退貨與退款政策

KUXIU 退貨與退款政策

在 KUXIU，我們致力於為全球客戶提供高品質的產品與服務。我們尊重各國法律法規，確保您的消費者權益得到充分保障。

退貨資格

欲符合退貨資格，退回的商品必須符合以下條件：

• 一般商品：商品必須全新且未使用。所有原始包裝及配件必須完整，且無刮痕、污漬或使用痕跡。
• 行動電源：我們的行動電源兩面均貼有保護膜。欲符合退貨資格，請勿撕除保護膜。一旦撕除，商品將無法退貨。

14天無條件退貨

您有權在收到商品後的 14 天內 退貨，無需提供任何理由（以追蹤頁面顯示的送達日期為準）。

商品必須保持未使用狀態並附帶所有原始配件。若商品或包裝顯示超出合理檢查所需的使用或損壞痕跡，我們可能會從退款中扣除合理金額以反映價值損失。扣除金額（如適用）將根據損壞或磨損程度計算，通常介於5%至30%之間，視退回商品狀況而定。

• KUXIU 將承擔退貨運費。
• 不收取補貨費或其他額外費用。
• 建議保留原包裝以確保退貨流程順利。

第14天至第30天的退貨

您仍可在收到商品後的 30 天內 退貨，但若退貨申請在 14 天後 提出，則適用以下條件：

• 商品仍須符合上述所有退貨條件。
• 退貨運費由顧客自行負擔。
• 不收取補貨費或隱藏費用。

如何退回 產品

1. 提交退貨申請
   請透過我們官方網站的線上客服聊天或發送電子郵件至 support@kuxiu.co 聯絡客服團隊，啟動退貨申請程序。
2. 接收退貨指示
   由於我們在全球設有多個倉庫，客服團隊將根據您的所在地提供最方便的退貨地址。
   ⚠️ 請勿未經聯絡即退回任何商品。 若未經授權退貨，您將負擔所有運費，且包裹有遺失風險。
3. 寄回商品
   寄回商品前，請拍攝清晰的商品、包裝及配件照片以記錄狀況。
   請於寄出後3天內提供有效的追蹤號碼及收據。

因 產品 缺陷或品質問題的退貨

若您收到的商品有 品質問題或明顯缺陷，請盡快聯絡客服團隊。經確認問題後，我們將根據您的選擇，全額退款或免費更換商品。

• KUXIU 將承擔所有相關運費。
• 為協助我們分析並確認問題，請務必提供清楚顯示缺陷的影片。

退款時程

當我們收到您的退貨包裹並確認商品、包裝及配件狀況良好後：

• 我們將在 2 個工作天內 處理您的全額退款。
• 運送途中發生的損壞將由 KUXIU 承擔，非顧客責任。
• 退款將退回原付款方式（如信用卡、PayPal），退款顯示時間約為 1–8 個工作天。
• 退貨運費補償（如適用）將透過 PayPal 或其他合適方式處理。

適用法律與規範

本退貨與退款政策遵守以下規範，以保障您的消費者權益：

• 歐盟消費者權益指令（Directive 2011/83/EU）
• 美國聯邦貿易委員會（FTC）規則
• 英國消費者權益法 2015
• 香港商品說明條例及消費者合約（遙距銷售）規例

KUXIU 承諾根據您的所在地適用相關法律保障。如有關於特定法律保障的疑問，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊。