d'entrée ou du porche, dans un endroit sûr) et que le colis est perdu, veuillez essayer les méthodes suivantes pour récupérer le colis.

  • 5.2.1 communiquer avec les membres de la famille qui pourraient l'avoir reçu.
  • 5.2.2 contacter l'entreprise de logistique et lui demander le lieu exact du placement.
  • 5.2.3 Vérifiez la caméra de sécurité à proximité à l'heure d'arrivée du colis.

Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez appeler la police ou contacter l'entreprise de logistique pour réclamer.

Concernant une adresse de livraison incorrecte

Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter rapidement notre service client (e-mail : support@kuxiu.co). Habituellement, dans un délai d’un jour ouvrable, nous pouvons intercepter l’envoi et corriger les informations de livraison.

Cependant, une fois l'envoi expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Vous devrez contacter de manière proactive le service postal local pour résoudre le problème. En cas de divergence d'adresse ou de difficultés à contacter le destinataire lors de la livraison finale, le service postal pourra renvoyer le colis.

Dans de tels cas, nous engagerons les procédures suivantes :

  • 1. Nous vous enverrons plusieurs e-mails vous demandant l'adresse et les coordonnées correctes pour la réexpédition depuis l'origine locale. Ce processus peut être complexe et prendre un temps considérable, en fonction de la vitesse de traitement du service postal local.
  • 2. La réexpédition entraînera des frais de port supplémentaires, s'élevant généralement à 10 USD, qui seront à votre charge.
  • 3. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, la marchandise sera éliminée par la poste après 15 jours. Nous n'offrons pas de remboursements ou de retours dans ce scénario.