よくある質問

以下の FAQ は、テーマを購入する前のお客様のよくある懸念事項です。
他にご質問がある場合は、example@domain.com までお送りください。

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  • 販売前の質問
  • 技術的な質問とテーマに関する質問

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すぐにサポートが必要な問題や質問がある場合は、下のボタンをクリックしてカスタマー サービス担当者とライブ チャットできます。

不在の場合は、メールでお問い合わせください。20 ~ 36 時間以内にご連絡いたします。

販売前の質問

はい、そうなります

必ず以下の手順に従ってください。

1/themeforest.netからパッケージをダウンロードします(ファイルはzip形式です)

2/ ダウンロードしたファイルを解凍します (この手順を忘れないでください)。

3/ Ella Sections Ready x.x.x フォルダー内の ella-x.x.x-sections-ready.zip ファイルを見つけます。その後、ella-x.x.x-sections-ready.zip ファイルを Shopify ストアにアップロードするだけです。

- Ella RTL バージョンを使用したい場合。 Ella Sections Ready x.x.x RTL フォルダー内の ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip ファイルを見つけてください。その後、ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip ファイルを Shopify ストアにアップロードするだけです。

- 子テーマをインストールする場合は、対応するテーマフォルダーに移動してください

時間を節約し、サポートにすぐに連絡できるようにするには、以下の手順に従ってください。

  • スタッフ アカウントを作成します (テーマ権限と設定権限を持つ) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
  • 発生した問題のスクリーンショットまたはビデオをキャプチャします。
  • 使用しているテンプレートとバージョンを指定します。
  • 問題を再現する方法を明確に説明します。
  • すべての情報 (スタッフ アカウント、スクリーンショット、ビデオ、テンプレートの名前とバージョン、問題の説明、リンク) を次の宛先に送信します。 email@domain.com

はい、必要に応じてテンプレートのインストールをお手伝いします。

はい、そうです。カスタマイズ リクエストを email@domain.com に送信してください。お見積りを差し上げます。ありがとう。

緊急の場合を除き、通常、週末はサポートを行っておりません。このような場合は、メールに「緊急」とマークを付けるだけで済みます。できるだけ早くご連絡いたします。

1/ スタッフ アカウントを作成します (テーマ権限と設定権限を持つ) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ 発生した問題のスクリーンショットまたはビデオをキャプチャします。

3/ 使用しているテンプレートとバージョンを指定します。

4/ 問題を再現する方法を明確に説明します。

5/ ここからサポート チケットを送信します: https://halosoft.ticksy.com/ 。弊社のサポートチームがすぐにご連絡させていただきますので、お待ちいただくようお願いいたします。

技術的な質問とテーマに関する質問

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