Politique de retour et de remboursement

KUXIU Politique de retour et de remboursement

Chez KUXIU, nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité à nos clients du monde entier. Nous respectons les lois et réglementations de chaque pays et veillons à ce que vos droits de consommateur soient pleinement protégés.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l'article retourné doit répondre aux conditions suivantes :

  • Produits généraux : Les articles doivent être neufs et inutilisés. Tous les emballages et accessoires d'origine doivent être intacts, sans rayures, taches ou signes d'utilisation.
  • Batteries Externes : Nos batteries externes sont fournies avec des films protecteurs des deux côtés. Pour être éligible à un retour, merci de ne pas retirer les films protecteurs. Une fois retirés, l'article ne peut plus être retourné.

Retour sans justification sous 14 jours

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à fournir de raison (basé sur la date de livraison indiquée sur la page de suivi).

Les produits doivent être retournés en état neuf et avec tous les accessoires d'origine. Si le produit ou son emballage présente des signes d'utilisation ou des dommages au-delà de ce qui est nécessaire pour une inspection raisonnable, nous pourrons déduire un montant raisonnable du remboursement pour refléter toute perte de valeur. La déduction, si applicable, reflétera l'étendue des dommages ou de l'usure, généralement entre 5 % et 30 % selon l'état de l'article retourné.

  • KUXIU prendra en charge les frais de retour.
  • Aucun frais de restockage ou charges supplémentaires ne seront appliqués.
  • Nous recommandons de conserver votre emballage d'origine pour faciliter le processus de retour.

Retours entre le 14e et le 30e jour

Vous pouvez toujours retourner votre produit dans un délai de 30 jours après réception, mais si la demande de retour est faite après 14 jours, les conditions suivantes s'appliquent :

  • L'article doit toujours respecter toutes les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Aucun frais de restockage ou charges cachées ne seront appliqués.

Comment retourner un Produit

  1. Soumettre une demande de retour
    Contactez notre service client via le chat en direct sur notre site officiel ou par email à support@kuxiu.co pour initier votre demande de retour.
  2. Recevoir les instructions de retour
    Étant donné que nous opérons plusieurs entrepôts dans le monde, notre équipe vous fournira l'adresse de retour la plus pratique selon votre localisation.
    ⚠️ Ne retournez aucun article sans avoir contacté notre équipe au préalable. Si vous retournez un article sans autorisation préalable, vous serez responsable de tous les frais d'expédition, et il y a un risque que le colis soit perdu.
  3. Expédier l'article
    Avant de renvoyer l'article, prenez des photos claires du produit, de l'emballage et des accessoires pour documenter l'état.
    Veuillez fournir un numéro de suivi valide et un reçu dans les 3 jours suivant l'expédition.

Retours dus à des défauts ou problèmes de qualité du Produit

Si le produit que vous avez reçu présente un problème de qualité ou un défaut visible, veuillez contacter notre service client dès que possible. Après vérification du problème, nous procéderons soit à un remboursement complet, soit à un remplacement gratuit, selon votre préférence.

  • KUXIU prendra en charge tous les frais d'expédition liés.
  • Pour nous aider à analyser et confirmer le problème, veuillez fournir une vidéo montrant clairement le défaut.

Délai de remboursement

Dès réception de votre colis de retour et confirmation que le produit, l'emballage et les accessoires sont en bon état :

  • Nous traiterons votre remboursement complet sous 2 jours ouvrables.
  • Les dommages survenus pendant le transport seront pris en charge par KUXIU, et non par le client.
  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (ex. carte de crédit, PayPal). Le remboursement peut prendre 1 à 8 jours ouvrables pour apparaître.
  • Les remboursements des frais de retour (le cas échéant) seront effectués via PayPal ou un autre moyen approprié.

Lois et réglementations applicables

Cette politique de retour et de remboursement est conforme aux réglementations suivantes afin de garantir la protection de vos droits en tant que client :

  • Directive sur les droits des consommateurs de l'UE (Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs)
  • Règles de la Federal Trade Commission (FTC) – États-Unis
  • Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni
  • Ordonnance sur les descriptions commerciales de Hong Kong & Règlement sur les contrats de consommation (ventes à distance)

KUXIU s'engage à appliquer les protections légales pertinentes selon votre localisation. Pour toute question concernant les protections légales spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.