Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement KUXIU

Chez KUXIU, nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité à nos clients du monde entier. Nous respectons les lois et réglementations de chaque pays et veillons à ce que vos droits de consommateur soient pleinement protégés.

Annulation de commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande. Veuillez nous contacter à notre adresse e-mail officielle après-vente support@kuxiu.co et fournir le numéro de commande que vous souhaitez annuler.

Si la commande n'a pas été expédiée, nous l'annulerons rapidement et procéderons au remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être interceptée. Dans ce cas, veuillez nous aider en refusant la livraison, ou contactez notre service client après réception du colis (veuillez ne pas l'ouvrir) afin d'organiser un retour.
Une fois que nous aurons reçu le colis retourné avec succès, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l'article retourné doit remplir les conditions suivantes :

Produits généraux : Les articles doivent être neufs et non utilisés. Tous les emballages et accessoires d'origine doivent être intacts, sans rayures, taches ou signes d'utilisation.
Batteries externes (power banks) : Nos batteries externes sont équipées de films protecteurs sur les deux faces. Pour pouvoir retourner l'article, veuillez ne pas retirer les films protecteurs. Une fois retirés, l'article ne peut plus être retourné.

Retour sans motif sous 14 jours

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à fournir de motif (basé sur la date de livraison indiquée sur la page de suivi).

Les produits doivent être retournés dans un état non utilisé et avec tous les accessoires d'origine. Si le produit ou son emballage présente des signes d'utilisation ou des dommages dépassant ce qui est nécessaire pour une inspection raisonnable, nous pouvons déduire un montant raisonnable du remboursement pour refléter la perte de valeur. La déduction, le cas échéant, reflétera l'étendue des dommages ou de l'usure, généralement comprise entre 5 % et 30 % selon l'état de l'article retourné.

KUXIU prendra en charge les frais de retour.
Aucun frais de restockage ou frais supplémentaires ne seront appliqués.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pour faciliter le processus de retour.

Retours du jour 14 au jour 30

Vous pouvez toujours retourner votre produit dans un délai de 30 jours après réception, mais si la demande de retour est effectuée après 14 jours, les conditions suivantes s'appliquent :

L'article doit toujours répondre à toutes les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
Aucun frais de restockage ou coûts cachés ne seront appliqués.

Comment retourner un produit

Soumettre une demande de retour
Contactez notre service client via le chat en direct sur notre site officiel ou par e-mail à support@kuxiu.co pour initier votre demande de retour.
Recevoir les instructions de retour
Étant donné que nous opérons plusieurs entrepôts dans le monde, notre équipe vous fournira l'adresse de retour la plus pratique en fonction de votre emplacement.
⚠️ Ne retournez aucun article sans avoir d'abord contacté notre équipe. Si vous retournez un article sans autorisation préalable, vous serez responsable de tous les frais d'expédition et il existe un risque de perte du colis.
Expédier l'article
Avant d'envoyer l'article, prenez des photos claires du produit, de l'emballage et des accessoires afin de documenter l'état.
Veuillez fournir un numéro de suivi valide et le reçu dans les 3 jours suivant l'expédition.

Retours pour défauts ou problèmes de qualité

Si le produit reçu présente un problème de qualité ou un défaut visible, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible. Après vérification du problème, nous procéderons, selon votre préférence, à un remboursement complet ou à un remplacement gratuit.

KUXIU couvrira tous les frais d'expédition liés.
Pour nous aider à analyser et à confirmer le problème, veuillez vous assurer de fournir une vidéo montrant clairement le défaut.

Délais de remboursement

Dès réception de votre colis retourné et après confirmation que le produit, l'emballage et les accessoires sont en bon état :

Nous traiterons votre remboursement complet sous 2 jours ouvrables.
Les dommages survenant pendant le transport seront pris en charge par KUXIU, et non par le client.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine (par exemple carte de crédit, PayPal). Il peut s'écouler 1 à 8 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse.
Les remboursements des frais de retour (le cas échéant) seront effectués via PayPal ou un autre moyen approprié.

Lois et réglementations applicables

Cette politique de retour et de remboursement est conforme aux réglementations suivantes afin de garantir la protection de vos droits en tant que consommateur :

Directive relative aux droits des consommateurs de l'Union européenne (Directive 2011/83/UE)
Règles de la Federal Trade Commission (FTC) – États-Unis
Consumer Rights Act 2015 – Royaume-Uni
Trade Descriptions Ordinance & Consumer Contracts (Remote Sales) Regulation – Hong Kong

KUXIU s'engage à appliquer les protections juridiques pertinentes selon votre localisation. Pour toute question concernant des protections légales spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.