Expédition & Livraison
Délai Expédition
En semaine (du lundi au vendredi), nous traitons les commandes et les remettons au prestataire de services logistiques chaque après-midi à 16h00 (Sydney UTC +10), Australie. S'il s'agit d'un week-end ou d'un jour férié, nous terminerons le traitement dans un délai de trois jours.
Nous disposons d'entrepôts dans plusieurs pays et régions, notamment en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en République tchèque, à Hong Kong et en Chine continentale. Nous optimiserons l'expédition en fonction de la disponibilité des produits et de la distribution des colis.
Remarque : Pour accélérer l'expédition, certains colis peuvent être expédiés directement depuis notre entrepôt AMZ si le produit y est en stock. Veuillez noter qu'il peut y avoir un léger retard dans le suivi des mises à jour des informations en raison des différences d'heure et de fuseau horaire.
Le délai d'expédition dépend du pays et de la région dans lesquels vous vous trouvez et, généralement, la livraison du colis est effectuée dans les 15 jours. Voici un calendrier de livraison dans différents pays. Dans nos enregistrements de commandes passées, le délai de livraison réel a été plus court que le délai de livraison moyen indiqué dans le tableau.
| Pays | Horaire | Temps moyen (basé sur les commandes passées) | Frais Expédition |
|---|---|---|---|
| États-Unis | 3-10 jours | ≤8 jours | Gratuit |
| Royaume-Uni | 3-8 jours | ≤5 jours | Gratuit |
| Canada | 7-15 jours | ≤10 jours | Frais basés sur différents produits |
| Espagne, Italie, France, Allemagne, Pologne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Hongrie, Suisse | 3-9 jours | ≤6 jours | Gratuit |
| Danemark, Suède, Autriche, République tchèque, Roumanie | 8-12 jours | ≤10 jours | Gratuit |
| Nouvelle-Zélande, Mexique | 7-15 jours | ≤8 jours | Gratuit |
| Hong Kong, Corée du Sud, Japon | 3 à 5 jours | ≤4 jours | Gratuit |
| Corée du Sud, Malaisie, Thaïlande, Philippines, Taïwan | 7-10 jours | ≤9,5 jours | Gratuit |
| Australie, Indonésie | 3-12 jours | ≤10 jours | Gratuit |
| Finlande, Irlande, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lituanie, Bulgarie | 10-15 jours | ≤12 jours | Gratuit |
| Grèce, Malte, Chypre, Croatie | 10-25 jours | ≤15 jours | Gratuit(sauf la Grèce) |
| Autres pays | Contacter l'équipe d'assistance : support@kuxiu.co | ||
Veuillez noter que ces délais de livraison sont estimés sur la base des commandes passées et que le délai de livraison réel peut varier en raison de divers facteurs tels que des conditions météorologiques défavorables, le dédouanement et les services postaux locaux.
Expédition de livraison
Nous offrons un service de livraison gratuite pour presque tous les produits dans le KUXIU magasin.
Pour certains pays et régions éloignés où les frais de port sont élevés, cela entraîne une perte pour notre activité. Dans de tels cas, nous avons besoin que vous supplémentiez les frais d’expédition en conséquence. Des exemples de pays incluent la Réunion, le Kazakhstan, la Grèce, la Colombie, le Costa Rica, la Suisse, etc. Pour les États-Unis, les régions éloignées comme l'Alaska et Hawaï ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.
Les frais d'expédition supplémentaires sont automatiquement calculés par le système et seront affichés avec les résultats calculés une fois que vous aurez rempli l'adresse de livraison. Les frais d'expédition supplémentaires varient de 19,99 $ à 29,99 $ (selon votre pays et votre région).
À propos de nous des droits de douane
Par défaut, nous utilisons la logistique 4PX pour la première étape de l'expédition, ce qui vous fait gagner du temps et des droits de douane. Pour la dernière étape de l'expédition, nous collaborons avec des prestataires logistiques tels que USPS/DHL/FEDX/DPD/EMS et les services postaux locaux.
