Expédition & Livraison
Délais d’expédition
Du lundi au vendredi, nous traitons les commandes et les remettons au prestataire logistique chaque après-midi à 16h00 (Sydney UTC +10), Australie. Si la date tombe un week-end ou un jour férié, le traitement sera effectué sous trois jours.
Nous disposons d’entrepôts dans plusieurs pays et régions, notamment en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en République tchèque, à Hong Kong et en Chine continentale. L’expédition est optimisée selon la disponibilité des produits et la répartition des colis.
Remarque : afin d’accélérer l’expédition, certains colis peuvent être envoyés directement depuis notre entrepôt AMZ si le produit y est en stock. Veuillez noter qu’il peut y avoir un léger délai dans la mise à jour des informations de suivi en raison du temps de traitement et des différences de fuseaux horaires.
Le délai de livraison dépend de votre pays ou région. En général, la livraison est effectuée dans les 15 jours. Ci-dessous un tableau récapitulatif par pays. Dans nos commandes passées, le délai réel a souvent été plus court que la moyenne indiquée.
| Pays | Délai | Moyenne (selon commandes passées) | Frais de port |
|---|---|---|---|
| États-Unis | 3–5 jours | ≤4 jours | GRATUIT |
| Royaume-Uni | 3–8 jours | ≤5 jours | GRATUIT |
| Canada | 3–15 jours | ≤7 jours | Selon produit |
| Espagne, Italie, France, Allemagne, Pologne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Hongrie, Suisse | 3–9 jours | ≤6 jours | GRATUIT |
| Danemark, Suède, Autriche, République tchèque, Roumanie | 8–12 jours | ≤10 jours | GRATUIT |
| Nouvelle-Zélande | 7–15 jours | ≤8 jours | GRATUIT |
| Hong Kong, Corée du Sud, Japon, Vietnam | 3–5 jours | ≤4 jours | GRATUIT |
| Thaïlande | 5–8 jours | ≤6 jours | GRATUIT |
| Corée du Sud, Malaisie, Philippines, Taïwan | 7–10 jours | ≤9,5 jours | GRATUIT |
| Australie | 3–12 jours | ≤10 jours | GRATUIT |
| Finlande, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lituanie | 10–15 jours | ≤12 jours | GRATUIT |
| Grèce, Malte, Chypre, Croatie | 10–25 jours | ≤15 jours | GRATUIT (sauf Grèce) |
| Autres pays | Contactez notre support : support@kuxiu.co | ||
En raison des exigences spécifiques pour les batteries externes (powerbanks), le délai d’expédition peut être légèrement plus long. Merci pour votre compréhension.
Ces délais sont estimés selon nos commandes passées. Le délai réel peut varier en fonction de conditions météo, du dédouanement ou des services postaux locaux.
Frais de port
Nous offrons la livraison gratuite pour la plupart des produits du magasin KUXIU.
Pour certains pays ou régions éloignés où les frais de transport sont élevés, nous devons facturer un supplément. Exemples : Réunion, Kazakhstan, Grèce, Colombie, Costa Rica, Suisse, etc. Pour les États-Unis, les zones éloignées comme l’Alaska et Hawaï ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.
Les frais supplémentaires sont calculés automatiquement par le système et affichés après saisie de l’adresse. Ils varient entre 19,99 $ et 29,99 $ selon votre pays ou région.
Droits de douane
Par défaut, nous utilisons la logistique 4PX pour la première étape du transport, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter des droits de douane. Pour l’étape finale, nous collaborons avec USPS/DHL/FedEx/DPD/EMS et les services postaux locaux.
Les produits achetés dans notre boutique sont généralement exonérés de droits de douane. Dans la plupart des cas, nous couvrons les frais de douane.
Toutefois, si vous demandez un autre transporteur, vous devrez gérer le dédouanement, payer les droits et supporter les coûts supplémentaires.
Si un colis est retourné pour absence de coopération au dédouanement, l’acheteur sera responsable des frais, calculés en fonction du montant de la commande.
Suivi de commande
Une fois votre commande traitée et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail avec un numéro et un lien de suivi. Vous pourrez suivre l’avancée de la livraison. Notre système suit le colis et vous envoie automatiquement des notifications jusqu’à réception.
Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Vous pouvez également utiliser www.17track.net, qui prend en charge presque tous les transporteurs.
Colis perdus
Selon les informations de suivi, si votre colis est perdu ou non livré, nous ferons notre maximum pour le retrouver.
(1) Perdu pendant le transport : nous renverrons un nouveau colis gratuitement.
(2) Si le système indique que le colis a été livré (casier à colis, devant la porte, lieu sûr) mais qu’il est perdu, veuillez :
- Vérifier auprès des membres de votre foyer.
- Contacter le transporteur pour l’emplacement exact.
- Consulter les caméras de surveillance proches.
Si introuvable, contactez la police ou déposez une réclamation auprès du transporteur.
Attention : si un colis est retourné puis détruit pour cause de stockage prolongé, le client en sera responsable. Aucun remboursement ne sera effectué. Toutefois, en acceptant de payer les frais (environ 15–20 $), nous pourrons envisager une réexpédition.
Adresse de livraison incorrecte
Si vous avez indiqué une adresse erronée, contactez rapidement notre service client (support@kuxiu.co). En général, sous un jour ouvré, nous pouvons intercepter l’envoi, si le colis n’a pas encore été expédié.
Une fois expédié, aucune modification d’adresse n’est possible. Vous devrez contacter votre service postal local. Les changements dépendent uniquement du transporteur. En cas de problème d’adresse ou d’impossibilité de contacter le destinataire, le colis peut être retourné ou endommagé. Dans ce cas, la perte sera à la charge du client.
Procédure appliquée :
1. Pour les colis retournés, nous enverrons plusieurs e-mails pour demander une adresse correcte pour réexpédition.
- Ce processus peut être long selon les services postaux locaux.
- Des frais de réexpédition (~15 USD) seront facturés au client.
- Si nous ne parvenons pas à vous contacter, la poste détruira le colis après 15 jours. Aucun remboursement ne sera effectué.
2. Pour les colis détruits suite à une erreur de l’acheteur, aucun remboursement ni renvoi ne sera possible.