Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

KUXIU Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei KUXIU verpflichten wir uns, unseren globalen Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wir respektieren die Gesetze und Vorschriften jedes Landes und stellen sicher, dass Ihre Verbraucherrechte vollständig geschützt sind.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der zurückgesandte Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Allgemeine Produkte: Artikel müssen brandneu und unbenutzt sein. Alle Originalverpackungen und Zubehörteile müssen intakt sein, ohne Kratzer, Flecken oder Gebrauchsspuren.
• Powerbanks: Unsere Powerbanks sind auf beiden Seiten mit Schutzfolien versehen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, bitte entfernen Sie die Schutzfolien nicht. Nach Entfernung kann der Artikel nicht zurückgegeben werden.

14-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (basierend auf dem Lieferdatum auf der Sendungsverfolgungsseite).

Produkte müssen unbenutzt und mit sämtlichem Originalzubehör zurückgegeben werden. Wenn das Produkt oder die Verpackung Gebrauchsspuren oder Schäden aufweist, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen, können wir einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abziehen, um den Wertverlust zu berücksichtigen. Der Abzug, falls zutreffend, spiegelt das Ausmaß der Schäden oder Abnutzung wider und liegt typischerweise zwischen 5 % und 30 %, abhängig vom Zustand des zurückgesandten Artikels.

• KUXIU übernimmt die Rücksendekosten.
• Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren oder zusätzliche Kosten an.
• Wir empfehlen, die Originalverpackung für einen reibungslosen Rückgabeprozess aufzubewahren.

Rückgaben von Tag 14 bis Tag 30

Sie können Ihr Produkt noch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, aber wenn die Rückgabeanfrage nach 14 Tagen erfolgt, gilt Folgendes:

• Der Artikel muss weiterhin alle oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren oder versteckte Kosten erhoben.

Wie man ein Produkt zurückgibt

1. Rücksendeanfrage einreichen
   Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam über den Live-Chat auf unserer offiziellen Website oder per E-Mail an support@kuxiu.co, um Ihre Rücksendeanfrage zu starten.
2. Rücksendeanweisungen erhalten
   Da wir mehrere Lager weltweit betreiben, wird unser Team Ihnen basierend auf Ihrem Standort die bequemste Rücksendeadresse mitteilen.
   ⚠️ Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne vorher unser Team zu kontaktieren. Wenn Sie einen Artikel ohne vorherige Genehmigung zurücksenden, sind Sie für alle Versandkosten verantwortlich, und es besteht das Risiko, dass das Paket verloren geht.
3. Artikel versenden
   Bevor Sie den Artikel zurücksenden, machen Sie klare Fotos vom Produkt, der Verpackung und dem Zubehör, um den Zustand zu dokumentieren.
   Bitte stellen Sie innerhalb von 3 Tagen nach Versand eine gültige Sendungsverfolgungsnummer und den Beleg bereit.

Rückgaben aufgrund von Produkt-Mängeln oder Qualitätsproblemen

Wenn das erhaltene Produkt einen Qualitätsmangel oder sichtbaren Defekt aufweist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundensupport-Team. Nach Überprüfung des Problems werden wir entweder eine vollständige Rückerstattung ausstellen oder einen kostenlosen Ersatz anbieten, je nach Ihrer Präferenz.

• KUXIU übernimmt alle damit verbundenen Versandkosten.
• Um uns bei der Analyse und Bestätigung des Problems zu helfen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein Video bereitstellen, das den Defekt deutlich zeigt.

Erstattungszeitraum

Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten und bestätigt haben, dass Produkt, Verpackung und Zubehör in gutem Zustand sind:

• Wir bearbeiten Ihre vollständige Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen.
• Schäden, die während des Transports entstehen, werden von KUXIU übernommen, nicht vom Kunden.
• Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal) ausgezahlt. Es kann 1–8 Werktage dauern, bis die Rückerstattung sichtbar ist.
• Rücksendekostenerstattungen (sofern zutreffend) werden über PayPal oder eine andere geeignete Methode abgewickelt.

Anwendbare Gesetze und Vorschriften

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entspricht den folgenden Vorschriften, um Ihre Rechte als Kunde zu schützen:

• EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte)
• Federal Trade Commission (FTC) Regeln – Vereinigte Staaten
• UK Consumer Rights Act 2015
• Hongkonger Handelsbeschreibungsverordnung & Verbraucher-Verträge (Fernabsatz) Verordnung

KUXIU verpflichtet sich, die relevanten gesetzlichen Schutzmaßnahmen entsprechend Ihrem Standort anzuwenden. Bei Fragen zu spezifischen rechtlichen Schutzmaßnahmen wenden Sie sich gerne an unser Support-Team.