Spedizione & Consegna

Politica di Spedizione

Tempi di Spedizione

Durante i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), elaboriamo gli ordini e li consegniamo al corriere logistico ogni pomeriggio alle 16:00 (Sydney UTC +10), Australia. Se si tratta di un fine settimana o di una festività, completeremo l’elaborazione entro tre giorni.

Abbiamo magazzini in diversi paesi e regioni, tra cui Australia, USA, Regno Unito, Germania, Repubblica Ceca, Hong Kong e Cina continentale. Ottimizzeremo la spedizione in base alla disponibilità dei prodotti e alla distribuzione dei pacchi.

Nota: per accelerare la spedizione, alcuni pacchi possono essere spediti direttamente dal nostro magazzino AMZ se il prodotto è disponibile lì. Ti preghiamo di notare che potrebbero esserci lievi ritardi nell’aggiornamento delle informazioni di tracciamento a causa dei tempi di gestione e delle differenze di fuso orario.

I tempi di spedizione dipendono dal paese e dalla regione in cui ti trovi e, in genere, la consegna del pacco viene completata entro 15 giorni. La seguente tabella mostra i tempi di consegna per diversi paesi. Dai nostri ordini passati, il tempo effettivo di consegna è stato più breve rispetto alla media mostrata nella tabella.

A causa dei requisiti logistici specifici per i prodotti power bank, i tempi di spedizione potrebbero essere leggermente più lunghi. Apprezziamo la tua comprensione e il tuo supporto.

Tieni presente che questi tempi di consegna sono stimati in base agli ordini passati e il tempo effettivo di consegna può variare a causa di fattori come condizioni meteorologiche avverse, sdoganamento e servizi postali locali.

Costi di Spedizione

Offriamo la spedizione gratuita per la maggior parte dei prodotti del negozio KUXIU.

Per alcuni paesi e regioni remote, dove i costi di spedizione sono elevati e causano perdite per la nostra azienda, ti chiederemo un supplemento per le spese di spedizione. Esempi includono Riunione, Kazakistan, Grecia, Colombia, Costa Rica, Svizzera, ecc. Negli Stati Uniti, le aree remote come Alaska e Hawaii non sono idonee per la spedizione gratuita.

La tariffa aggiuntiva di spedizione viene calcolata automaticamente dal sistema e verrà mostrata dopo aver inserito l’indirizzo di spedizione. La tariffa varia da $19,99 a $29,99 (a seconda del paese e della regione).

Informazioni sui Dazi Doganali

Per impostazione predefinita, utilizziamo 4PX per la prima tratta della spedizione, il che ti fa risparmiare tempo e dazi doganali. Per l’ultima tratta collaboriamo con corrieri come USPS/DHL/FedEx/DPD/EMS e servizi postali locali.

I prodotti acquistati dal nostro negozio sono per lo più esenti da dazi e copriamo noi i dazi doganali nella maggior parte dei paesi.

Tuttavia, se richiedi un altro corriere, dovrai occuparti dello sdoganamento, essere responsabile dei dazi doganali e coprire i costi logistici aggiuntivi.

Se il pacco viene restituito a causa della mancata collaborazione con lo sdoganamento, il cliente sarà responsabile delle spese di gestione, determinate in base all’importo dell’ordine.

Tracciamento dell’Ordine

Una volta elaborato il tuo ordine e consegnato al corriere, il sistema ti invierà un’email di conferma con un numero di tracciamento e un link. Potrai cliccare sul link per monitorare lo stato della spedizione. Quando il pacco è in transito, il nostro sistema lo traccerà continuamente e ti aggiornerà automaticamente via email fino alla consegna.

Se non hai ricevuto l’email, potrebbe essere stata contrassegnata come spam. In alternativa, puoi contattarci per assistenza nel tracciamento.

Puoi anche usare www.17track.net per monitorare il tuo ordine, poiché supporta quasi tutti i corrieri.

Pacco Smarrito

Se il pacco risulta smarrito o non consegnato, non preoccuparti, faremo il possibile per recuperarlo.

(1) Se smarrito durante il transito, spediremo un nuovo pacco a nostre spese.

Tuttavia, se il pacco viene restituito e distrutto perché rimasto troppo a lungo in deposito locale, il cliente sarà responsabile della perdita e non verrà emesso alcun rimborso. Se il cliente accetta di pagare le spese di spedizione (circa $15-20), considereremo di rispedirlo.

(2) Se il corriere segna il pacco come consegnato (anche se lasciato in un armadietto pacchi, vicino alla porta o in un luogo sicuro) ma risulta perso, prova a seguire questi passaggi:

• Chiedi ai familiari, potrebbero averlo ritirato.
• Contatta il corriere per conoscere la posizione esatta della consegna.
• Controlla le telecamere di sorveglianza nelle vicinanze all’orario di consegna.

Se ancora non lo trovi, chiama la polizia o contatta il corriere per aprire una segnalazione.

Indirizzo di Spedizione Errato

Se hai fornito un indirizzo errato, contatta subito il nostro servizio clienti (email: support@kuxiu.co). Di solito, entro un giorno lavorativo possiamo intercettare la spedizione e correggere le informazioni, dipende dallo stato dell’ordine.

Tuttavia, una volta che la spedizione è partita, non possiamo più modificare l’indirizzo. Dovrai contattare direttamente il servizio postale locale. Una volta che il pacco è in transito, la possibilità di modifica dipende interamente dal corriere. Se ci sono discrepanze nell’indirizzo o difficoltà a contattare il destinatario, il pacco potrebbe essere restituito o danneggiato. In tal caso, il cliente sarà responsabile della perdita.

In questi casi, attiveremo la seguente procedura:

1. Per i pacchi restituiti, ti invieremo più email per richiedere l’indirizzo corretto e le informazioni di contatto per la rispedizione dall’origine locale.

• Questo processo può essere complesso e richiedere molto tempo, a seconda della velocità del servizio postale locale.
• La rispedizione comporterà costi aggiuntivi di spedizione, solitamente pari a $15 USD, a carico del cliente.
• Se non riusciamo a contattarti, la merce verrà smaltita dal servizio postale dopo 15 giorni. In questo caso non offriamo rimborsi o resi.

2. Per i pacchi smaltiti a causa di errore da parte del cliente, non offriamo rimborsi o resi.