Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy
Polityka zwrotów i refundacji KUXIU
W KUXIU zobowiązujemy się do dostarczania wysokiej jakości produktów i usług naszym globalnym klientom. Szanujemy prawa i regulacje każdego kraju oraz zapewniamy pełną ochronę praw konsumenckich.
Warunki kwalifikacji do zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu, zwracany produkt musi spełniać następujące warunki:
- Produkty ogólne: Przedmioty muszą być nowe i nieużywane. Wszystkie oryginalne opakowania i akcesoria muszą być nienaruszone, bez rys, plam lub śladów użytkowania.
- Powerbanki: Nasze powerbanki mają folie ochronne po obu stronach. Aby kwalifikować się do zwrotu, nie usuwaj folii ochronnych. Po ich usunięciu produkt nie podlega zwrotowi.
14-dniowy zwrot bez podania przyczyny
Masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny (na podstawie daty dostawy widocznej na stronie śledzenia).
- KUXIU pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.
- Nie obowiązują opłaty za ponowne zaopatrzenie ani dodatkowe koszty.
- Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania dla sprawnego procesu zwrotu.
Zwroty od 14. do 30. dnia
Produkt możesz zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania, ale jeśli wniosek o zwrot zostanie złożony po 14 dniach, obowiązują następujące zasady:
- Produkt nadal musi spełniać wszystkie powyższe warunki zwrotu.
- Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
- Nie będą naliczane opłaty za ponowne zaopatrzenie ani ukryte koszty.
Jak zwrócić produkt
-
Złożenie wniosku o zwrot
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo na naszej oficjalnej stronie internetowej lub wyślij e-mail na adres support@kuxiu.co, aby rozpocząć wniosek o zwrot. -
Otrzymanie instrukcji zwrotu
Ponieważ działamy z wieloma magazynami na całym świecie, nasz zespół poda Ci najwygodniejszy adres zwrotny na podstawie Twojej lokalizacji.
⚠️ Nie zwracaj żadnego przedmiotu bez uprzedniego kontaktu z naszym zespołem. Jeśli zwrócisz przedmiot bez wcześniejszej autoryzacji, będziesz odpowiedzialny za wszystkie koszty wysyłki, a paczka może zostać zgubiona. -
Wysyłka przedmiotu
Przed odesłaniem przedmiotu, wykonaj wyraźne zdjęcia produktu, opakowania i akcesoriów, aby udokumentować ich stan.
Podaj ważny numer śledzenia i paragon w ciągu 3 dni od wysyłki.
Zwroty z powodu wad produktu lub problemów z jakością
Jeśli otrzymany produkt ma problem z jakością lub widoczną wadę, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta tak szybko, jak to możliwe. Po zweryfikowaniu problemu wystawimy pełny zwrot pieniędzy lub zapewnimy bezpłatną wymianę, zgodnie z Twoimi preferencjami.
- KUXIU pokrywa wszystkie związane z tym koszty wysyłki.
- Aby pomóc nam w analizie i potwierdzeniu problemu, upewnij się, że dostarczysz film wyraźnie pokazujący wadę.
Termin refundacji
Po otrzymaniu zwróconej paczki i potwierdzeniu, że produkt, opakowanie i akcesoria są w dobrym stanie:
- Przetworzymy Twój pełny zwrot pieniędzy w ciągu 2 dni roboczych.
- Uszkodzenia powstałe podczas transportu pokrywa KUXIU, nie klient.
- Zwroty zostaną wydane na oryginalną metodę płatności (np. karta kredytowa, PayPal). Pojawienie się zwrotu może zająć 1–8 dni roboczych.
- Zwrot kosztów wysyłki zwrotnej (jeśli dotyczy) zostanie przetworzony za pośrednictwem PayPal lub innej odpowiedniej metody.
Obowiązujące prawa i regulacje
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji jest zgodna z następującymi regulacjami, aby zapewnić ochronę Twoich praw jako klienta:
- Dyrektywa UE o prawach konsumentów (Dyrektywa 2011/83/UE o prawach konsumentów)
- Zasady Federalnej Komisji Handlu (FTC) – Stany Zjednoczone
- Ustawa o prawach konsumentów w Wielkiej Brytanii 2015
- Rozporządzenie o opisach handlowych w Hongkongu oraz regulacje dotyczące umów konsumenckich (sprzedaż zdalna)
KUXIU zobowiązuje się do stosowania odpowiednich zabezpieczeń prawnych w zależności od Twojej lokalizacji. W razie pytań dotyczących konkretnych zabezpieczeń prawnych, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.