Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Polityka zwrotów i zwrotów KUXIU

W KUXIU zobowiązujemy się do dostarczania wysokiej jakości Produktów i usług naszym klientom na całym świecie. Szanujemy przepisy prawne każdego kraju i zapewniamy pełną ochronę Twoich praw konsumenckich.

Anulowanie zamówienia

Masz prawo do anulowania zamówienia. Prosimy o kontakt z nami na nasz oficjalny adres e-mail obsługi posprzedażowej support@kuxiu.co i podaj numer zamówienia, które chcesz anulować.

  • Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, niezwłocznie je anulujemy i dokonamy zwrotu pieniędzy.
  • Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go przechwycić. W takim przypadku prosimy o pomoc poprzez odmowę przyjęcia dostawy lub kontakt z naszym działem obsługi klienta po otrzymaniu paczki (prosimy nie otwierać), aby zorganizować zwrot.
    Gdy tylko pomyślnie otrzymamy zwróconą paczkę, niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu pieniędzy.

Uprawnienia do zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, zwracany przedmiot musi spełniać następujące warunki:

  • Produkty ogólne: Przedmioty muszą być nowe i nieużywane. Wszystkie oryginalne opakowania i akcesoria muszą być nienaruszone, bez zarysowań, plam ani oznak użycia.
  • Power Banki: Nasze Power Banki są zabezpieczone folią ochronną po obu stronach. Aby móc dokonać zwrotu, prosimy nie usuwać folii ochronnych. Po ich usunięciu przedmiot nie podlega zwrotowi.

14-dniowy zwrot bez pytań

Masz prawo zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny (na podstawie daty dostawy widocznej na stronie śledzenia).

Produkty muszą być zwrócone w stanie nieużywanym i z wszystkimi oryginalnymi akcesoriami. Jeśli Produkt lub jego opakowanie wykazuje oznaki użycia lub uszkodzenia wykraczające poza konieczną do rozsądnej inspekcji, możemy potrącić rozsądną kwotę z zwrotu, aby odzwierciedlić utratę wartości. Potrącenie, jeśli dotyczy, będzie odzwierciedlać stopień uszkodzenia lub zużycia, zwykle w zakresie od 5% do 30% w zależności od stanu zwracanego przedmiotu.

  • KUXIU pokryje koszty wysyłki zwrotnej.
  • Nie obowiązują opłaty za przyjęcie zwrotu ani dodatkowe koszty.
  • Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, aby proces zwrotu przebiegł sprawnie.

Zwroty od 14 do 30 dnia

Możesz zwrócić swój produkt w ciągu 30 dni od jego otrzymania, ale jeśli wniosek o zwrot zostanie złożony po 14 dniach, obowiązują następujące zasady:

  • Przedmiot musi nadal spełniać wszystkie powyższe warunki zwrotu.
  • Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
  • Nie będą naliczane opłaty za przyjęcie zwrotu ani ukryte koszty.

Jak zwrócić Produkt

  1. Złóż wniosek o zwrot
    Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta przez czat na żywo na naszej oficjalnej stronie lub napisz do nas na support@kuxiu.co, aby rozpocząć proces zwrotu.
  2. Otrzymaj instrukcje zwrotu
    Ponieważ działamy w wielu magazynach na całym świecie, nasz zespół poda Ci najdogodniejszy adres zwrotu w zależności od Twojej lokalizacji.
    ⚠️ Nie zwracaj żadnego przedmiotu bez wcześniejszego kontaktu z naszym zespołem. Jeśli zwrócisz przedmiot bez uprzedniej autoryzacji, będziesz odpowiedzialny za wszystkie koszty wysyłki, a istnieje ryzyko, że paczka może zostać zagubiona.
  3. Wyślij przedmiot
    Przed odesłaniem przedmiotu, zrób wyraźne zdjęcia Produktu, opakowania i akcesoriów, aby udokumentować stan.
    Prosimy o podanie ważnego numeru śledzenia i paragonu w ciągu 3 dni od wysyłki.

Zwroty z powodu wad Produktu lub problemów z jakością

Jeśli otrzymany Produkt ma problem z jakością lub widoczną wadę, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Po weryfikacji problemu, wydamy pełny zwrot lub zapewnimy bezpłatną wymianę, w zależności od Twoich preferencji.

  • KUXIU pokryje wszystkie związane z tym koszty wysyłki.
  • Aby pomóc nam przeanalizować i potwierdzić problem, prosimy o dostarczenie wideo wyraźnie pokazującego wadę.

Harmonogram zwrotu

Po otrzymaniu Twojej przesyłki zwrotnej i potwierdzeniu, że produkt, opakowanie i akcesoria są w dobrym stanie:

  • Przetworzymy Twój pełny zwrot w ciągu 2 dni roboczych.
  • Uszkodzenia powstałe podczas transportu będą pokrywane przez KUXIU, a nie przez klienta.
  • Zwroty zostaną dokonane na oryginalną metodę płatności (np. karta kredytowa, PayPal). Może to potrwać 1–8 dni roboczych, zanim zwrot pojawi się na koncie.
  • Zwroty kosztów wysyłki zwrotnej (jeśli dotyczy) będą realizowane za pośrednictwem PayPal lub innej odpowiedniej metody.

Obowiązujące przepisy prawne i regulacje

Niniejsza Polityka Zwrotów i Zwrotów pieniędzy jest zgodna z następującymi przepisami, aby zapewnić ochronę Twoich praw jako klienta:

  • Dyrektywa UE o prawach konsumenta (Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumenta)
  • Federal Trade Commission (FTC) Rules – United States
  • UK Consumer Rights Act 2015
  • Hong Kong Trade Descriptions Ordinance & Consumer Contracts (Remote Sales) Regulation

KUXIU zobowiązuje się do stosowania odpowiednich ochron prawnych zgodnie z Twoją lokalizacją. W przypadku pytań dotyczących konkretnych ochron prawnych, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia.