Politique de retour
Politique de retour pour KUXIU :
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez KUXIU. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour sans tracas.
Retour:
Nous apprécions la satisfaction du client et avons établi la politique de retour suivante. Veuillez lire et comprendre les détails suivants :
Aucune raison de retour :
Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la réception du produit sans raison particulière. Si vous décidez de retourner le produit inutilisé dans ce délai, nous vous rembourserons intégralement et couvrirons les frais de retour.
Pas de frais de réapprovisionnement.
Retours entre 7 et 30 Jours :
Si vous décidez de retourner le produit non utilisé entre 7 et 30 jours après sa réception, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de la commande. Cependant, le client sera à la charge des frais de retour.
Retours pour problèmes de qualité :
Si vous recevez un produit présentant des problèmes de qualité ou des défauts visibles, nous accepterons les retours dans les 30 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez nous retourner le produit, et nous vous rembourserons intégralement et couvrirons tous les frais associés à l'échange de l'article.
Processus de retour :
Pour faciliter un processus de retour fluide, veuillez suivre ces étapes :
1. Soumettez une demande de retour :
Veuillez nous envoyer un e-mail indiquant la raison du retour. Une fois que nous recevrons votre e-mail, nous lancerons le processus de retour et désignerons un représentant dédié pour vous aider.
2. Recevez les instructions de retour :
En fonction de votre pays et de votre région, nous vous fournirons l'adresse de retour et les informations pertinentes. Après avoir envoyé le colis de retour, veuillez nous fournir l'étiquette d'expédition.
3. Inspection du produit retourné :
Dès réception du retour, nous inspecterons le produit. S'il n'est pas endommagé, nous procéderons rapidement au remboursement ou à l'échange.
Délai de remboursement :
Une fois le retour reçu, nous procéderons au remboursement dans les 2 jours ouvrables en utilisant votre mode de paiement d'origine. Le temps nécessaire pour que le remboursement soit reflété sur votre compte dépend de votre banque et varie généralement de 5 à 15 jours.
Des échanges:
Nous apprécions votre confiance et voulons garantir votre satisfaction avec nos produits. Veuillez lire et comprendre notre politique d'échange :
1. Échange de produits défectueux :
Si vous recevez un produit présentant des défauts qui le rendent inutilisable dans les 30 jours suivant sa réception, nous vous fournirons un ensemble de produits de remplacement neufs. Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour l'échange. Toutefois, si la demande est faite après le délai initial de 30 jours, vous serez responsable des frais d'expédition associés à l'échange.
2. Endommagé en raison d’une mauvaise utilisation :
Veuillez noter que si les dommages résultent d'une mauvaise utilisation, comme un incendie, un dégât des eaux ou une casse due à une mauvaise manipulation, nous ne proposons pas de service d'échange. Il est important d'utiliser nos produits conformément aux directives et instructions fournies pour éviter de tels problèmes.
Processus d'échange :
Pour lancer un échange, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez le service client :
Contactez notre équipe de support client par e-mail ou par téléphone pour signaler le produit défectueux et demander un échange.
2. Fournissez les informations nécessaires :
Incluez des détails sur le défaut et joignez les pièces justificatives pertinentes, telles que des photos, le cas échéant. Cela nous aidera à évaluer la situation et à accélérer le processus d’échange.
3. Approbation de l’échange et instructions d’expédition :
Une fois votre demande d'échange approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner le produit défectueux et d'expédier l'ensemble de remplacement. Si la demande d'échange est effectuée après 30 jours, nous vous informerons également des frais d'expédition et du processus de paiement.
4. Inspection et remplacement :
Une fois que nous recevrons le produit défectueux, notre équipe l'inspectera pour vérifier les problèmes signalés. Si les défauts sont confirmés, nous vous enverrons dans les plus brefs délais un tout nouveau kit de remplacement.
Remboursements :
Une fois que nous recevrons votre article retourné, nous l’inspecterons pour nous assurer qu’il est dans son état d’origine. S'il répond aux exigences de notre politique de retour, nous vous rembourserons intégralement selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de deux jours ouvrés.
Retours perdus ou endommagés :
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant l'expédition. Veuillez emballer votre retour avec soin et envisager d'utiliser une méthode d'expédition traçable.
Contactez-nous:
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à support@kuxiu.co. Nous serons heureux de vous aider.