Wysyłka & Dostawa

Czas dostawy

W dni robocze (od poniedziałku do piątku) przetwarzamy zamówienia i przekazujemy je dostawcy usług logistycznych codziennie o godzinie 16:00 (Sydney UTC+10), Australia. W weekendy lub święta przetwarzanie zostanie zakończone w ciągu 3 dni.

Mamy magazyny w kilku krajach i regionach, w tym w Australii, USA, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Republice Czeskiej, Hongkongu i Chinach kontynentalnych. Optymalizujemy wysyłkę w oparciu o dostępność produktów i dystrybucję paczek.

Uwaga: Aby przyspieszyć wysyłkę, niektóre paczki mogą być wysyłane bezpośrednio z naszego magazynu AMZ, jeśli produkt jest tam dostępny. Proszę pamiętać, że aktualizacja informacji o śledzeniu może być nieznacznie opóźniona z powodu czasu obsługi i różnic stref czasowych.

Czas dostawy zależy od kraju i regionu, w którym się znajdujesz, i zazwyczaj dostawa paczki odbywa się w ciągu 15 dni. Poniżej znajduje się harmonogram dostaw do różnych krajów. Na podstawie naszych wcześniejszych zamówień faktyczny czas dostawy był krótszy niż średni czas podany w tabeli.

 

Z powodu specyficznych wymagań logistycznych dotyczących produktów typu power bank, czas dostawy może być nieco dłuższy. Dziękujemy za zrozumienie i wsparcie.

Proszę pamiętać, że czasy dostawy są szacunkowe i oparte na wcześniejszych zamówieniach, a faktyczny czas dostawy może się różnić w zależności od warunków pogodowych, procedur celnych i lokalnych usług pocztowych.

Koszty wysyłki

Większość produktów w sklepie KUXIU wysyłana jest bezpłatnie.

W niektórych odległych krajach lub regionach, gdzie koszty wysyłki są wysokie, może to generować straty dla naszej firmy. W takich przypadkach wymagamy od klientów dopłaty do kosztów wysyłki. Przykłady krajów: Reunion, Kazachstan, Grecja, Kolumbia, Kostaryka, Szwajcaria itp. W USA odległe tereny, takie jak Alaska i Hawaje, nie kwalifikują się do darmowej wysyłki.

Dodatkowa opłata za wysyłkę jest automatycznie obliczana przez system i wyświetlana po wprowadzeniu adresu wysyłki. Dodatkowa opłata wynosi od 19,99 do 29,99 USD (w zależności od kraju i regionu).

O cłach

Domyślnie do pierwszego etapu wysyłki używamy logistyki 4PX, co pozwala zaoszczędzić czas i opłaty celne. Na ostatnim etapie współpracujemy z przewoźnikami takimi jak USPS/DHL/FEDX/DPD/EMS oraz lokalnymi usługami pocztowymi.

Produkty zakupione w naszym sklepie są w większości wolne od ceł, a w większości krajów pokrywamy opłaty celne.

Jeśli jednak klient zażyczy sobie innego przewoźnika, będzie musiał samodzielnie zajmować się odprawą celną, ponosić opłaty celne i dodatkowe koszty logistyczne.

Jeżeli paczka zostanie zwrócona z powodu braku współpracy klienta przy odprawie celnej, klient ponosi odpowiedzialność za związane z tym opłaty, które będą określone w zależności od wartości zamówienia.

Śledzenie zamówienia

Po przetworzeniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi, system wyśle mail z informacją, że zamówienie jest w drodze. Mail zawiera numer śledzenia i link do śledzenia. Możesz kliknąć link, aby śledzić przesyłkę. System będzie automatycznie śledzić przesyłkę i informować Cię mailowo aż do otrzymania paczki.

Jeśli nie otrzymałeś maila, może on trafić do spamu lub możesz skontaktować się z nami w celu pomocy w śledzeniu.

Możesz również użyć www.17track.net, który obsługuje prawie wszystkich przewoźników.

O zgubionej paczce

Zgodnie z informacjami logistycznymi, jeśli paczka zostanie zgubiona lub nie dostarczona, prosimy o spokój – dołożymy wszelkich starań, aby ją odzyskać.

(1) Jeśli paczka zgubi się w trakcie transportu, wyślemy nową paczkę na nasz koszt.

Jeżeli paczka zostanie zwrócona i zniszczona z powodu długiego przechowywania, klient ponosi stratę, a zwrot kosztów nie jest możliwy. Jeśli klient zgodzi się pokryć koszt wysyłki (około 15-20 USD), rozważymy ponowną wysyłkę.

(2) Jeżeli system przewoźnika pokaże, że paczka została dostarczona (np. w paczkomacie, przed drzwiami lub w bezpiecznym miejscu) i paczka zaginie, prosimy o podjęcie następujących działań:

• Skontaktuj się z członkami rodziny, którzy mogli odebrać paczkę.
• Skontaktuj się z firmą kurierską, aby sprawdzić dokładne miejsce dostawy.
• Sprawdź nagrania z kamer bezpieczeństwa w pobliżu miejsca doręczenia.

Jeśli paczka nadal nie zostanie odnaleziona, zgłoś sprawę policji lub złóż reklamację do firmy kurierskiej.

Nieprawidłowy adres wysyłki

Jeśli podałeś nieprawidłowy adres wysyłki, skontaktuj się niezwłocznie z obsługą klienta (support@kuxiu.co). Zwykle w ciągu jednego dnia roboczego możemy zatrzymać przesyłkę i poprawić dane, jeśli paczka nie została jeszcze wysłana.

Po wysyłce zmiana adresu nie jest możliwa, należy skontaktować się z lokalną pocztą. Możliwość zmiany podczas transportu zależy od przewoźnika. W przypadku niezgodności adresu lub trudności w skontaktowaniu się z odbiorcą, paczka może zostać zwrócona lub uszkodzona. W takim przypadku klient ponosi odpowiedzialność za stratę.

W takich przypadkach wykonujemy następujące procedury:

1. W przypadku zwracanych paczek, wysyłamy wielokrotne maile z prośbą o prawidłowy adres i kontakt do ponownej wysyłki z lokalnego magazynu.

• Proces może być skomplikowany i czasochłonny w zależności od szybkości przetwarzania przez lokalną pocztę.
• Ponowna wysyłka wiąże się z dodatkową opłatą za przesyłkę, zwykle 15 USD, którą pokrywa klient.
• Jeśli nie możemy się skontaktować z klientem, przesyłka zostanie zutylizowana przez pocztę po 15 dniach. W takim przypadku zwrot kosztów ani reklamacja nie jest możliwa.

2. W przypadku paczek zutylizowanych z winy klienta, nie oferujemy zwrotów ani reklamacji.