Penghantaran & Penghantaran

Masa Penghantaran

Pada hari bekerja (Isnin hingga Jumaat), kami memproses pesanan dan menyerahkannya kepada penyedia perkhidmatan logistik setiap petang jam 4:00 PM (Sydney UTC +10), Australia. Jika ia hujung minggu atau cuti, kami akan menyelesaikan pemprosesan dalam masa tiga hari.

Kami mempunyai gudang di beberapa negara dan wilayah, termasuk Australia, USA, UK, Jerman, Republik Czech, Hong Kong, dan tanah besar China. Kami akan mengoptimumkan Penghantaran berdasarkan ketersediaan produk dan pengedaran bungkusan.

Nota: Untuk mempercepatkan Penghantaran, beberapa bungkusan mungkin dihantar terus dari gudang AMZ kami jika produk tersebut ada stok di sana. Sila ambil perhatian bahawa mungkin terdapat sedikit kelewatan dalam kemas kini maklumat penjejakan disebabkan masa pengendalian dan perbezaan zon waktu.

Masa penghantaran bergantung pada negara dan wilayah anda berada, dan biasanya, penghantaran bungkusan diselesaikan dalam masa 15 hari. Berikut adalah jadual masa penghantaran ke negara-negara berbeza. Dalam rekod pesanan kami sebelum ini, masa penghantaran sebenar adalah lebih singkat daripada masa purata yang ditunjukkan dalam jadual.

 

Disebabkan keperluan logistik khusus untuk produk power bank, masa penghantaran mungkin sedikit lebih lama. Kami menghargai kefahaman dan sokongan anda.

Sila ambil perhatian bahawa masa penghantaran ini adalah anggaran berdasarkan pesanan lalu, dan masa penghantaran sebenar mungkin berbeza disebabkan pelbagai faktor seperti keadaan cuaca buruk, pelepasan kastam, dan perkhidmatan pos tempatan.

Kos Penghantaran

Kami menawarkan perkhidmatan Penghantaran percuma untuk kebanyakan produk di kedai KUXIU.

Bagi beberapa negara dan wilayah terpencil di mana kos penghantaran tinggi, ia menyebabkan kerugian bagi perniagaan kami. Dalam kes sedemikian, kami memerlukan anda menambah kos penghantaran yang sewajarnya. Contoh negara termasuk Réunion, Kazakhstan, Greece, Colombia, Costa Rica, Switzerland, dan lain-lain. Bagi Amerika Syarikat, kawasan terpencil seperti Alaska dan Hawaii tidak layak untuk penghantaran percuma.

Yuran penghantaran tambahan dikira secara automatik oleh sistem dan akan dipaparkan bersama hasil pengiraan selepas anda mengisi alamat penghantaran. Yuran penghantaran tambahan adalah antara $19.99 hingga $29.99 (bergantung pada negara dan wilayah anda).

Tentang Duti Kastam

Secara lalai, kami menggunakan logistik 4PX untuk peringkat pertama penghantaran, yang menjimatkan masa dan duti kastam anda. Untuk peringkat akhir penghantaran, kami bekerjasama dengan penyedia logistik seperti USPS/DHL/FEDX/DPD/EMS dan perkhidmatan pos tempatan.

Produk yang anda beli dari kedai kami kebanyakannya bebas duti, dan kami akan menanggung duti kastam di kebanyakan negara.

Walau bagaimanapun, jika anda meminta kami menggunakan penyedia logistik lain, anda perlu membantu dengan pelepasan kastam, bertanggungjawab atas duti kastam, dan menanggung kos logistik tambahan.

Jika pakej dikembalikan kerana pembeli gagal bekerjasama dengan pelepasan kastam, pembeli akan bertanggungjawab atas yuran pengendalian yang berkaitan, yang akan ditentukan berdasarkan jumlah pesanan.

Penjejakan Pesanan

Setelah kami memproses pesanan anda dan menyerahkannya kepada penyedia logistik, sistem akan menghantar emel memberitahu anda bahawa pesanan anda sedang dalam perjalanan. Emel tersebut akan mengandungi nombor penjejakan dan pautan penjejakan. Anda boleh klik pada pautan tersebut untuk mengesan kemajuan penghantaran. Apabila pakej anda dalam transit, sistem kami akan sentiasa mengesannya dan secara automatik memberitahu anda tentang statusnya melalui emel sehingga anda menerimanya.

