常見問題解答

以下常見問題是我們的客戶在購買主題之前常見的一些問題。
如果您還有其他問題，請將其發送至example@domain.com 。

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需要幫忙？

如果您遇到需要立即協助的問題或疑問，您可以點擊下面的按鈕與客戶服務代表即時聊天。

如果我們沒空，請給我們發送電子郵件，我們將在 20-36 小時內回覆您！

售前問題

Q：“你們的模板與 Shopify 完全相容嗎？”

是的，將會是

Q：“主題包中包含什麼？”

請確保您遵循以下步驟：

1/ 從themeforest.net下載安裝包（檔案為zip格式）

2/解壓縮您剛剛下載的檔案（不要忘記這一步）。

3/ 在 Ella Sections Ready x.x.x 資料夾中找到此檔案：ella-x.x.x-sections-ready.zip，然後您只需將 ella-x.x.x-sections-ready.zip 檔案上傳到您的 Shopify 商店即可。

- 如果您想使用 Ella RTL 版本。請在 Ella Sections Ready x.x.x RTL 資料夾中找到以下檔案：ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip，然後您只需將 ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip 檔案上傳到您的 Shopify 商店

- 如果要安裝子主題，請進入對應的主題資料夾

問：“你們提供退款或換貨嗎？”

為了節省您的時間並快速獲得我們的支持，請按照以下步驟操作：

為我們建立一個員工帳戶（具有主題權限和設定權限） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
針對您遇到的問題擷取螢幕截圖或影片。
指定您正在使用的範本和版本。
清楚描述如何重現問題。
將所有資訊（員工帳戶、螢幕截圖、影片、範本名稱和版本、問題描述、連結）發送至 email@domain.com

問：“如果需要，可以幫助上傳模板嗎？”

是的，如果需要，我們將協助您安裝模板

Q：“你們提供主題客製化服務嗎？”

是的，我們願意。請將您的客製化請求發送至 email@domain.com，我們將為您提供報價。謝謝。

問：“你們在週末/假日提供客戶支援嗎？”

通常，除緊急情況外，我們不會在周末提供支援。在這些情況下，您只需在電子郵件中標記“緊急”，我們將盡快回覆您。

問：“當我需要你的支持時，我該怎麼辦？”

1/ 為我們建立一個員工帳戶（具有主題權限和設定權限） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ 針對您遇到的問題擷取螢幕截圖或影片。

3/ 指定您正在使用的模板和版本。

4/ 清楚描述如何重現問題。

5/ 在此提交支持票： https://halosoft.ticksy.com/。我們的支援團隊會盡快回覆您，請幫助我們等待。