返品・返金ポリシー

KUXIU 返品・返金ポリシー

KUXIUでは、世界中のお客様に高品質な製品とサービスを提供することをお約束します。各国の法律および規制を尊重し、お客様の消費者権利が十分に保護されるよう努めています。

返品の対象条件

返品の対象となるには、返品される商品が以下の条件を満たしている必要があります：

• 一般製品：商品は新品未使用であること。すべての元のパッケージおよび付属品が揃っており、傷、汚れ、使用の痕跡がないこと。
• モバイルバッテリー：当社のモバイルバッテリーは両面に保護フィルムが貼られています。返品の対象となるには、保護フィルムを剥がさないでください。剥がした場合、返品はできません。

理由不要の14日間返品保証

商品受取後14日以内であれば、理由を問わず返品が可能です（追跡ページに表示される配達日を基準とします）。

商品は未使用の状態で、すべての元の付属品とともに返品してください。商品やパッケージに合理的な検査を超える使用や損傷の痕跡がある場合、返金額から価値の減少分を差し引くことがあります。差し引き額は損傷や使用状況に応じて、通常5％から30％の範囲で決定されます。

• KUXIUが返品送料を負担します。
• 再入荷手数料や追加料金は発生しません。
• スムーズな返品手続きのため、元のパッケージを保管することをお勧めします。

14日目から30日目までの返品

商品受取後30日以内であれば返品可能ですが、14日を過ぎての返品申請の場合は以下の条件が適用されます：

• 上記の返品条件をすべて満たしていること。
• 返品送料はお客様のご負担となります。
• 再入荷手数料や隠れた料金は発生しません。

製品の返品方法

1. 返品リクエストの提出
   公式ウェブサイトのライブチャットまたはメール（support@kuxiu.co）でカスタマーサービスチームにご連絡いただき、返品リクエストを開始してください。
2. 返品指示の受領
   当社は複数の倉庫を世界中に運営しているため、お客様の所在地に最も便利な返品先住所をお知らせします。
   ⚠️ 事前に当社チームに連絡せずに商品を返品しないでください。 無断返品の場合、送料はお客様のご負担となり、荷物の紛失リスクがあります。
3. 商品の発送
   返品前に、商品、パッケージ、付属品の状態を明確に示す写真を撮影してください。
   発送後3日以内に有効な追跡番号と領収書を提供してください。

製品の欠陥や品質問題による返品

お受け取りになった商品に品質問題や目に見える欠陥がある場合は、できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡ください。問題を確認後、お客様のご希望に応じて全額返金または無料交換を行います。

• KUXIUが関連するすべての送料を負担します。
• 問題の分析と確認のため、欠陥を明確に示す動画の提供をお願いいたします。

返金のタイムライン

返品商品と付属品の状態を確認後：

• 2営業日以内に全額返金を処理します。
• 輸送中の損傷はお客様ではなくKUXIUが負担します。
• 返金は元の支払い方法（クレジットカード、PayPalなど）に対して行われます。返金が反映されるまでに1～8営業日かかる場合があります。
• 返品送料の返金（該当する場合）はPayPalまたは適切な方法で処理されます。

適用される法律および規制

本返品・返金ポリシーは、お客様の権利を保護するために以下の規制に準拠しています：

• EU消費者権利指令（Directive 2011/83/EU）
• 米国連邦取引委員会（FTC）規則
• 英国消費者権利法2015
• 香港貿易記述条例および消費者契約（遠隔販売）規則

KUXIUはお客様の所在地に応じた関連法規の適用に努めています。特定の法的保護に関するご質問は、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。