Les produits que vous achetez dans notre magasin sont pour la plupart hors taxes et nous prendrons en charge les droits de douane dans la plupart des pays.
Cependant, si vous nous demandez de faire appel à un autre prestataire logistique, vous devrez assister au dédouanement, être responsable des droits de douane et supporter les frais logistiques supplémentaires.
Si le colis est retourné en raison du manque de coopération de l'acheteur lors du dédouanement, l'acheteur sera responsable des frais de traitement associés, qui seront déterminés en fonction du montant de la commande.
Suivi de commande
Une fois que nous avons traité votre commande et l'avons remise au prestataire logistique, le système vous enverra un e-mail vous informant que votre commande est en route. L'e-mail contiendra un numéro de suivi et un lien de suivi. Vous pouvez cliquer sur le lien pour suivre la progression de l'expédition. Lorsque votre colis est en transit, notre système le suivra en permanence et vous informera automatiquement de son statut par e-mail jusqu'à ce que vous le receviez.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, il a peut-être été identifié par erreur comme spam par votre fournisseur de messagerie. Alternativement, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide avec le suivi.
Vous pouvez aussi utiliser www.17track.net pour suivre votre commande, car il prend en charge presque tous les prestataires de services logistiques.
À propos de nous du colis perdu
Selon les informations logistiques, si le colis est perdu ou non livré, ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour récupérer le colis pour vous.
(1) S'il est perdu pendant le transport, nous vous réexpédierons un nouveau colis. Tous les frais seront à notre charge.
Cependant, si le colis est retourné et détruit en raison d'un stockage local trop long, le client sera responsable de la perte et aucun remboursement ne sera effectué. Toutefois, si le client accepte de payer les frais d'expédition, qui s'élèvent à environ 15 à 20 $, nous envisagerons de renvoyer le colis.
(2) Si le système du fournisseur de services logistiques indique que le colis a été livré (y compris placé dans le casier à colis, livré près de la porte d'entrée ou du porche, dans un endroit sûr) et que le colis est perdu, veuillez essayer les méthodes suivantes pour récupérer le emballer.
- Communiquez avec les membres de la famille qui peuvent l'avoir reçu.
- Contactez l'entreprise de logistique et demandez-lui le lieu exact du placement.
- Vérifiez la caméra de sécurité à proximité à l'heure d'arrivée du colis.
Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez appeler la police ou contacter l'entreprise de logistique pour déposer une réclamation.
Concernant l'adresse de Expédition incorrecte
Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter rapidement notre service client (e-mail : support@kuxiu.co). Habituellement, dans un délai d’un jour ouvrable, nous pouvons intercepter l’envoi et corriger les informations de livraison.
Cependant, une fois l'envoi expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Vous devrez contacter de manière proactive le service postal local pour résoudre le problème. En cas de divergence d'adresse ou de difficultés à contacter le destinataire lors de la livraison finale, le service postal pourra renvoyer le colis ou endommager le colis. Dans ce cas, le client sera responsable de la perte.
Dans de tels cas, nous engagerons les procédures suivantes :
1. Pour les colis retournés, nous vous enverrons plusieurs e-mails vous demandant l'adresse et les coordonnées correctes pour la réexpédition depuis l'origine locale.
- Ce processus peut être complexe et prendre un temps considérable, en fonction de la vitesse de traitement du service postal local.
- La réexpédition entraînera des frais de port supplémentaires, s'élevant généralement à 15 USD, qui seront à votre charge.
- Si nous ne parvenons pas à vous joindre, la marchandise sera éliminée par le service postal après 15 jours. Nous n'offrons pas de remboursements ou de retours dans ce scénario.
2. Pour ces colis éliminés, si l'erreur est commise du côté du client, nous n'offrons ni remboursement ni retour dans ce scénario.