送貨方式

運貨時間

在工作日（週一至週五），我們每天下午 4:00 PM（雪梨 UTC +10）處理訂單並將其交給物流服務提供者（澳洲）。如果是週末或假日，我們將在三天內完成處理。

運送時間取決於您所在的國家和地區，通常包裹的遞送將在 15 天內完成。以下是運送到不同國家的時間表。在我們過去的訂單記錄中，實際交貨時間一直比表中顯示的平均交貨時間短。

國家	定時	平均時間（基於過去的訂單）	運輸費用
美國	8-15天	≤9.3天	免費
英國	6-15天	≤7.7天	免費
加拿大	8-15天	≤9.3天	免費
西班牙、義大利、德國、法國（歐盟）	8-18天	≤8.7天	免費
韓國、日本、新加坡、台灣（亞洲）、泰國、馬來西亞、菲律賓	7-15天	≤6天	免費
荷蘭、芬蘭、愛爾蘭、俄羅斯、丹麥、澳大利亞	8-20天	≤11.2天	免費
南美洲	25-40天	≤15天	免費
其他國家	10-30天	≤15天	免費

 

請注意，這些交貨時間是根據過去的訂單估算的，實際交貨時間可能會因惡劣天氣條件、清關和當地郵政服務等各種因素而有所不同。

運輸費

酷秀店所有產品均提供免費外送服務。

對於一些運輸成本較高的偏遠國家和地區，這會導致我們的業務損失。在這種情況下，我們需要您相應地補充運費。國家的例子包括留尼旺、哈薩克、希臘、哥倫比亞、哥斯達黎加、瑞士等。對於美國，阿拉斯加和夏威夷等偏遠地區不符合免費送貨的條件。

額外運費由系統自動計算，並在您填寫送貨地址後與計算結果一起顯示。額外運費範圍為 19.99 美元至 29.99 美元（取決於您所在的國家和地區）。

關於關稅

預設情況下，我們使用 4PX 物流進行第一程運輸，這可以節省您的時間和關稅。對於運輸的最後一站，我們與 USPS/DHL/FEDX/DPD/EMS 等物流提供者和當地郵政服務合作。

您從我們商店購買的產品是免稅的，我們將承擔大多數國家的關稅。

但如果您要求我們使用其他物流商，您將需要協助清關、負責關稅並承擔額外的物流費用。

訂單追蹤

一旦我們處理完您的訂單並將其交給物流提供者，系統將向您發送電子郵件，通知您訂單正在運送中。該電子郵件將包含一個追蹤號碼和一個追蹤連結。您可以點擊連結來追蹤運輸進度。

如果您沒有收到該電子郵件，可能是您的電子郵件提供者誤將其識別為垃圾郵件，或者您在下訂單時沒有留下電子郵件地址。或者，您可以聯絡我們尋求追蹤方面的協助。

您也可以使用www.17track.net來追蹤您的訂單，因為它支援幾乎所有物流服務提供者。

關於丟失包裹

根據物流訊息，如果包裹遺失，請不要著急，我們會盡力為您找回包裹。

5.1 若確認後在運送途中遺失，我們將為您重新寄送新的包裹。所有費用將由我們承擔。

5.2 若物流服務商系統顯示包裹已送達（包括放入包裹儲物櫃、送達前門或門廊附近、安全的地方）且包裹遺失，請嘗試以下方式找回包裹。

• 5.2.1 與可能收到的家庭成員溝通。
• 5.2.2 與物流公司聯繫，詢問其特定的放置地點。
• 5.2.3檢查包裹到達時間附近的安全攝影機。

若仍未找到，請報警或聯絡物流公司索賠。

如果您訂購了綠色運輸保護，您可以聯繫他們提出索賠。

關於錯誤的送貨地址

如果您提供的送貨地址有誤，請及時聯絡我們的客服（電子郵件：support@kuxiu.co）。通常，我們可以在一個工作天內攔截貨件並更正交貨資訊。

但是，一旦貨物發出，我們將無法修改送貨地址。您需要主動聯絡當地郵政服務來解決該問題。如果在最終投遞過程中出現地址差異或聯繫收件人有困難，郵政部門可能會退回包裹。

在這種情況下，我們將啟動以下程序：

• 1. 我們將向您發送多封電子郵件，要求您提供正確的地址和聯絡資訊，以便從當地原產地重新發貨。此過程可能很複雜，並且可能需要相當長的時間，具體取決於當地郵政服務的處理速度。
• 2. 重新出貨將產生額外的郵費，通常為 10 美元，這將由您承擔。
• 3. 如果我們無法聯繫到您，貨物將在 15 天後透過郵政服務處理。在這種情況下，我們不提供退款或退貨。