Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso KUXIU

Da KUXIU, ci impegniamo a fornire prodotti e servizi di alta qualità ai nostri clienti in tutto il mondo. Rispettiamo le leggi e i regolamenti di ogni paese e garantiamo che i tuoi diritti di consumatore siano pienamente protetti.

Cancellazione dell’Ordine

Hai il diritto di annullare il tuo ordine. Ti preghiamo di contattarci al nostro indirizzo email ufficiale post-vendita support@kuxiu.co e di fornire il numero dell’ordine che desideri annullare.

  • Se l’ordine non è stato spedito, lo annulleremo prontamente ed emetteremo un rimborso.
  • Se l’ordine è già stato spedito, non può essere intercettato. In tal caso, ti chiediamo di rifiutare la consegna o di contattare il nostro servizio clienti dopo aver ricevuto il pacco (si prega di non aprirlo) per organizzare il reso.
    Una volta che avremo ricevuto con successo il pacco restituito, avvieremo immediatamente il processo di rimborso.

Idoneità al Reso

Per essere idoneo a un reso, l’articolo restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Prodotti Generali: Gli articoli devono essere nuovi e inutilizzati. Tutto l’imballaggio originale e gli accessori devono essere intatti, senza graffi, macchie o segni di utilizzo.
  • Power Bank: I nostri power bank sono dotati di pellicole protettive su entrambi i lati. Per poter richiedere un reso, non rimuovere le pellicole protettive. Una volta rimosse, l’articolo non potrà essere restituito.

Reso entro 14 Giorni senza Spiegazioni

Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione (in base alla data di consegna indicata nella pagina di tracciamento).

I prodotti devono essere restituiti in condizioni non utilizzate e con tutti gli accessori originali. Se il prodotto o il suo imballaggio mostra segni di utilizzo o danni oltre quelli necessari per un’ispezione ragionevole, potremmo detrarre una somma ragionevole dal rimborso per riflettere la perdita di valore. Tale detrazione, se applicabile, varierà dal 5% al 30% a seconda delle condizioni dell’articolo restituito.

  • KUXIU coprirà i costi di spedizione del reso.
  • Nessuna tariffa di rifornimento o costi aggiuntivi saranno applicati.
  • Ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale per facilitare il processo di reso.

Resi dal Giorno 14 al Giorno 30

Puoi comunque restituire il tuo prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, ma se la richiesta di reso viene effettuata dopo 14 giorni, si applicheranno le seguenti condizioni:

  • L’articolo deve comunque soddisfare tutte le condizioni di reso sopra menzionate.
  • I costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
  • Non verranno applicate tariffe di rifornimento o costi nascosti.

Come Restituire un Prodotto

  1. Invia una Richiesta di Reso
    Contatta il nostro team di assistenza clienti tramite la chat live sul nostro sito ufficiale o inviaci un’email a support@kuxiu.co per avviare la richiesta di reso.
  2. Ricevi le Istruzioni per il Reso
    Poiché operiamo con magazzini in tutto il mondo, il nostro team ti fornirà l’indirizzo di reso più conveniente in base alla tua posizione.
    ⚠️ Non restituire alcun articolo senza contattare prima il nostro team. Se restituisci un articolo senza autorizzazione, sarai responsabile di tutti i costi di spedizione e c’è il rischio che il pacco venga perso.
  3. Spedisci l’Articolo
    Prima di inviare l’articolo, scatta foto chiare del prodotto, dell’imballaggio e degli accessori per documentarne le condizioni.
    Fornisci un numero di tracciamento valido e una ricevuta entro 3 giorni dalla spedizione.

Resi per Difetti o Problemi di Qualità

Se il prodotto ricevuto presenta un problema di qualità o un difetto visibile, contatta il nostro team di supporto il prima possibile. Dopo aver verificato il problema, emetteremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita, a tua scelta.

  • KUXIU coprirà tutti i costi di spedizione correlati.
  • Per aiutarci ad analizzare e confermare il problema, assicurati di fornire un video che mostri chiaramente il difetto.

Tempi di Rimborso

Una volta ricevuto il pacco di reso e confermato che il prodotto, l’imballaggio e gli accessori sono in buone condizioni:

  • Elaboreremo il tuo rimborso completo entro 2 giorni lavorativi.
  • I danni che si verificano durante il trasporto saranno coperti da KUXIU, non dal cliente.
  • I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale (ad esempio carta di credito, PayPal). Potrebbero essere necessari da 1 a 8 giorni lavorativi per visualizzare il rimborso.
  • I rimborsi per le spese di spedizione (se applicabili) verranno elaborati tramite PayPal o un altro metodo idoneo.

Leggi e Regolamenti Applicabili

Questa Politica di Reso e Rimborso è conforme alle seguenti normative per garantire la protezione dei tuoi diritti come cliente:

  • Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell’UE (Direttiva 2011/83/UE)
  • Regolamenti della Federal Trade Commission (FTC) – Stati Uniti
  • Consumer Rights Act 2015 – Regno Unito
  • Ordinanza sulle Descrizioni Commerciali e Regolamento sui Contratti dei Consumatori (Vendite a Distanza) – Hong Kong

KUXIU si impegna ad applicare le tutele legali pertinenti in base alla tua posizione. Per domande su specifiche tutele legali, non esitare a contattare il nostro team di supporto.