返品・返金ポリシー
KUXIUの返品・返金ポリシーstoff
KUXIUでは、グローバルなお客様に高品質な製品とサービスを提供することに尽力しています。私たちは各国の法律と規制を尊重し、お客様の消費者権利が完全に保護されることを保証します。
返品資格
返品資格を得るためには、返品する商品は以下の条件を満たす必要があります：
- 一般製品：商品は新品かつ未使用でなければなりません。すべての元のパッケージと付属品は、傷、汚れ、使用の痕跡がない状態で完全である必要があります。
- パワーバンク：当社のパワーバンクには両面に保護フィルムが付いています。返品資格を得るためには、保護フィルムを剥がさないでください。フィルムが剥がされると、商品は返品できません。
14日間無質問返品
お客様は、商品を受け取った後14日以内であれば、理由を述べることなく注文を返品する権利があります（追跡ページに表示される配送日を基準とします）。
- KUXIUが返品送料を負担します。
- 再入庫手数料や追加料金はかかりません。
- スムーズな返品プロセスを確保するために、元の包装を保持することをお勧めします。
14日目から30日目までの返品
商品は受け取り後30日以内に返品できますが、返品依頼が14日以降に行われた場合、以下の条件が適用されます：
- 商品は上記のすべての返品条件を満たしている必要があります。
- 返品送料はお客様の負担となります。
- 再入庫手数料や隠れた料金は適用されません。
商品の返品方法
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返品依頼の提出
当社の公式ウェブサイトのライブチャットを通じて、またはsupport@kuxiu.coにメールを送信して、返品依頼を開始してください。 -
返品指示の受領
当社は世界中に複数の倉庫を運営しているため、当社チームはお客様の所在地に基づいて最も便利な返品先住所を提供します。
⚠️ 当社チームに連絡せずに商品を返品しないでください。事前承認なしに商品を返品した場合、すべての送料はお客様の負担となり、パッケージが紛失するリスクがあります。 -
商品の発送
商品を返送する前に、商品、パッケージ、付属品の状態を記録するために鮮明な写真を撮影してください。
発送後3日以内に有効な追跡番号と領収書を提供してください。
製品の欠陥または品質問題による返品
受け取った製品に品質問題または目に見える欠陥がある場合、できるだけ早く当社のカスタマーサポートチームにご連絡ください。問題を確認した後、お客様のご希望に応じて全額返金または無料交換を提供します。
- KUXIUがすべての関連送料を負担します。
- 問題の分析と確認を助けるために、欠陥を明確に示すビデオを提供してください。
返金のタイムライン
返品パッケージを受け取り、商品、パッケージ、付属品が良好な状態であることを確認した後：
- 2営業日以内に全額返金を処理します。
- 輸送中に発生した損傷はKUXIUが負担し、お客様は負担しません。
- 返金は元の支払い方法（例：クレジットカード、PayPal）に発行されます。返金が表示されるまで1～8営業日かかる場合があります。
- 返品送料の補償（該当する場合）は、PayPalまたはその他の適切な方法で処理されます。
適用される法律および規制
この返品および返金ポリシーは、お客様の権利を保護するために以下の規制に準拠しています：
- EU消費者権利指令（消費者権利に関する指令2011/83/EU）
- 連邦取引委員会（FTC）規則 – 米国
- 英国消費者権利法2015
- 香港貿易記述条例および消費者契約（遠隔販売）規制
KUXIUは、お客様の所在地に応じて関連する法的保護を適用することを約束します。特定の法的保護に関するご質問がある場合は、当社のサポートチームまでお気軽にご連絡ください。