返品・返金ポリシー

KUXIU 返品・返金ポリシー

KUXIUは、世界中のお客様に高品質な製品とサービスを提供することに努めています。各国の法律および規制を尊重し、お客様の消費者としての権利が十分に保護されるようにしています。

注文のキャンセル

お客様にはご注文をキャンセルする権利があります。キャンセルをご希望の場合は、公式アフターサービスメール support@kuxiu.co までご連絡のうえ、キャンセルしたい注文番号をお知らせください。

ご注文がまだ発送されていない場合は、速やかにキャンセル処理を行い、返金いたします。
すでに発送されている場合は、配送を停止することができません。その場合は、受け取り拒否にご協力いただくか、商品を開封せずに受け取った後、カスタマーサービスにご連絡ください。返品の手配をいたします。
返品された商品が確認でき次第、すぐに返金手続きを開始します。

返品条件

返品が受け付けられるためには、以下の条件を満たす必要があります。

一般製品：製品は未使用・新品であること。元のパッケージや付属品がすべて揃い、傷や汚れ、使用の痕跡がない状態である必要があります。
モバイルバッテリー：両面に保護フィルムが貼られています。返品をご希望の場合は、保護フィルムを剥がさないでください。 フィルムを剥がした場合、返品はお受けできません。

14日間の理由不要返品

お客様は、商品受領後14日以内であれば理由を問わず返品することができます（配送追跡ページに表示された受領日が基準となります）。

製品は未使用の状態で、すべての付属品が揃っている必要があります。製品またはパッケージに過度な損傷や使用の痕跡が見られる場合、価値の減少に応じて返金額を差し引く場合があります。減額率は通常5〜30%の範囲です。

KUXIUが返品送料を負担します。
再入荷手数料や追加料金は一切かかりません。
スムーズな返品手続きを行うため、元の梱包材を保管しておくことをお勧めします。

14日〜30日以内の返品

30日以内であれば返品を受け付けますが、14日を超えた場合は以下の条件が適用されます。

上記の返品条件をすべて満たしている必要があります。
返品送料はお客様のご負担となります。
再入荷手数料や隠れた料金は発生しません。

返品の手順

返品リクエストを送信
公式サイトのライブチャット、またはメール (support@kuxiu.co) でカスタマーサービスチームにご連絡ください。
返品手順のご案内
当社は世界各地に複数の倉庫を運営しているため、お客様の所在地に応じて最も便利な返品先住所をご案内いたします。
⚠️ 必ず事前に弊社チームにご連絡ください。 連絡なしで商品を返送された場合、送料はお客様の負担となり、紛失のリスクがあります。
商品を発送
発送前に、商品、パッケージ、付属品の状態を確認できる写真を撮影してください。
発送後3日以内に有効な追跡番号と領収書をご提供ください。

製品不良・品質問題による返品

お届けした製品に不具合や欠陥がある場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。問題を確認後、全額返金または無償交換のいずれかを選択いただけます。

KUXIUが関連するすべての送料を負担します。
問題の特定と確認のため、不具合を明確に示す動画をご提供ください。

返金処理のタイムライン

返品商品を受領し、製品・梱包・付属品の状態を確認した後：

2営業日以内に全額返金を処理します。
輸送中の損傷はKUXIUが負担し、お客様に責任はありません。
返金は元の支払い方法（クレジットカード、PayPalなど）に行われます。反映までに1〜8営業日かかる場合があります。
返品送料の返金（該当する場合）は、PayPalまたは他の適切な方法で処理されます。

適用法および規制

本返品・返金ポリシーは、以下の消費者保護法に準拠しています：

EU消費者権利指令（Directive 2011/83/EU）
米国連邦取引委員会（FTC）規則
英国消費者権利法 2015
香港商品説明条例および消費者契約（遠隔販売）規則

KUXIUは、お客様の所在地に応じて関連する法的保護を適用します。特定の法的保護について質問がある場合は、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。