出荷と配達
配送時間
平日（月曜日から金曜日）、私たちは注文を処理し、毎日午後4時（シドニーUTC+10）に物流業者に引き渡します。週末や祝日の場合、処理は3日以内に完了します。
当社はオーストラリア、アメリカ、イギリス、ドイツ、チェコ共和国、香港、中国本土など、複数の国と地域に倉庫を有しています。商品在庫とパッケージの分配に基づき、最適な発送方法を選択します。
注意: 配送を迅速化するため、在庫がある場合、一部のパッケージは当社のAMZ倉庫から直接発送されることがあります。処理時間やタイムゾーンの違いにより、追跡情報の更新がわずかに遅れる場合があります。
配送時間はお客様の国・地域に依存し、通常、配送は15日以内に完了します。以下は各国への配送スケジュールです。過去の注文記録では、実際の配送時間は表の平均時間より短いことが多いです。
| 国 | 配送期間 | 平均配送時間（過去の注文ベース） | 送料 |
|---|---|---|---|
| アメリカ合衆国 | 3-5日 | ≤4日 | 無料 |
| イギリス | 3-8日 | ≤5日 | 無料 |
| カナダ | 3-15日 | ≤7日 | 商品により送料が異なります |
| スペイン、イタリア、フランス、ドイツ、ポーランド、ベルギー、オランダ、ルクセンブルク、ハンガリー、スイス | 3-9日 | ≤6日 | 無料 |
| デンマーク、スウェーデン、オーストリア、チェコ、ルーマニア | 8-12日 | ≤10日 | 無料 |
| ニュージーランド | 7-15日 | ≤8日 | 無料 |
| 香港、韓国、日本、ベトナム | 3-5日 | ≤4日 | 無料 |
| タイ | 5-8日 | ≤6日 | 無料 |
| 韓国、マレーシア、フィリピン、台湾 | 7-10日 | ≤9.5日 | 無料 |
| オーストラリア | 3-12日 | ≤10日 | 無料 |
| フィンランド、ポルトガル、スロバキア、スロベニア、エストニア、リトアニア | 10-15日 | ≤12日 | 無料 |
| ギリシャ、マルタ、キプロス、クロアチア | 10-25日 | ≤15日 | 無料（ギリシャを除く） |
| その他の国 | サポートチームにお問い合わせください: support@kuxiu.co | ||
モバイルバッテリー製品の特定の物流要件により、配送時間はやや長くなる場合があります。ご理解とご協力をお願いします。
これらの配達時間は過去の注文をもとにした推定であり、実際の配達時間は天候、税関手続き、現地郵便サービスなどの要因で異なる場合があります。
送料
ほとんどすべてのKUXIU製品は送料無料です。
一部の遠隔地や高額な配送地域では、当社にとって赤字となる場合があります。この場合、追加送料をお客様にお願いすることがあります。例: レユニオン、カザフスタン、ギリシャ、コロンビア、コスタリカ、スイスなど。米国ではアラスカやハワイの遠隔地は送料無料対象外です。
追加送料はシステムによって自動計算され、配送先住所入力後に表示されます。追加送料は$19.99〜$29.99（国・地域により異なる）です。
関税について
通常、最初の配送区間には4PX物流を使用し、時間と関税を節約します。最終区間では、USPS/DHL/FEDX/DPD/EMSなどの物流事業者および現地郵便サービスと協力します。
当店で購入した製品は、ほとんどの場合免税で、関税は当社が負担します。
ただし、別の物流業者を希望される場合、お客様自身で通関手続きを行い、関税を負担し、追加の物流費を負担する必要があります。
購入者の通関協力不足により荷物が返送された場合、関連する手数料は購入者が負担します。手数料は注文金額に基づいて決定されます。
注文追跡
注文処理後、物流業者に引き渡されると、システムから発送完了メールが送信されます。メールには追跡番号と追跡リンクが含まれます。リンクをクリックして配送状況を確認できます。配送中はシステムが自動的に追跡し、配送完了までメールで通知します。
メールが届かない場合は、迷惑メールとして誤判定されている可能性があります。追跡サポートが必要な場合はお問い合わせください。
www.17track.netでも注文を追跡できます。ほとんどの物流業者に対応しています。
紛失荷物について
物流情報によると、荷物が紛失または未配達の場合でも、ご安心ください。できる限り荷物を回収します。
(1) 途中で紛失した場合、新しい荷物を再発送します。費用は当社負担です。
ただし、長期間現地保管されたために返送・破棄された場合、損失はお客様負担となり、返金はありません。ただし、お客様が送料（約$15-20）を負担することに同意する場合、再発送を検討します。
(2) 配送業者のシステム上、荷物が配達済み（宅配ボックスや玄関前、安全な場所に置かれた場合を含む）となっている場合で紛失した場合、以下の方法で確認してください。
- 家族に確認して、受け取っていないか確認する。
- 配送会社に連絡して、正確な置き場所を確認する。
- 配送時刻に近くの防犯カメラを確認する。
それでも見つからない場合、警察に連絡するか配送会社にクレームを提出してください。
誤配送先について
誤った配送先住所を入力した場合、速やかにカスタマーサポート（support@kuxiu.co）までご連絡ください。通常、1営業日以内に配送を止めて修正可能ですが、荷物が既に出荷済みの場合は対応できません。
出荷後は配送先変更ができませんので、現地郵便局に連絡してください。配送中の場合、変更可能かどうかは配送業者に依存します。住所不一致や受取人への連絡が困難な場合、荷物が返送または破損することがあります。この場合、損失はお客様の責任となります。
その場合、以下の手順を行います:
1. 返送された荷物については、現地から再発送するための正しい住所と連絡先を複数回メールで依頼します。
- このプロセスは複雑で、現地郵便局の処理速度によっては時間がかかる場合があります。
- 再発送には通常$15の追加送料がかかり、お客様負担となります。
- 連絡が取れない場合、15日後に郵便局が商品を廃棄します。この場合、返金や返品はできません。
2. お客様側のミスで廃棄された荷物については、返金・返品はできません。