Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

KUXIU Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei KUXIU verpflichten wir uns, unseren weltweiten Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wir respektieren die Gesetze und Vorschriften jedes Landes und stellen sicher, dass Ihre Verbraucherrechte vollständig geschützt sind.

Bestellstornierung

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere offizielle After-Sales-E-Mail support@kuxiu.co und geben Sie die Bestellnummer an, die Sie stornieren möchten.

  • Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir sie umgehend und erstatten den Betrag zurück.
  • Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr abgefangen werden. In diesem Fall helfen Sie uns bitte, indem Sie die Lieferung ablehnen, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, nachdem Sie das Paket erhalten haben (bitte nicht öffnen), um eine Rücksendung zu arrangieren.
    Sobald wir das zurückgesandte Paket erfolgreich erhalten haben, leiten wir den Rückerstattungsprozess sofort ein.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der zurückgesendete Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Allgemeine Produkte: Artikel müssen neu und unbenutzt sein. Alle Originalverpackungen und Zubehörteile müssen intakt sein, ohne Kratzer, Flecken oder Gebrauchsspuren.
  • Powerbanks: Unsere Powerbanks sind auf beiden Seiten mit Schutzfolien versehen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, entfernen Sie die Schutzfolien bitte nicht. Sobald sie entfernt wurden, kann der Artikel nicht zurückgegeben werden.

14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (basierend auf dem Lieferdatum auf der Sendungsverfolgungsseite).

Produkte müssen unbenutzt und mit sämtlichem Originalzubehör zurückgesendet werden. Wenn das Produkt oder die Verpackung Gebrauchsspuren oder Schäden zeigt, die über eine angemessene Inspektion hinausgehen, können wir einen angemessenen Betrag vom Rückerstattungswert abziehen, um den Wertverlust widerzuspiegeln. Dieser Abzug liegt in der Regel zwischen 5 % und 30 %, abhängig vom Zustand des zurückgesandten Artikels.

  • KUXIU übernimmt die Rücksendekosten.
  • Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren oder zusätzlichen Kosten an.
  • Wir empfehlen, die Originalverpackung für eine reibungslose Rücksendung aufzubewahren.

Rückgaben zwischen Tag 14 und Tag 30

Sie können Ihr Produkt auch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Wenn der Rückgabeantrag jedoch nach 14 Tagen gestellt wird, gilt Folgendes:

  • Der Artikel muss weiterhin alle oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
  • Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
  • Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren oder versteckten Kosten an.

So geben Sie ein Produkt zurück

  1. Rücksendeantrag einreichen
    Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam über den Live-Chat auf unserer offiziellen Website oder per E-Mail an support@kuxiu.co, um Ihre Rückgabe zu beantragen.
  2. Rückgabeanweisungen erhalten
    Da wir weltweit mehrere Lager betreiben, wird Ihnen unser Team die bequemste Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort mitteilen.
    ⚠️ Senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher unser Team zu kontaktieren. Wenn Sie einen Artikel ohne vorherige Genehmigung zurücksenden, tragen Sie alle Versandkosten, und das Paket könnte verloren gehen.
  3. Artikel versenden
    Bevor Sie den Artikel zurücksenden, machen Sie klare Fotos des Produkts, der Verpackung und des Zubehörs, um den Zustand zu dokumentieren.
    Bitte geben Sie innerhalb von 3 Tagen nach Versand eine gültige Sendungsverfolgungsnummer und Quittung an.

Rückgaben wegen Produktfehlern oder Qualitätsproblemen

Wenn das erhaltene Produkt ein Qualitätsproblem oder einen sichtbaren Defekt aufweist, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundendienst. Nach Überprüfung des Problems werden wir entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz anbieten, je nach Ihrer Präferenz.

  • KUXIU übernimmt alle damit verbundenen Versandkosten.
  • Um uns bei der Analyse des Problems zu helfen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein Video bereitstellen, das den Defekt deutlich zeigt.

Rückerstattungszeitrahmen

Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten und bestätigt haben, dass das Produkt, die Verpackung und das Zubehör in gutem Zustand sind:

  • Wir bearbeiten Ihre vollständige Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen.
  • Schäden, die während des Transports entstehen, werden von KUXIU übernommen, nicht vom Kunden.
  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal) ausgezahlt. Es kann 1–8 Werktage dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird.
  • Rücksendungserstattungen (falls zutreffend) werden über PayPal oder eine andere geeignete Methode abgewickelt.

Anwendbare Gesetze und Vorschriften

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entspricht den folgenden Vorschriften, um sicherzustellen, dass Ihre Verbraucherrechte geschützt sind:

  • EU-Richtlinie über Verbraucherrechte (Richtlinie 2011/83/EU)
  • Vorschriften der Federal Trade Commission (FTC) – Vereinigte Staaten
  • UK Consumer Rights Act 2015
  • Hongkong Trade Descriptions Ordinance & Consumer Contracts (Remote Sales) Regulation

KUXIU verpflichtet sich, die relevanten rechtlichen Schutzmaßnahmen je nach Ihrem Standort anzuwenden. Bei Fragen zu bestimmten rechtlichen Bestimmungen können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.