질문이 있으신가요? 저희가 도와드리겠습니다.
고객님들이 가장 자주 묻는 질문을 확인해 보세요. 아직 궁금한 점이 있으신가요? 고객 지원팀에 문의하세요.
내 주문을 어떻게 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문이 완료된 후에 변경하거나 취소해야 하는 경우, 가능한 한 빨리 support@kuxiu.co로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
주문에 사용한 이메일과 다른 이메일로 연락하시는 경우, 주문 번호를 반드시 포함해 주세요. 주문을 찾는 데 도움이 되도록 전화번호나 배송 주소와 같은 추가 정보를 제공할 수도 있습니다.
빠르게 연락할수록 변경이 더 쉬워집니다.
내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문이 완료되면 자동으로 주문 확인 이메일을 받게 됩니다(참고: 결제 시 이메일을 입력하지 않으면 업데이트를 받을 수 없습니다).
확인 이메일에는 추적 번호와 배송 추적 링크가 포함됩니다.
제품이 여러 창고에 분산되어 있을 경우, 주문이 여러 개의 패키지로 나누어져 각기 다른 국가에서 별도로 배송될 수 있으며, 각 패키지마다 고유한 추적 번호가 부여됩니다.
내 추적 정보가 왜 업데이트되지 않았나요?
경우에 따라 주문이 인근 지역이나 먼 나라에서 배송될 수 있습니다. 운송 중에 소포가 세관 통관을 거쳐 현지 택배사에 인도될 수 있습니다.
이 과정에서 추적 업데이트가 일시 중지될 수 있으며, 소포가 귀하의 국가에 도착하면 다시 시작됩니다.
양해 부탁드립니다. 추적 정보가 8일 이상 업데이트되지 않은 경우, 언제든지 support@kuxiu.co로 문의해 주세요.
제품을 어떻게 반품할 수 있나요?
제품에 만족하지 않거나 손상된 상태로 도착한 경우, 반품 전에 반드시 고객 지원팀에 연락해 주십시오. 올바른 반품 주소와 지침을 제공해 드리겠습니다.
먼저 연락하지 않고 제품을 반송하지 마십시오. 이는 분실된 소포 및 환불에 영향을 미칠 수 있습니다.
원활한 반품 절차를 위해 사전에 반품 정책을 검토하시길 권장합니다.