Jika anda belum menerima emel, ia mungkin telah tersilap dikenalpasti sebagai spam oleh penyedia emel anda. Sebagai alternatif, anda boleh menghubungi kami untuk bantuan mengesan.

Anda juga boleh menggunakan www.17track.net untuk mengesan pesanan anda, kerana ia menyokong hampir semua penyedia perkhidmatan logistik.

Tentang pakej hilang

Menurut maklumat logistik, jika pakej hilang atau tidak dihantar, sila jangan risau, kami akan cuba sedaya upaya untuk mendapatkan semula pakej untuk anda.

(1) Jika ia hilang dalam transit, kami akan menghantar semula pakej baru kepada anda. Semua kos akan ditanggung oleh kami. 

Walau bagaimanapun, jika bungkusan dipulangkan dan dimusnahkan kerana disimpan terlalu lama di tempat tempatan, pelanggan akan bertanggungjawab atas kerugian tersebut, dan tiada bayaran balik akan diberikan. Namun, jika pelanggan bersetuju untuk membayar yuran penghantaran, yang kira-kira $15-20, kami akan mempertimbangkan untuk menghantar semula bungkusan tersebut.

(2) Jika sistem penyedia perkhidmatan logistik menunjukkan bahawa bungkusan telah dihantar (termasuk diletakkan di loker bungkusan, dihantar berhampiran pintu depan atau beranda, tempat yang selamat) dan bungkusan hilang, sila cuba cara berikut untuk mendapatkan semula bungkusan tersebut.

•  Berbincang dengan ahli keluarga yang mungkin telah menerimanya.
•  Hubungi syarikat logistik dan tanya lokasi tepat penempatan bungkusan.
•  Periksa kamera keselamatan berdekatan pada masa bungkusan tiba.

Jika masih tidak ditemui, sila hubungi polis atau hubungi syarikat logistik untuk membuat tuntutan. 

Mengenai Alamat Penghantaran yang Salah

Jika anda telah memberikan alamat penghantaran yang salah, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami dengan segera (emel: support@kuxiu.co). Biasanya, dalam satu hari bekerja, kami boleh menghalang penghantaran dan membetulkan maklumat penghantaran, bergantung pada sama ada bungkusan telah dihantar.

Walau bagaimanapun, setelah penghantaran dihantar, kami tidak dapat mengubah alamat penghantaran. Anda perlu menghubungi perkhidmatan pos tempatan secara proaktif untuk menyelesaikan masalah tersebut. Sila ambil perhatian bahawa setelah bungkusan dalam transit, sama ada perubahan boleh dilakukan bergantung sepenuhnya pada pembawa. Jika terdapat ketidaksesuaian alamat atau kesukaran menghubungi penerima semasa penghantaran akhir, perkhidmatan pos mungkin memulangkan atau merosakkan bungkusan tersebut. Dalam kes ini, pelanggan akan bertanggungjawab atas kerugian tersebut.

Dalam kes sedemikian, kami akan memulakan prosedur berikut:

1. Bagi bungkusan yang dipulangkan, kami akan menghantar beberapa emel meminta alamat dan maklumat hubungan yang betul untuk penghantaran semula dari asal tempatan.

• Proses ini boleh menjadi rumit dan mungkin mengambil masa yang agak lama, bergantung pada kelajuan pemprosesan perkhidmatan pos tempatan.
• Penghantaran semula akan menanggung kos pos tambahan, biasanya berjumlah $15 USD, yang akan menjadi tanggungjawab anda.
• Jika kami tidak dapat menghubungi anda, barang akan dibuang oleh perkhidmatan pos selepas 15 hari. Kami tidak menawarkan bayaran balik atau pemulangan dalam situasi ini.

2. Bagi bungkusan yang dibuang, jika kesilapan dibuat oleh pihak pelanggan, kkami tidak menawarkan bayaran balik atau pemulangan dalam situasi ini.