Polisi Pemulangan & Pengembalian Wang

Polisi Pemulangan & Pengembalian Wang KUXIU

Di KUXIU, kami komited untuk menyediakan produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada pelanggan global kami. Kami menghormati undang-undang dan peraturan setiap negara serta memastikan hak pengguna anda dilindungi sepenuhnya.

Pembatalan Pesanan

Anda berhak untuk membatalkan pesanan anda. Sila hubungi kami melalui emel selepas jualan rasmi kami di support@kuxiu.co dan berikan nombor pesanan yang ingin anda batalkan.

  • Jika pesanan belum dihantar, kami akan membatalkannya dengan segera dan memproses pengembalian wang.
  • Jika pesanan sudah dihantar, ia tidak boleh dihentikan. Dalam kes ini, sila bantu kami dengan menolak penghantaran, atau hubungi perkhidmatan pelanggan kami selepas menerima bungkusan (sila jangan buka) untuk mengatur pemulangan.
    Sebaik sahaja kami menerima bungkusan yang dipulangkan dengan berjaya, kami akan memulakan proses pengembalian wang dengan segera.

Kelayakan Pemulangan

Untuk layak dipulangkan, barang yang dipulangkan mesti memenuhi syarat berikut:

  • Produk Umum: Barang mesti baru dan tidak digunakan. Semua pembungkusan asal dan aksesori mesti lengkap, tanpa calar, kotoran, atau tanda penggunaan.
  • Bank Kuasa: Bank kuasa kami datang dengan filem pelindung di kedua-dua sisi. Untuk layak dipulangkan, sila jangan tanggal filem pelindung. Setelah ditanggal, barang tidak boleh dipulangkan.

Pemulangan Tanpa Soalan Dalam Masa 14 Hari

Anda berhak memulangkan pesanan anda dalam masa 14 hari selepas menerimanya, tanpa memberikan sebarang alasan (berdasarkan tarikh penghantaran yang dipaparkan di halaman penjejakan).

Produk mesti dipulangkan dalam keadaan tidak digunakan dan dengan semua aksesori asal. Jika produk atau pembungkusannya menunjukkan tanda penggunaan atau kerosakan melebihi pemeriksaan munasabah, kami mungkin akan menolak sejumlah wang yang munasabah dari pengembalian wang untuk mencerminkan kehilangan nilai. Potongan, jika ada, akan mencerminkan tahap kerosakan atau keausan, biasanya antara 5% hingga 30% bergantung pada keadaan barang yang dipulangkan.

  • KUXIU akan menanggung kos penghantaran pemulangan.
  • Tiada yuran penyimpanan semula atau caj tambahan dikenakan.
  • Kami mengesyorkan anda menyimpan pembungkusan asal untuk memudahkan proses pemulangan.

Pemulangan Dari Hari ke-14 hingga Hari ke-30

Anda masih boleh memulangkan produk anda dalam masa 30 hari selepas menerimanya, tetapi jika permintaan pemulangan dibuat selepas 14 hari, perkara berikut akan dikenakan:

  • Barang mesti masih memenuhi semua syarat pemulangan yang disebutkan di atas.
  • Kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan.
  • Tiada yuran penyimpanan semula atau caj tersembunyi akan dikenakan.

Cara Memulangkan Produk

  1. Hantar Permintaan Pemulangan
    Hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami melalui sembang langsung di laman web rasmi kami atau emel kami di support@kuxiu.co untuk memulakan permintaan pemulangan anda.
  2. Terima Arahan Pemulangan
    Oleh kerana kami mengendalikan beberapa gudang di seluruh dunia, pasukan kami akan memberikan alamat pemulangan yang paling sesuai berdasarkan lokasi anda.
    ⚠️ Jangan pulangkan sebarang barang tanpa menghubungi pasukan kami terlebih dahulu. Jika anda memulangkan barang tanpa kebenaran terlebih dahulu, anda akan bertanggungjawab atas semua kos penghantaran, dan terdapat risiko bungkusan hilang.
  3. Hantar Barang
    Sebelum menghantar barang kembali, ambil gambar jelas produk, pembungkusan, dan aksesori untuk mendokumentasikan keadaannya.
    Sila berikan nombor penjejakan yang sah dan resit dalam masa 3 hari selepas penghantaran.

Pemulangan Kerana Kecacatan Produk atau Isu Kualiti

Jika produk yang anda terima mempunyai isu kualiti atau kecacatan yang jelas, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami secepat mungkin. Setelah kami mengesahkan isu tersebut, kami akan sama ada memproses pengembalian wang penuh atau menyediakan penggantian percuma, bergantung pada pilihan anda.

  • KUXIU akan menanggung semua kos penghantaran berkaitan.
  • Untuk membantu kami menganalisis dan mengesahkan isu, sila pastikan menyediakan video yang jelas menunjukkan kecacatan tersebut.

Jangka Masa Pengembalian Wang

Sebaik sahaja kami menerima bungkusan pemulangan anda dan mengesahkan produk, pembungkusan, dan aksesori dalam keadaan baik:

  • Kami akan memproses pengembalian wang penuh dalam masa 2 hari bekerja.
  • Kerosakan yang berlaku semasa penghantaran akan ditanggung oleh KUXIU, bukan pelanggan.
  • Pengembalian wang akan dibuat ke kaedah pembayaran asal (contoh: kad kredit, PayPal). Ia mungkin mengambil masa 1–8 hari bekerja untuk pengembalian wang muncul.
  • Reimburse kos penghantaran pemulangan (jika berkenaan) akan diproses melalui PayPal atau kaedah sesuai lain.

Undang-Undang dan Peraturan Berkaitan

Polisi Pemulangan dan Pengembalian Wang ini mematuhi peraturan berikut untuk memastikan hak anda sebagai pelanggan dilindungi:

  • Directive Hak Pengguna EU (Directive 2011/83/EU mengenai Hak Pengguna)
  • Peraturan Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC) – Amerika Syarikat
  • Akta Hak Pengguna UK 2015
  • Ordinan Deskripsi Perdagangan Hong Kong & Peraturan Kontrak Pengguna (Jualan Jauh)

KUXIU komited untuk melaksanakan perlindungan undang-undang yang relevan mengikut lokasi anda. Untuk pertanyaan mengenai perlindungan undang-undang tertentu, sila hubungi pasukan sokongan kami.