Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso di KUXIU

In KUXIU, ci impegniamo a fornire prodotti e servizi di alta qualità ai nostri clienti globali. Rispettiamo le leggi e i regolamenti di ogni paese e garantiamo che i tuoi diritti di consumatore siano pienamente protetti.

Idoneità al Reso

Per essere idoneo al reso, l'articolo restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Prodotti Generali: Gli articoli devono essere nuovi e non utilizzati. L'imballaggio originale e gli accessori devono essere intatti, senza graffi, macchie o segni di utilizzo.
• Power Bank: I nostri power bank sono dotati di pellicole protettive su entrambi i lati. Per essere idoneo al reso, non rimuovere le pellicole protettive. Una volta rimosse, l'articolo non può essere restituito.

Reso Senza Motivo entro 14 Giorni

Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione (in base alla data di consegna indicata nella pagina di tracciamento).

• KUXIU coprirà i costi di spedizione del reso.
• Non vengono applicate commissioni di rifornimento o costi aggiuntivi.
• Consigliamo di conservare l'imballaggio originale per un processo di reso fluido.

Resi dal 14° al 30° Giorno

Puoi ancora restituire il tuo prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, ma se la richiesta di reso viene effettuata dopo 14 giorni, si applicano le seguenti condizioni:

• L'articolo deve ancora soddisfare tutte le condizioni di reso sopra menzionate.
• I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
• Non verranno applicate commissioni di rifornimento o costi nascosti.

Come Restituire un Prodotto

1. Inviare una Richiesta di Reso
   Contatta il nostro team di assistenza clienti tramite la chat dal vivo sul nostro sito web ufficiale o inviaci un'e-mail a support@kuxiu.co per avviare la tua richiesta di reso.
2. Ricevere Istruzioni per il Reso
   Poiché gestiamo più magazzini a livello globale, il nostro team ti fornirà l'indirizzo di reso più conveniente in base alla tua posizione.
   ⚠️ Non restituire alcun articolo senza prima contattare il nostro team. Se restituisci un articolo senza autorizzazione preliminare, sarai responsabile di tutti i costi di spedizione e c'è il rischio che il pacco venga perso.
3. Spedire l'Articolo
   Prima di rispedire l'articolo, scatta foto chiare del prodotto, dell'imballaggio e degli accessori per documentarne le condizioni.
   Fornisci un numero di tracciamento valido e una ricevuta entro 3 giorni dalla spedizione.

Resi per Difetti del Prodotto o Problemi di Qualità

Se il prodotto ricevuto presenta un problema di qualità o un difetto visibile, contatta il nostro team di assistenza clienti il prima possibile. Dopo aver verificato il problema, emetteremo un rimborso completo o forniremo una sostituzione gratuita, a seconda della tua preferenza.

• KUXIU coprirà tutti i costi di spedizione correlati.
• Per aiutarci ad analizzare e confermare il problema, assicurati di fornire un video che mostri chiaramente il difetto.

Tempi di Rimborso

Una volta ricevuto il pacco di reso e confermato che il prodotto, l'imballaggio e gli accessori sono in buone condizioni:

• Elaboreremo il tuo rimborso completo entro 2 giorni lavorativi.
• I danni occorsi durante il trasporto saranno coperti da KUXIU, non dal cliente.
• I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale (ad esempio, carta di credito, PayPal). Potrebbero essere necessari 1–8 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia.
• I rimborsi per i costi di spedizione del reso (se applicabile) saranno elaborati tramite PayPal o un altro metodo adeguato.

Leggi e Regolamenti Applicabili

Questa Politica di Reso e Rimborso è conforme alle seguenti normative per garantire la protezione dei tuoi diritti come cliente:

• Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE (Direttiva 2011/83/UE sui Diritti dei Consumatori)
• Regole della Commissione Federale per il Commercio (FTC) – Stati Uniti
• Legge sui Diritti dei Consumatori del Regno Unito 2015
• Ordinanza sulle Descrizioni Commerciali di Hong Kong e Regolamento sui Contratti di Consumo (Vendite a Distanza)

KUXIU si impegna ad applicare le protezioni legali pertinenti in base alla tua posizione. Per domande su protezioni legali specifiche, non esitare a contattare il nostro team di supporto.