退貨與退款政策

KUXIU 退貨與退款政策

在 KUXIU，我們致力於為全球客戶提供高品質的產品和服務。我們尊重各國法律法規，並確保您的消費者權益得到充分保障。

訂單取消

您有權取消訂單。請透過我們的官方售後電子郵件與我們聯繫 support@kuxiu.co 並提供您希望取消的訂單號碼。

• 如果訂單尚未出貨，我們將立即取消並發放退款。
• 如果訂單已經出貨，則無法攔截。在此情況下，請協助我們拒收貨件，或在收到包裹後聯繫客服（請勿開啟包裹）以安排退貨。
  一旦我們成功收到退回的包裹，將立即啟動退款程序。

退貨資格

為符合退貨資格，退回的商品必須符合以下條件：

• 一般產品：商品必須全新且未使用。所有原包裝及配件必須完整，且無刮痕、污漬或使用痕跡。
• 行動電源：我們的行動電源雙面均貼有保護膜。為符合退貨資格，請勿撕除保護膜。一旦撕除，商品將無法退貨。

14天無條件退貨

您有權在收到商品後14天內退貨，且無需說明理由（以追蹤頁面顯示的送達日期為準）。

產品必須以未使用狀態及附帶所有原廠配件退回。若產品或包裝有超出合理檢查所需的使用或損壞痕跡，我們可能會從退款中扣除合理金額以反映價值損失。扣除金額將根據損壞或磨損程度計算，通常介於5%至30%之間，視退回商品狀況而定。

• KUXIU 將負擔退貨運費。
• 不收取補貨費或額外費用。
• 我們建議保留原包裝以確保退貨流程順利。

第14天至第30天的退貨

您仍可在收到商品後30天內退貨，但若退貨申請在14天後提出，則適用以下規定：

• 商品必須仍符合上述所有退貨條件。
• 退貨運費由顧客負擔。
• 不會收取補貨費或隱藏費用。

如何退回產品

1. 提交退貨申請
   請透過我們官方網站的線上客服聊天或發送電子郵件至 support@kuxiu.co 聯繫客服團隊以啟動您的退貨申請。
2. 接收退貨指示
   由於我們在全球設有多個倉庫，我們的團隊將根據您的所在地提供最方便的退貨地址。
   ⚠️ 請勿在未先聯繫我們團隊的情況下退回任何商品。 如果您未經授權退回商品，您將負擔所有運費，且包裹有遺失風險。
3. 寄送商品
   寄回商品前，請 拍攝清晰的產品、包裝及配件照片以記錄狀況。
   請於出貨後 3 天內提供有效的追蹤號碼及收據。

因產品缺陷或品質問題的退貨

如果您收到的產品有 品質問題或明顯缺陷，請盡快聯繫我們的客戶支援團隊。經我們確認問題後，將根據您的偏好 全額退款或免費更換。

• KUXIU 將承擔所有相關運費。
• 為協助我們分析並確認問題，請務必 提供清楚顯示缺陷的影片。

退款時間表

一旦我們收到您的退貨包裹並確認產品、包裝及配件狀況良好：

• 我們將在 2 個工作天內處理您的全額退款。
• 運送途中發生的損壞將由 KUXIU 承擔，顧客不需負責。
• 退款將退回至原付款方式（例如信用卡、PayPal）。退款可能需要 1–8 個工作天 才會顯示。
• 退貨運費補償（如適用）將通過 PayPal 或其他合適方式處理。

適用法律及法規

本退貨及退款政策遵守以下法規，以確保您的顧客權益受到保障：

• 歐盟消費者權利指令（指令 2011/83/EU 關於消費者權利）
• 聯邦貿易委員會 (FTC) 規則 – 美國
• 英國消費者權利法 2015
• 香港商品說明條例 & 消費者合約（遙距銷售）規例

KUXIU 致力於根據您的所在地應用相關的法律保護。如有關於特定法律保護的問題，歡迎隨時聯繫我們的支援團隊。