Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement de KUXIU

Chez KUXIU, nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité à nos clients du monde entier. Nous respectons les lois et réglementations de chaque pays et veillons à ce que vos droits de consommateur soient pleinement protégés.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l'article retourné doit répondre aux conditions suivantes :

• Produits généraux : Les articles doivent être neufs et non utilisés. L'emballage d'origine et les accessoires doivent être intacts, sans rayures, taches ou signes d'utilisation.
• Batteries externes : Nos batteries externes sont livrées avec des films protecteurs des deux côtés. Pour être éligible à un retour, ne retirez pas les films protecteurs. Une fois retirés, l'article ne peut pas être retourné.

Retour sans motif pendant 14 jours

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de raison (basé sur la date de livraison indiquée sur la page de suivi).

• KUXIU prend en charge les frais d'expédition de retour.
• Aucun frais de restockage ou frais supplémentaires ne s'appliquent.
• Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine pour un processus de retour fluide.

Retours du 14e au 30e jour

Vous pouvez toujours retourner votre produit dans les 30 jours suivant sa réception, mais si la demande de retour est faite après 14 jours, les conditions suivantes s'appliquent :

• L'article doit toujours répondre à toutes les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
• Aucun frais de restockage ou frais cachés ne seront appliqués.

Comment retourner un produit

1. Soumettre une demandes de retour
   Contactez notre équipe de service client via le chat en direct sur notre site officiel ou envoyez-nous un e-mail à support@kuxiu.co pour initier votre demande de retour.
2. Recevoir les instructions de retour
   Étant donné que nous opérons plusieurs entrepôts à travers le monde, notre équipe vous fournira l'adresse de retour la plus pratique en fonction de votre emplacement.
   ⚠️ Ne retournez aucun article sans contacter notre équipe au préalable. Si vous retournez un article sans autorisation préalable, vous serez responsable de tous les frais d'expédition, et il y a un risque que le colis soit perdu.
3. Expédier l'article
   Avant de renvoyer l'article, prenez des photos claires du produit, de l'emballage et des accessoires pour documenter son état.
   Veuillez fournir un numéro de suivi valide et un reçu dans les 3 jours suivant l'expédition.

Retours pour défauts de produit ou problèmes de qualité

Si le produit reçu présente un problème de qualité ou un défaut visible, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible. Après vérification du problème, nous émettrons un remboursement complet ou fournirons un remplacement gratuit, selon votre préférence.

• KUXIU prend en charge tous les frais d'expédition liés.
• Pour nous aider à analyser et confirmer le problème, veillez à fournir une vidéo montrant clairement le défaut.

Délai de remboursement

Une fois que nous recevons votre colis de retour et confirmons que le produit, l'emballage et les accessoires sont en bon état :

• Nous traiterons votre remboursement complet dans les 2 jours ouvrables.
• Les dommages survenus pendant le transport seront couverts par KUXIU, et non par le client.
• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (par exemple, carte de crédit, PayPal). Cela peut prendre 1 à 8 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse.
• Les remboursements des frais d'expédition de retour (le cas échéant) seront traités via PayPal ou une autre méthode appropriée.

Lois et réglementations applicables

Cette politique de retour et de remboursement est conforme aux réglementations suivantes pour garantir la protection de vos droits en tant que client :

• Directive européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs)
• Règles de la Commission fédérale du commerce (FTC) – États-Unis
• Loi sur les droits des consommateurs du Royaume-Uni 2015
• Ordonnance sur les descriptions commerciales de Hong Kong et réglementation des contrats de consommation (ventes à distance)

KUXIU s'engage à appliquer les protections légales pertinentes en fonction de votre emplacement. Pour toute question concernant des protections légales spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.