Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous aider.
Consultez les questions les plus courantes posées par nos clients. Vous avez encore des questions ? Contactez notre service client.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à support@kuxiu.co.
Si vous nous contactez depuis une adresse e-mail différente de celle utilisée pour passer la commande, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande. Vous pouvez également fournir des détails supplémentaires tels que votre numéro de téléphone ou votre adresse de livraison pour nous aider à localiser votre commande.
Plus vous nous contactez rapidement, plus il sera facile d'apporter des modifications.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande (note : si vous n'avez pas saisi d'e-mail lors du paiement, nous ne pourrons pas envoyer de mises à jour).
L'e-mail de confirmation inclura votre ou vos numéro(s) de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre expédition.
Selon la disponibilité des produits dans différents entrepôts, votre commande peut être divisée en plusieurs colis et expédiée séparément depuis différents pays — chacun avec son propre numéro de suivi.
Pourquoi mes informations de suivi ne se sont-elles pas mises à jour ?
Dans certains cas, les commandes peuvent être expédiées depuis des régions proches ou des pays lointains. Pendant le transit, les colis peuvent passer par le dédouanement et être remis aux coursiers locaux.
Les mises à jour du suivi peuvent être suspendues pendant ce processus et reprendre une fois que le colis atteint votre pays.
Veuillez être patient. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 8 jours, n'hésitez pas à nous contacter à support@kuxiu.co.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit ou s'il est arrivé endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de le retourner. Nous vous fournirons la bonne adresse de retour et les instructions.
Veuillez ne pas renvoyer le produit sans nous contacter d'abord, car cela pourrait entraîner la perte des colis et affecter votre remboursement.
Pour garantir un processus de retour fluide, nous vous recommandons de consulter notre Politique de retour à l'avance.
Puis-je devenir affilié ?
Absolument ! Nous invitons les créateurs de contenu à rejoindre notre programme d'affiliation et à partager leurs expériences avec nos produits.
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