Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
KUXIU Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei KUXIU sind wir bestrebt, unseren globalen Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wir respektieren die Gesetze und Vorschriften jedes Landes und stellen sicher, dass Ihre Verbraucherrechte vollständig geschützt sind.
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe qualifiziert zu sein, muss der zurückgesandte Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Allgemeine Produkte: Artikel müssen brandneu und unbenutzt sein. Die gesamte Originalverpackung und das Zubehör müssen intakt sein, ohne Kratzer, Flecken oder Gebrauchsspuren.
- Powerbanks: Unsere Powerbanks sind auf beiden Seiten mit Schutzfolien versehen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, entfernen Sie bitte die Schutzfolien nicht. Sobald die Folien entfernt wurden, kann der Artikel nicht zurückgegeben werden.
14-Tage-Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (basierend auf dem Lieferdatum auf der Tracking-Seite).
- KUXIU übernimmt die Rücksendekosten.
- Es fallen keine Wiederauffüllungsgebühren oder zusätzliche Kosten an.
- Wir empfehlen, die Originalverpackung für einen reibungslosen Rückgabeprozess aufzubewahren.
Rückgaben vom 14. bis 30. Tag
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, aber wenn der Rückgabeantrag nach 14 Tagen gestellt wird, gilt Folgendes:
- Der Artikel muss weiterhin alle oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Es werden keine Wiederauffüllungsgebühren oder versteckten Kosten erhoben.
So geben Sie ein Produkt zurück
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Rückgabeantrag stellen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über den Live-Chat auf unserer offiziellen Website oder senden Sie uns eine E-Mail an support@kuxiu.co, um Ihren Rückgabeantrag zu starten. -
Rückgabeanweisungen erhalten
Da wir weltweit mehrere Lager betreiben, wird unser Team Ihnen die für Ihren Standort günstigste Rücksendeadresse mitteilen.
⚠️ Geben Sie keinen Artikel zurück, ohne vorher unser Team zu kontaktieren. Wenn Sie einen Artikel ohne vorherige Genehmigung zurücksenden, tragen Sie alle Versandkosten, und es besteht das Risiko, dass das Paket verloren geht. -
Artikel versenden
Bevor Sie den Artikel zurücksenden, machen Sie klare Fotos vom Produkt, der Verpackung und dem Zubehör, um den Zustand zu dokumentieren.
Bitte geben Sie innerhalb von 3 Tagen nach dem Versand eine gültige Sendungsverfolgungsnummer und einen Beleg an.
Rückgaben aufgrund von Produktmängeln oder Qualitätsproblemen
Wenn das erhaltene Produkt ein Qualitätsproblem oder einen sichtbaren Mangel aufweist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundensupport-Team. Nach Überprüfung des Problems werden wir entweder eine vollständige Rückerstattung ausstellen oder einen kostenlosen Ersatz liefern, je nach Ihrer Präferenz.
- KUXIU übernimmt alle damit verbundenen Versandkosten.
- Um uns bei der Analyse und Bestätigung des Problems zu helfen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein Video bereitstellen, das den Mangel deutlich zeigt.
Zeitrahmen für Rückerstattungen
Sobald wir Ihr Rückgabepaket erhalten und bestätigt haben, dass Produkt, Verpackung und Zubehör in gutem Zustand sind:
- Wir bearbeiten Ihre vollständige Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen.
- Schäden, die während des Transports entstehen, werden von KUXIU übernommen, nicht vom Kunden.
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal) ausgestellt. Es kann 1–8 Werktage dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird.
- Rückerstattungen für Rücksendekosten (falls zutreffend) werden über PayPal oder eine andere geeignete Methode abgewickelt.
Anwendbare Gesetze und Vorschriften
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entspricht den folgenden Vorschriften, um Ihre Rechte als Kunde zu schützen:
- EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte)
- Regeln der Federal Trade Commission (FTC) – Vereinigte Staaten
- UK Consumer Rights Act 2015
- Hongkong Trade Descriptions Ordinance & Consumer Contracts (Remote Sales) Regulation
KUXIU verpflichtet sich, die relevanten gesetzlichen Schutzmaßnahmen entsprechend Ihrem Standort anzuwenden. Bei Fragen zu spezifischen gesetzlichen Schutzmaßnahmen können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.