Garantía sin complicaciones
KUXIU Política de Garantía
En KUXIU, respaldamos la calidad y durabilidad de nuestros productos. Ofrecemos una garantía limitada de 2 años para todos los productos KUXIU, aplicada de manera uniforme a clientes en todo el mundo, de acuerdo con las normas de protección al consumidor de la UE.
Esta garantía se aplica únicamente a los pedidos comprados directamente en el sitio web oficial KUXIU (https://kuxiu.co). No somos responsables de los productos comprados en otras plataformas o canales.
Cobertura de la garantía
Esta garantía cubre:
- Defectos de fabricación en materiales o mano de obra bajo uso normal
- Componentes magnéticos defectuosos, bisagras o sistemas de carga inalámbrica
Esta garantía no cubre:
- Accesorios o regalos incluidos en el paquete, como adaptadores
- Daños causados por mal uso, manejo inadecuado, caídas o accidentes
- Desgaste cosmético por uso regular
- Reparaciones, desensamblaje o modificaciones no autorizadas
Envío
Si un producto presenta un defecto cubierto por la garantía dentro de los 2 años posteriores a la compra:
- KUXIU cubrirá todos los costos de envío, incluyendo la devolución y el reenvío, para reparación o reemplazo.
Nota: Si se determina que el problema está fuera del alcance de la garantía, el cliente puede ser responsable de los gastos de envío de devolución y de cualquier costo de reparación aplicable.
Cómo hacer una reclamación de garantía
- Contacta a nuestro equipo de soporte al cliente en support@kuxiu.co e incluye:
- Su número de pedido o comprobante de compra
- Una descripción del problema
- Fotos o videos que muestran el defecto
- Nuestro equipo evaluará su reclamación y proporcionará instrucciones para la devolución si es elegible.
- Al recibir el producto, lo repararemos o reemplazaremos sin costo alguno y cubriremos el envío de devolución.
- Por favor, no devuelva ningún producto sin antes contactar al servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones adecuadas de devolución. Las devoluciones no autorizadas pueden resultar en que KUXIU se niegue a cubrir los costos de envío o cualquier daño relacionado.
Notas adicionales
- La cobertura de la garantía comienza en la fecha de compra.
- Los productos reemplazados o reparados no extienden el período de garantía original. Están cubiertos solo por el resto de la garantía original de 2 años desde la fecha de compra inicial.
- Esta garantía se proporciona además de sus derechos legales locales como consumidor.