Ada soalan? Kami sedia membantu.
Semak soalan yang paling kerap ditanya oleh pelanggan kami. Masih ada soalan? Hubungi sokongan pelanggan kami.
Bagaimana saya boleh menukar atau membatalkan pesanan saya?
Jika anda perlu menukar atau membatalkan pesanan anda selepas ia dibuat, sila emel kami secepat mungkin di support@kuxiu.co.
Jika anda menghubungi kami dari emel yang berbeza daripada yang digunakan untuk membuat pesanan, pastikan anda sertakan nombor pesanan anda. Anda juga boleh memberikan maklumat tambahan seperti nombor telefon atau alamat penghantaran untuk membantu kami mencari pesanan anda.
Semakin cepat anda menghubungi kami, semakin mudah untuk membuat perubahan.
Bagaimanakah saya boleh mengesan pesanan saya?
Sebaik sahaja pesanan anda dibuat, anda akan menerima emel pengesahan pesanan secara automatik (nota: jika anda tidak memasukkan emel semasa pembayaran, kami tidak dapat menghantar kemas kini).
Emel pengesahan akan mengandungi nombor penjejakan anda dan pautan untuk menjejaki penghantaran anda.
Bergantung pada ketersediaan produk di gudang yang berbeza, pesanan anda mungkin dibahagikan kepada beberapa bungkusan dan dihantar secara berasingan dari negara yang berbeza—setiap satu dengan nombor penjejakan tersendiri.
Mengapa maklumat penjejakan saya belum dikemas kini?
Dalam beberapa kes, pesanan mungkin dihantar dari kawasan berdekatan atau negara jauh. Semasa dalam transit, bungkusan mungkin melalui pemeriksaan kastam dan diserahkan kepada kurier tempatan.
Kemas kini penjejakan mungkin berhenti seketika semasa proses ini dan akan disambung semula apabila bungkusan sampai ke negara anda.
Sila bersabar. Jika penjejakan anda tidak dikemas kini lebih dari 8 hari, jangan ragu untuk menghubungi kami di support@kuxiu.co.
Bagaimana saya boleh memulangkan produk?
Jika anda tidak berpuas hati dengan produk anda atau jika ia tiba dalam keadaan rosak, sila hubungi pasukan sokongan kami sebelum menghantarnya kembali. Kami akan memberikan alamat pemulangan yang betul dan arahan.
Sila jangan hantar produk kembali tanpa menghubungi kami terlebih dahulu, kerana ia boleh menyebabkan pakej hilang dan menjejaskan bayaran balik anda.
Untuk memastikan proses pemulangan berjalan lancar, kami mengesyorkan anda menyemak Dasar Pemulangan kami terlebih dahulu.
Bolehkah saya menjadi rakan kongsi?
Sudah tentu! Kami mengalu-alukan pencipta kandungan untuk menyertai program afiliasi kami dan berkongsi pengalaman mereka dengan produk kami.
Anda boleh mendaftar melalui sistem afiliasi kami untuk memulakan.
Sila ambil perhatian: Permohonan tanpa maklumat yang sah atau pautan media sosial yang hilang tidak akan diluluskan.
