運送 & 交付

運送時間

平日（週一至週五），我們會處理訂單，並於每日下午4:00（悉尼 UTC+10）交給物流服務商。如果是週末或假日，處理會在三天內完成。

我們在多個國家和地區設有倉庫，包括澳洲、美國、英國、德國、捷克共和國、香港及中國大陸。我們將根據產品庫存和包裹分配優化運送。

注意：為加快配送速度，若產品有庫存，部分包裹可能會直接從我們的AMZ倉庫發出。由於處理時間及時區差異，追蹤資訊更新可能略有延遲。

運送時間依您所在的國家與地區而定，通常包裹會在15天內送達。以下為不同國家的配送時間表。依過往訂單紀錄，實際配送時間通常比表中平均時間更短。

 

由於行動電源產品的特殊物流需求，配送時間可能稍長。感謝您的理解與支持。

請注意，以上送達時間皆為過往訂單推估，實際配送時間可能因天候、海關清關及當地郵政服務而有所不同。

運費說明

大部分KUXIU商店的產品均提供免費運送服務。

對於一些偏遠或運費較高的國家和地區，對我們來說可能會造成損失。此情況下，可能需要您補足相應運費。例如：留尼汪、哈薩克、希臘、哥倫比亞、哥斯大黎加、瑞士等。美國偏遠地區如阿拉斯加、夏威夷不享免費運送。

額外運費會由系統自動計算，並於您填寫配送地址後顯示。額外運費範圍為$19.99至$29.99（依國家及地區不同）。

關於關稅

預設情況下，我們使用4PX物流作為首段配送，可節省時間和關稅。最後一段配送將與USPS/DHL/FEDX/DPD/EMS等物流公司及當地郵政合作。

您從我們商店購買的產品大部分免關稅，關稅由我們承擔。

若您要求使用其他物流商，您需自行協助清關、負擔關稅並承擔額外物流費用。

若因買方未配合清關導致包裹退回，相關手續費將由買方承擔，金額依訂單決定。

訂單追蹤

一旦我們處理您的訂單並交給物流商，系統會發送郵件通知您訂單已出貨。郵件將包含追蹤號碼及追蹤連結。您可點擊連結查看配送進度。當包裹運送中，系統會持續追蹤，並自動以郵件通知您狀態，直到您收到包裹。

若未收到郵件，可能被誤判為垃圾郵件。您亦可聯絡我們協助追蹤。

您也可以使用 www.17track.net 追蹤訂單，幾乎支援所有物流商。

關於包裹遺失

根據物流資訊，若包裹遺失或未送達，請不要擔心，我們將盡力為您找回包裹。

(1) 若途中遺失，我們會重新寄出新包裹，所有費用由我們承擔。

但若包裹因長期存放於當地而被退回或銷毀，損失由客戶承擔，不退款。但若客戶同意支付運費（約$15-20），我們會考慮重新寄送。

(2) 若物流系統顯示包裹已送達（含放入寄物櫃、玄關或安全地點）但遺失，請嘗試以下方式找回：

• 與家人確認是否已收取。
• 聯絡物流公司，詢問確切放置位置。
• 查看包裹到達時附近的監視攝影機。

若仍找不到，請報警或聯絡物流公司提出理賠。

關於錯誤收件地址

若您提供了錯誤的收件地址，請立即聯絡客服（support@kuxiu.co）。通常可在一個工作日內攔截並修改配送資訊，但需視包裹是否已出貨。

包裹出貨後無法修改地址，需主動聯絡當地郵政處理。請注意，包裹運送中是否可更改完全依物流商而定。若最後配送時地址不符或無法聯繫收件人，郵政可能退回或損壞包裹，此時損失由客戶承擔。

遇到此情況，我們將執行以下流程：

1. 對於退回包裹，我們將發送多封郵件請求正確的地址及聯絡方式，以便從當地重新寄出。

• 此流程可能複雜，依當地郵政處理速度需要較長時間。
• 重新寄送將產生額外郵資，通常為$15 USD，由您負擔。
• 若聯絡不上您，15天後郵政將處理商品，這種情況不提供退款或退貨。

2. 對於因客戶錯誤而被銷毀的包裹，不提供退款或退貨。