出荷と配達

発送時間

平日(月曜日から金曜日)は、午後4時(シドニーUTC +10)に注文を処理し、物流サービスプロバイダーに引き渡します。週末や祝日の場合は、3日以内に処理を完了します。

発送時間は、お住まいの国や地域によって異なります。一般的に、パッケージの配達は15日以内に完了します。以下は異なる国への配達のタイムテーブルです。過去の注文履歴では、表に表示されている平均配達時間よりも実際の配達時間が短かったことがあります。

タイミング 平均時間(過去の注文を基に) 送料
アメリカ 8-15日 ≤9.3日 無料
イギリス 6-15日 ≤7.7日 無料
カナダ 8-15日 ≤9.3日 無料
スペイン、イタリア、ドイツ、フランス(欧州連合) 8-18日 ≤8.7日 無料
香港、韓国、日本 3-5日 ≤4日 無料
シンガポール、台湾(アジア)、タイ、マレーシア、フィリピン 4-10日 ≤6日 無料
オランダ、フィンランド、アイルランド、ロシア、デンマーク、オーストラリア 8-20日 ≤11.2日 無料
南アメリカ 25-40日 ≤15日 無料
その他の国 10-30日 ≤15日 無料

 

これらの配達時間は、過去の注文を基に推定されたものであり、実際の配達時間は不良天候、通関手続き、地元の郵便サービスなどの様々な要因により変動する可能性があります。

送料について

KUXIUストアのすべての商品には無料の配送サービスがあります。

一部の遠隔地域や送料が高額な地域では、ビジネス上の損失となります。このような場合、送料を補充していただく必要があります。対象の国には、レユニオン、カザフスタン、ギリシャ、コロンビア、コスタリカ、スイスなどがあります。アメリカに関しては、アラスカやハワイなどの遠隔地域は無料の配送の対象外となります。

追加の送料はシステムによって自動計算され、配送先の住所を入力した後に計算結果とともに表示されます。追加の送料は国や地域によって異なり、通常は$19.99から$29.99の範囲です。

税関手数料について

デフォルトでは、発送の最初の段階には4PXロジスティクスを使用し、時間と税関手数料を節約します。発送の最終段階では、USPS/DHL/FEDX/DPD/EMSなどのロジスティクスプロバイダーと地元の郵便サービスと協力します。

当ストアで購入した商品は税関手数料が無料であり、ほとんどの国で税関手数料を負担します。

ただし、他のロジスティクスプロバイダーを使用するように要求した場合は、税関手続きの協力、税関手数料の負担、および追加のロジスティクスコストが必要です。

注文の追跡

注文を処理し物流プロバイダーに引き渡した後、システムはメールで出荷のお知らせを送信します。メールには追跡番号と追跡リンクが含まれています。リンクをクリックして配送の進捗を追跡できます。

メールが届かない場合は、メールプロバイダーによってスパムと誤認識されている可能性があるか、注文時にメールアドレスを残していない可能性があります。または、追跡のサポートのために当社に連絡できます。

www.17track.netを使用して注文を追跡することもできます。ほとんどのロジスティクスサービスプロバイダーをサポートしています。

紛失したパッケージについて

物流情報によれば、パッケージが紛失した場合は、安心してください。可能な限りパッケージを取り戻すために努力します。

5.1 確認後に輸送中に紛失した場合、新しいパッケージを再発送します。すべての費用は当社が負担します。

5.2 ロジスティクスサービスプロバイダーのシステムによれば、パッケージは配達されたと表示され(パーセルロッカーに配置された、ドアやポーチの近くに配達された、安全な場所に置かれたなど)、パッケージが紛失した場合は、以下の方法を試してみてください。

  • 5.2.1 受け取った可能性のある家族と連絡を取る。
  • 5.2.2 ロジスティクス会社に連絡し、正確な設置場所を尋ねる。
  • 5.2.3 パーセルが到着した時の近くのセキュリティカメラを確認する。

それでも見つからない場合は、警察に通報するか、ロジスティクス会社に連絡して請求してください。

Green Shipping Protectionを注文した場合、請求を行うために彼らに連絡できます。

誤った配送先に関する注意

誤った配送先を提供した場合は、すぐに弊社カスタマーサービス(メール:support@kuxiu.co)に連絡してください。通常、1営業日以内に出荷を中断し、配送情報を修正できます。

ただし、発送が行われた後は、配送先を変更することはできません。問題を解決するために地元の郵便サービスに積極的に連絡する必要があります。最終的な配達中に宛先との住所の不一致や連絡の難しさがある場合、郵便サービスはパッケージを返送する可能性があります。

この場合、以下の手続きが行われます:

  • 1. 正しい住所と連絡先情報を求めるために複数のメールを送信します。このプロセスは複雑で、地元の郵便サービスの処理速度によってはかなりの時間がかかる場合があります。住所の更新に関するメールが届かない場合、パッケージは再びキャリアによって元の配送先に自動的に出荷されます(返金は、パッケージが再び当社に返送されるまで許可されません)。
  • 2. 再発送には通常、$10 USDに相当する追加の郵送料がかかり、これはあなたの責任となります。
  • 3. 当社が連絡できない場合、商品は15日後に郵便サービスによって処分されます。このシナリオでは返金や返品は行いません。