退貨與退款政策

KUXIU 退貨與退款政策

在 KUXIU,我們致力於為全球客戶提供高品質的產品和服務。我們尊重各國法律法規,並確保您的消費者權益得到充分保障。

訂單取消

您有權取消訂單。請透過我們的官方售後電子郵件與我們聯繫 support@kuxiu.co 並提供您希望取消的訂單號碼。

  • 如果訂單尚未出貨,我們將立即取消並發放退款。
  • 如果訂單已經出貨,則無法攔截。在此情況下,請協助我們拒收貨件,或在收到包裹後聯繫客服(請勿開啟包裹)以安排退貨。
    一旦我們成功收到退回的包裹,將立即啟動退款程序。

退貨資格

為符合退貨資格,退回的商品必須符合以下條件:

  • 一般產品:商品必須全新且未使用。所有原包裝及配件必須完整,且無刮痕、污漬或使用痕跡。
  • 行動電源:我們的行動電源雙面均貼有保護膜。為符合退貨資格,請勿撕除保護膜。一旦撕除,商品將無法退貨。

14天無條件退貨

您有權在收到商品後14天內退貨,且無需說明理由(以追蹤頁面顯示的送達日期為準)。

產品必須以未使用狀態及附帶所有原廠配件退回。若產品或包裝有超出合理檢查所需的使用或損壞痕跡,我們可能會從退款中扣除合理金額以反映價值損失。扣除金額將根據損壞或磨損程度計算,通常介於5%至30%之間,視退回商品狀況而定。

  • KUXIU 將負擔退貨運費。
  • 不收取補貨費或額外費用。
  • 我們建議保留原包裝以確保退貨流程順利。

第14天至第30天的退貨

您仍可在收到商品後30天內退貨,但若退貨申請在14天後提出,則適用以下規定:

  • 商品必須仍符合上述所有退貨條件。
  • 退貨運費由顧客負擔。
  • 不會收取補貨費或隱藏費用。

如何退回產品

  1. 提交退貨申請
    請透過我們官方網站的線上客服聊天或發送電子郵件至 support@kuxiu.co 聯繫客服團隊以啟動您的退貨申請。
  2. 接收退貨指示
    由於我們在全球設有多個倉庫,我們的團隊將根據您的所在地提供最方便的退貨地址。
    ⚠️ 請勿在未先聯繫我們團隊的情況下退回任何商品。 如果您未經授權退回商品,您將負擔所有運費,且包裹有遺失風險。
  3. 寄送商品
    寄回商品前,請 拍攝清晰的產品、包裝及配件照片以記錄狀況。
    請於出貨後 3 天內提供有效的追蹤號碼及收據。

因產品缺陷或品質問題的退貨

如果您收到的產品有 品質問題或明顯缺陷,請盡快聯繫我們的客戶支援團隊。經我們確認問題後,將根據您的偏好 全額退款或免費更換

  • KUXIU 將承擔所有相關運費。
  • 為協助我們分析並確認問題,請務必 提供清楚顯示缺陷的影片

退款時間表

一旦我們收到您的退貨包裹並確認產品、包裝及配件狀況良好:

  • 我們將在 2 個工作天內處理您的全額退款
  • 運送途中發生的損壞將由 KUXIU 承擔,顧客不需負責。
  • 退款將退回至原付款方式(例如信用卡、PayPal)。退款可能需要 1–8 個工作天 才會顯示。
  • 退貨運費補償(如適用)將通過 PayPal 或其他合適方式處理。

適用法律及法規

本退貨及退款政策遵守以下法規,以確保您的顧客權益受到保障:

  • 歐盟消費者權利指令(指令 2011/83/EU 關於消費者權利)
  • 聯邦貿易委員會 (FTC) 規則 – 美國
  • 英國消費者權利法 2015
  • 香港商品說明條例 & 消費者合約(遙距銷售)規例

KUXIU 致力於根據您的所在地應用相關的法律保護。如有關於特定法律保護的問題,歡迎隨時聯繫我們的支援團隊。