반품 및 환불 정책

KUXIU 반품 및 환불 정책

KUXIU는 전 세계 고객에게 고품질 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 각국의 법률과 규정을 존중하며 소비자 권리가 완전히 보호되도록 보장합니다.

주문 취소

주문을 취소할 권리가 있습니다. 공식 애프터서비스 이메일로 연락해 주십시오. support@kuxiu.co 취소를 원하시는 주문 번호를 제공해 주십시오.

주문이 아직 배송되지 않은 경우, 신속하게 취소하고 환불을 처리하겠습니다.
주문이 이미 배송된 경우에는 가로챌 수 없습니다. 이 경우, 배송 거부에 협조해 주시거나 패키지를 받은 후 (개봉하지 마십시오) 고객 서비스에 연락하여 반품을 진행해 주시기 바랍니다.
반품된 패키지를 성공적으로 수령하는 즉시 환불 절차를 시작하겠습니다.

반품 자격

반품 자격을 얻으려면 반품된 상품이 다음 조건을 충족해야 합니다:

일반 상품: 상품은 새 제품이어야 하며 사용하지 않아야 합니다. 모든 원래 포장과 액세서리가 완전해야 하며, 긁힘, 얼룩 또는 사용 흔적이 없어야 합니다.
보조배터리: 저희 보조배터리는 양면에 보호 필름이 부착되어 있습니다. 반품 자격을 얻으려면 보호 필름을 제거하지 마세요. 제거 시 반품이 불가합니다.

14일 무조건 반품 보장

상품 수령 후 14일 이내에는 이유 없이도 주문을 반품할 권리가 있습니다(추적 페이지에 표시된 배송일 기준).

상품은 미사용 상태이며 모든 원래 액세서리가 포함되어야 합니다. 상품 또는 포장에 합리적인 검사 범위를 넘어선 사용 흔적이나 손상이 있을 경우, 환불액에서 합리적인 금액을 차감할 수 있습니다. 차감액은 손상 또는 마모 정도에 따라 다르며, 일반적으로 반품된 상품 상태에 따라 5%에서 30% 사이입니다.

KUXIU가 반품 배송비를 부담합니다.
재입고 수수료나 추가 비용은 없습니다.
원활한 반품 절차를 위해 원래 포장을 보관하시길 권장합니다.

14일차부터 30일차까지의 반품

상품 수령 후 30일 이내에는 반품이 가능하지만, 14일 이후에 반품 요청 시 다음 사항이 적용됩니다:

상품은 위에 명시된 모든 반품 조건을 충족해야 합니다.
반품 배송비는 고객님 부담입니다.
재입고 수수료나 숨겨진 비용은 없습니다.

상품 반품 방법

반품 요청 제출하기
공식 웹사이트 라이브 채팅 또는 support@kuxiu.co 이메일로 고객 서비스팀에 연락하여 반품 요청을 시작하세요.
반품 안내 받기
저희는 전 세계 여러 창고를 운영하고 있으므로, 고객님의 위치에 따라 가장 편리한 반품 주소를 안내해 드립니다.
⚠️ 먼저 저희 팀에 연락하지 않고는 어떤 상품도 반품하지 마세요. 사전 승인 없이 상품을 반품할 경우, 모든 배송비는 고객님 부담이며, 패키지가 분실될 위험이 있습니다.
상품 발송
상품을 반송하기 전에 제품, 포장 및 액세서리의 선명한 사진을 찍어 상태를 기록해 주세요.
발송 후 3일 이내에 유효한 운송장 번호와 영수증을 제공해 주세요.

제품 결함 또는 품질 문제로 인한 반품

받으신 제품에 품질 문제 또는 명백한 결함이 있는 경우 가능한 빨리 고객 지원팀에 연락해 주세요. 문제를 확인한 후, 귀하의 선택에 따라 전액 환불 또는 무료 교환을 진행해 드립니다.

KUXIU가 모든 관련 배송비를 부담합니다.
문제 분석 및 확인을 돕기 위해 결함이 명확히 보이는 동영상을 제공해 주시기 바랍니다.

환불 일정

반품 패키지를 수령하고 제품, 포장 및 액세서리가 양호한 상태임을 확인한 후:

저희는 2 영업일 이내에 전액 환불을 처리해 드립니다.
운송 중 발생한 손상은 고객이 아닌 KUXIU가 부담합니다.
환불은 원래 결제 수단(예: 신용카드, PayPal)으로 이루어집니다. 환불이 반영되기까지 1~8 영업일이 소요될 수 있습니다.
반품 배송비 환급(해당 시)은 PayPal 또는 다른 적절한 방법으로 처리됩니다.

적용 법률 및 규정

이 반품 및 환불 정책은 고객으로서 귀하의 권리가 보호되도록 다음 규정을 준수합니다:

EU 소비자 권리 지침(소비자 권리에 관한 지침 2011/83/EU)
연방거래위원회(FTC) 규칙 – 미국
영국 소비자 권리법 2015
홍콩 거래 설명 조례 및 소비자 계약(원격 판매) 규정

KUXIU는 귀하의 위치에 따라 관련 법적 보호를 적용하는 데 최선을 다하고 있습니다. 특정 법적 보호에 관한 질문이 있으시면 언제든지 저희 지원팀에 문의해 주세요.