Expédition & Livraison
Temps d'expédition
En semaine (du lundi au vendredi), nous traitons les commandes et les remettons chaque jour au prestataire logistique. après-midi à 16h00 (Sydney UTC +10), Australie. Si c'est un week-end ou un jour férié, nous terminerons le traitement dans les trois jours.
Nous disposons d'entrepôts dans plusieurs pays et régions, notamment en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en République tchèque, à Hong Kong et en Chine. Nous optimiserons l'expédition en fonction de la disponibilité des produits et de la distribution des colis.
Le délai d'expédition dépend du pays et de la région dans lesquels vous vous trouvez et, généralement, la livraison du colis est terminé dans les 15 jours. Voici un calendrier de livraison dans différents pays. Dans notre commande passée Records, le délai de livraison réel a été plus court que le délai de livraison moyen indiqué dans le tableau.
| Pays | Horaire | Temps moyen (basé sur les commandes passées) | Frais d'expédition |
|---|---|---|---|
| États-Unis | 3-10 jours | ≤8 jours | GRATUIT |
| Royaume-Uni | 3-6 jours | ≤5 jours | GRATUIT |
| Canada | 5-8 jours | ≤6 jours | GRATUIT |
| Espagne, Italie, France, Allemagne, Pologne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Hongrie, Suisse | 5-9 jours | ≤7 jours | GRATUIT |
| Danemark, Suède, Autriche, République tchèque, Roumanie | 8-12 jours | ≤10 jours | GRATUIT |
| Nouvelle-Zélande, Mexique | 7-15 jours | ≤8 jours | GRATUIT |
| Hong Kong, Corée du Sud, Japon | 3 à 5 jours | ≤4 jours | GRATUIT |
| Corée du Sud, Malaisie, Thaïlande, Philippines, Taïwan | 7-10 jours | ≤9,5 jours | GRATUIT |
| Australie, Indonésie | 3-12 jours | ≤10 jours | GRATUIT |
| Finlande, Irlande, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lituanie, Bulgarie | 10-15 jours | ≤12 jours | GRATUIT |
| Grèce, Malte, Chypre, Croatie | 10-25 jours | ≤15 jours | GRATUIT (sauf Grèce) |
| Autres pays | Contacter l'équipe d'assistance : support@kuxiu.co | ||
Veuillez noter que ces délais de livraison sont estimés en fonction des commandes passées et que le délai de livraison réel peut varier. en raison de divers facteurs tels que des conditions météorologiques défavorables, le dédouanement et les services postaux locaux.
Les frais de livraison
Nous offrons un service de livraison gratuit pour tous les produits de la boutique KUXIU.
Pour certains pays et régions éloignés où les frais de port sont élevés, cela entraîne une perte pour notre activité. Dans Dans de tels cas, nous avons besoin que vous supplémentiez les frais d'expédition en conséquence. Des exemples de pays incluent la Réunion, Kazakhstan, Grèce, Colombie, Costa Rica, Suisse, etc. Pour les États-Unis, les zones reculées comme l'Alaska et Hawaï ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.
Les frais d'expédition supplémentaires sont automatiquement calculés par le système et seront affichés avec le Résultats calculés après avoir rempli l'adresse de livraison. Les frais d'expédition supplémentaires varient de 19,99 $ à 29,99 $ (selon votre pays et votre région).
À propos des droits de douane
Par défaut, nous utilisons la logistique 4PX pour la première étape de l'expédition, ce qui vous fait gagner du temps et des droits de douane. Pour la dernière étape de l'expédition, nous collaborons avec des prestataires logistiques tels que USPS/DHL/FEDX/DPD/EMS et locaux services postaux.
Les produits que vous achetez dans notre magasin sont hors taxes et nous prendrons en charge les droits de douane.
Cependant, si vous nous demandez de faire appel à un autre prestataire logistique, vous devrez aider au dédouanement, être responsable des droits de douane et supporter les coûts logistiques supplémentaires.
Suivi de commande
Une fois que nous avons traité votre commande et l'avons remise au prestataire logistique, le système vous enverra un e-mail. vous informant que votre commande est en route. L'e-mail contiendra un numéro de suivi et un lien de suivi. Toi Vous pouvez cliquer sur le lien pour suivre la progression de l'expédition. Lorsque votre colis est en transit, notre système le suivra en permanence et vous informera automatiquement de son statut par e-mail jusqu'à ce que vous le receviez.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, il a peut-être été identifié par erreur comme spam par votre fournisseur de messagerie. Alternativement, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide avec le suivi.
Vous pouvez aussi utiliser www.17track.net pour suivre votre commande, car il prend en charge presque tous prestataires de services logistiques.
À propos du colis perdu
Selon les informations logistiques, si le colis est perdu, ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour récupérez le colis pour vous.
5.1 S'il est perdu pendant le transport, nous vous réexpédierons un nouveau colis. Tous les frais seront à notre charge.
5.2 Si le système du prestataire de services logistiques indique que le colis a été livré (y compris placé dans le casier à colis, livré près de la porte d'entrée ou du porche, un endroit sûr) et le colis est perdu, veuillez essayer le méthodes suivantes pour récupérer le package.
- 5.2.1 communiquer avec les membres de la famille qui pourraient l'avoir reçu.
- 5.2.2 contacter l'entreprise de logistique et lui demander le lieu exact du placement.
- 5.2.3 Vérifiez la caméra de sécurité à proximité à l'heure d'arrivée du colis.
Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez appeler la police ou contacter l'entreprise de logistique pour réclamer.
Concernant une adresse de livraison incorrecte
Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter rapidement notre service client (e-mail : support@kuxiu.co). Habituellement, dans un délai d'un jour ouvrable, nous pouvons intercepter l'envoi et corriger la livraison. information.
Cependant, une fois l'envoi expédié, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. Tu devras contactez de manière proactive le service postal local pour résoudre le problème. S'il y a des divergences d'adresse ou difficultés à contacter le destinataire lors de la livraison finale, le service postal pourra renvoyer le colis.
Dans de tels cas, nous engagerons les procédures suivantes :
- 1. Nous vous enverrons plusieurs e-mails vous demandant l'adresse et les coordonnées correctes pour la réexpédition. de l'origine locale. Ce processus peut être complexe et prendre beaucoup de temps, selon la vitesse de traitement du service postal local.
- 2. La réexpédition entraînera des frais de port supplémentaires, s'élevant généralement à 10 USD, qui seront votre responsabilité.
- 3. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, la marchandise sera éliminée par le service postal après 15 jours. Nous faisons ne propose pas de remboursements ou de retours dans ce scénario.