退貨與退款政策

KUXIU 退貨與退款政策

在 KUXIU，我們致力於為全球客戶提供高品質的產品與服務。我們尊重各國的法律法規，並確保您的消費者權益得到充分保護。

退貨資格

欲符合退貨資格，退貨商品必須滿足以下條件：

• 一般商品：商品必須為全新且未使用。所有原包裝與配件必須完好無損，無刮痕、污漬或使用痕跡。
• 行動電源：我們的行動電源兩側均附有保護膜。欲符合退貨資格，請勿移除保護膜。一旦移除保護膜，該商品無法退貨。

14 天無條件退貨

您有權在收到商品後 14 天內無需提供任何理由退貨（以追蹤頁面顯示的送達日期為準）。

• KUXIU 將承擔退貨運費。
• 無需支付補貨費用或其他額外費用。
• 我們建議保留原包裝以確保退貨流程順利。

第 14 天至第 30 天的退貨

您仍可在收到商品後 30 天內退貨，但若退貨請求在 14 天後提出，則適用以下條件：

• 商品仍需符合上述所有退貨條件。
• 退貨運費由客戶自行承擔。
• 不會收取補貨費用或隱藏費用。

如何退貨

1. 提交退貨請求
   透過我們官方網站的即時聊天功能或寄送電子郵件至 support@kuxiu.co 聯繫我們的客戶服務團隊以啟動退貨請求。
2. 接收退貨指示
   由於我們在全球設有多個倉庫，我們的團隊將根據您的所在地提供最方便的退貨地址。
   ⚠️ 請勿在未聯繫我們團隊的情況下擅自退貨。 若未經授權退貨，您需自行承擔所有運費，且包裹可能有遺失風險。
3. 寄回商品
   在寄回商品前，請拍攝商品、包裝及配件的清晰照片以記錄其狀況。
   請在寄出後 3 天內提供有效的追蹤號碼及收據。

因產品瑕疵或品質問題退貨

若您收到的產品存在 品質問題或明顯瑕疵，請盡快聯繫我們的客戶支援團隊。經我們驗證問題後，我們將根據您的偏好 提供全額退款或免費更換。

• KUXIU 將承擔所有相關運費。
• 為協助我們分析並確認問題，請務必 提供清楚顯示瑕疵的影片。

退款時間表

在我們收到您的退貨包裹並確認商品、包裝及配件狀況良好後：

• 我們將在 2 個工作日內處理您的全額退款。
• 運輸過程中發生的損壞將由 KUXIU 承擔，而非客戶。
• 退款將退回至原始支付方式（例如信用卡、PayPal）。退款顯示可能需要 1-8 個工作日。
• 退貨運費補償（若適用）將透過 PayPal 或其他適合方式處理。

適用法律法規

本退貨與退款政策符合以下法規，以確保您的客戶權益受到保護：

• 歐盟消費者權利指令（2011/83/EU 消費者權利指令）
• 美國聯邦貿易委員會（FTC）規則
• 英國 2015 年消費者權利法案
• 香港商品說明條例及消費者合約（遠距銷售）規例

KUXIU 承諾根據您的所在地適用相關法律保護。如對特定法律保護有疑問，歡迎聯繫我們的支援團隊。